Ondersteuningsbeperkingen voor problemen met Microsoft 365-apps voor ondernemingen of Microsoft 365-apps voor bedrijven

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft 365 admin

Wanneer u ondersteuning aanvraagt via de Microsoft 365-beheercentrum voor problemen bij het gebruik van Microsoft 365-apps, gelden er beperkingen voor de ondersteuning die beschikbaar is. De Microsoft 365-apps waaronder Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher en Visio zijn mogelijk afzonderlijk of als onderdeel van een Microsoft 365-serviceplan aangeschaft.

Ondersteuning voor Microsoft 365-abonnementen

Ondersteuning voor Microsoft 365-abonnementen heeft voornamelijk betrekking op problemen met het oplossen van onderbrekingen. Dit zijn technische problemen die u ondervindt tijdens het gebruik van Microsoft 365-apps. "Break-fix" is een brancheterm, die verwijst naar "werk dat betrokken is bij het ondersteunen van een technologie wanneer deze mislukt in het normale verloop van zijn functie, waarvoor interventie door een ondersteuningsorganisatie moet worden hersteld in werkende orde."

Microsoft 365-abonnementsondersteuning dekt niet de volgende problemen:

  • Klantvoorstellen voor productfuncties
  • Ondersteuning op locatie
  • Hoofdoorzaakanalyse (onderzoek naar de oorzaak van het probleem)
  • Zorg ervoor dat producten of hardware van derden correct werken met Microsoft 365-apps
  • Gegevensherstel
  • Klantcode schrijven, controleren of fouten opsporen
  • Ondersteuning voor ontwikkelaars voor Office-invoegtoepassingen, Visual Basic-toepassingen, Microsoft Access of Publisher
  • Uitgebreide probleemoplossing van prestatieproblemen
  • Uitgebreide probleemoplossing wanneer een product niet meer reageert of vastloopt

Als u dit ondersteuningsniveau wilt, kunt u Unified Support evalueren.

Andere ondersteuningsopties

Gratis technische ondersteuning

U kunt forums gebruiken om gratis meer hulp te krijgen van de gebruikerscommunity. Omdat de forums worden bewaakt en onderhouden door de algemene community, kan de reactietijd variëren. Als een dringende reactie niet nodig is, is het plaatsen op een forum een goede aanpak.

Blader door deze forums en overweeg een bericht in te dienen:

Gratis ondersteuning voor Office-ontwikkelaars

Voor ondersteuning voor ontwikkelaars kunt u vragen stellen aan de Office-ontwikkelaarscommunity over uw code op Stack Overflow. U kunt ook de zelfhulp gebruiken die beschikbaar is in de documentatiehub van het Office-ontwikkelaarscentrum.

Zie SharePoint Dev open source op GitHub voor ondersteuning van SharePoint.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.

We lezen graag uw suggesties en andere feedback! Deel uw gedachten. We luisteren.

Feedback geven over Microsoft Office