Je Microsoft-account opnieuw instellen of herstellen

Voordat u begint

Je hebt een werkend e-mailaccount nodig dat je kunt openen zodat we je informatie over je aanvraag kunnen sturen. Je kunt elk actief e-mailaccount gebruiken, zelfs een account van een vriend of familielid. Als u geen ander e-mailaccount hebt, kunt u gratis een account voor de tijdelijke outlook.com maken door er maken te selecteren op de aanmeldingspagina van het Microsoft-account .

Opmerking: Het e-mailaccount dat je opgeeft, wordt alleen gebruikt om contact met je op te nemen over je formulier voor accountherstel en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Het herstelformulier invullen

  1. Open account.live.com/acsr voor het accountherstel formulier waar u het e-mailadres, het telefoonnummer of de gebruikersnaam kunt invoeren voor het account dat u wilt herstellen.

  2. Voer een ander e-mailadres in dan het adres dat u probeert te herstellen, zodat we u kunnen gebruiken om contact met u op te nemen over uw aanvraag.

  3. Voer de tekens op het scherm in om te bewijzen dat u geen robot bent en selecteer daarna Volgende.

  4. Er wordt nu een pop-upvenster weergegeven waarin u het e-mailadres voor contact moet bevestigen. Controleer dat e-mailadres op een bericht van ons met de beveiligingscode, voer die code in en selecteer vervolgens Controleren.

    Opmerking: Als u problemen ondervindt bij het ontvangen of opleveren van de beveiligingscode, raadpleegt u Microsoft-account beveiligingsinformatie & beveiligingscodes.

  5. Vul zoveel mogelijk informatie in, zelfs als u niet zeker bent van de antwoorden. Zie Tips voor het invullen van het herstelformulier hieronder.

  6. Selecteer verzenden wanneer u klaar bent, en we binnen 24 uur reageren.

Tips voor het invullen van het herstelformulier

De beste kans van slagen

Het formulier voltooien vanaf een apparaat en een locatie die u vaak gebruikt om u aan te melden bij uw account en een locatie, zoals uw thuis of Office waar u dit toestel vaak gebruikt.

Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en Services voordat u begint.

Selecteer een van de volgende opties om meer informatie weer te geven:

Outlook of Hotmail

Als u een Outlook.com- of Hotmail.com-gebruiker bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.

Xbox

Als u een Xbox-console hebt, wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Zorg dat u de id van een console krijgt die u veel gebruikt. Als je onlangs een nieuwe hebt gekocht, kun je proberen de hardware-id van je oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:

Skype

Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen op hun account. Als u Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt u ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over een recente Skype-aankoop.

Het formulier invullen

Des te meer informatie u kunt opnemen in het formulier, des te groter de kans dat u weer toegang tot uw account kunt verkrijgen. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. 

  • Zorg dat u het juiste domein gebruikt wanneer u uw e-mailadres invoert. Het domein is bijvoorbeeld @outlook. com of @gmail. com, of, als u zich niet in de Verenigde Staten bevindt, bijvoorbeeld @outlook. co.uk...

  • Als je je account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met je huidige situatie. Denk dus goed na wat je hebt ingevoerd toen je je voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat je bent verhuisd of van naam bent veranderd?

  • Denk na over wachtwoorden die je voor andere accounts gebruikt die je hier mogelijk hebt gebruikt.

  • Wanneer u een vraag krijgt over het toevoegen van meer informatie, vult u zoveel informatie in zoals u dat kunt.

  • De onderwerpregels van een e-mailbericht moeten gelijk zijn.

  • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar spatiegevoelig.

Nadat u het herstel formulier hebt verzonden

We sturen de resultaten van je herstelaanvraag naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

Als we uw account kunnen verifiëren, sturen we u instructies over het herstellen van uw account. Wanneer u weer aan uw account hebt deelgenomen, raadpleegt u uw Microsoft-account helpen beschermen voor de stappen die u kunt uitvoeren om uw account verder te beveiligen.

Wat moet ik doen als mijn aanvraag voor een accountherstel niet is toegekend?

Je wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. U kunt meer informatie vinden of iets onthouden dat helpt.

De klantondersteuning van klanten die u in het formulier kunt doen, kan u niet verder helpen. Om uw account en de inhoud ervan te beschermen, is het niet toegestaan accountgegevens te wijzigen of koppelingen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden te verzenden.

Als u nog steeds problemen ondervindt met het herstel verzoek, kunt u altijd een nieuw account maken en het later opnieuw proberen als u een nieuw account wilt onthouden dat u mogelijk helpt.

Beveiligingsgegevens gebruiken om je account te herstellen

  1. Ga naar uw account herstellen en typ het e-mailadres, telefoonnummer of de Skype naam waarmee u zich aanmeldt. Selecteer daarna Volgende.

  2. Je wordt gevraagd waar je de beveiligingscode wilt ontvangen. Kies een van de alternatieve e-mailadressen of telefoonnummers voor dit account. Selecteer daarna Volgende.

    • Als u een van de vermelde contactmethoden niet herkent, selecteert u de pijl terug  in uw browser en zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam hebt ingevoerd. Soms kan een onjuiste spelling je in de verkeerde richting sturen. Als je denkt dat je niet de juiste gebruikersnaam hebt, raadpleeg je Je Microsoft-account opzoeken voor tips om de juiste gebruikersnaam te vinden.

    • Als er geen contactmethoden zijn voor het account dat je kunt gebruiken, selecteer je Ik heb deze allemaal niet en ga je vervolgens vooruit in dit artikel naar 'Je Microsoft-account herstellen als je geen verificatiecode kunt ontvangen' hieronder.

  3. Typ de gevraagde informatie om te verifiëren dat dit echt jouw e-mailadres of telefoonnummer is. Selecteer vervolgens Code verzenden.

  4. Wij sturen de beveiligingscode naar de alternatieve contactpersoon die je hebt gekozen. Als je deze niet ziet, controleer je de map Ongewenste e-mail. Als je de code daar niet kunt vinden, selecteer je Een andere verificatieoptie gebruiken.

  5. Typ de beveiligingscode bij Je identiteit bevestigen en selecteer daarna Volgende.

  6. Typ je wachtwoord in het vak Nieuw wachtwoord. Bevestig het wachtwoord door het opnieuw in te voeren bij Wachtwoord opnieuw invoeren.

Je kunt geen verificatiecode ontvangen

Als je eerder verificatie in twee stappen voor je account hebt ingeschakeld, zul je het formulier niet kunnen gebruiken. Als je verificatie in twee stappen inschakelt, kan niemand zich aanmelden zonder zich op twee manieren te identificeren, hoeveel informatie men ook over je account heeft. Bekijk Info over verificatie in twee stappen voor meer info.

Als je niet verificatie in twee stappen voor je account hebt ingeschakeld, vul je het herstelformulier in en stuur je dat op.

Een herstelformulier verzenden

Hier volgen enkele dingen die je moet doen voordat je begint.

Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en -services voordat u begint:

  • Als u een Outlook.com- of Hotmail.com-gebruiker bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.

  • Als u een Xbox -console hebt, wordt u gevraagd om de hardware-id van een console te geven die u regelmatig gebruikt. Als je onlangs een nieuwe hebt gekocht, kun je proberen de hardware-id van je oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:

  • Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen op hun account. Als je Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt je ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over recente Skype-aankopen.

Wanneer je alle informatie hebt die je nodig hebt, kun je het formulier gaan invullen:

  1. Je hebt een werkend e-mailadres nodig zodat wij je informatie over jouw aanvraag kunnen sturen. We bewaren of gebruiken dit e-mailadres niet voor marketingdoeleinden. Als u er nog geen hebt, selecteert u een nieuw account maken met Outlook.com.

  2. Typ de tekens zodat we weten dat je geen robot bent en selecteer Volgende. We sturen een code naar dat e-mailadres om er zeker van te zijn dat je onze antwoorden kunt krijgen. Voer die code in het opgegeven veld in.

  3. Vul het formulier in vanaf een apparaat en een locatie die we herkennen, zoals een apparaat waarmee je je onlangs hebt aangemeld bij je account en een locatie zoals thuis of op kantoor waar je dat apparaat regelmatig gebruikt.

  4. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. Als je iets niet zeker weet, is het niet erg om te raden. Verkeerde antwoorden worden niet tegen je gebruikt.

    • Wanneer je je e-mailadres invoert, houd er dan rekening mee dat sommige domeinen landspecifiek kunnen zijn, zoals @outlook. co.uk.

    • Als je je account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met je huidige situatie. Denk dus goed na wat je hebt ingevoerd toen je je voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat je bent verhuisd of van naam bent veranderd?

    • Denk na over wachtwoorden die je voor andere accounts gebruikt die je hier mogelijk hebt gebruikt. Hier kan het lonen om wat wachtwoorden te raden.

    • Wanneer je een vraag krijgt waar je 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.

    • Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.

    • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar spatiegevoelig.

Nadat je het formulier voor het herstellen van accounts hebt ingediend

  • We sturen de resultaten van je herstelaanvraag naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.

  • Als we je account kunnen verifiëren, sturen we je instructies om je account te herstellen.

  • Wanneer je weer toegang hebt tot je account, raadpleeg je Je Microsoft-account beter beschermen voor stappen die je kunt uitvoeren om je account in het vervolg te beschermen.

Wat als je niet kunt bewijzen dat je eigenaar bent van het account?

  • Je wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. Mogelijk heb je dan meer informatie gevonden of heb je je iets herinnerd dan van nut kan zijn.

  • U kunt altijd een nieuw account maken als u problemen ondervindt met de herstel aanvraag en u later opnieuw kunt proberen wanneer u iets nieuws weet dat u mogelijk helpt.

  • Om je Microsoft-account en inhoud te beschermen, moeten we soms Nee zeggen. Naast het gebruik van sterke wachtwoorden, versleuteling, beveiligingsinformatie en andere technologie om je inhoud veilig te houden, hebben we strikte beleidsregels voor de manier waarop onze medewerkers je kunnen helpen met je account. Alleen jij kunt je wachtwoord opnieuw instellen en beveiligingswijzigingen aanbrengen in je account.

Gerelateerde onderwerpen

Het wachtwoord
van uw Microsoft-account wijzigen Verificatie in twee stappen gebruiken
Beveiligingsgegevens van Microsoft-account & beveiligingscodes
Uw Windows-wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen

Een abonnement om optimaal van je tijd te gebruik te maken

Meer hulp nodig?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×