You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

Inleiding

In dit artikel worden ondersteuningsbeperkingen beschreven voor problemen bij het gebruik van Microsoft 365-apps (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher en Visio) en u hebt ondersteuning aangevraagd via het Microsoft 365-beheercentrum.

Meer informatie

Microsoft 365 technische ondersteuning

Technische ondersteuning is bij Microsoft 365 inbegrepen. Ondersteuning voor Microsoft 365-abonnementen heeft echter de volgende beperkingen voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen of Microsoft 365-apps voor bedrijven wanneer ze afzonderlijk worden aangeschaft of als onderdeel van een Microsoft 365-serviceabonnement. 

Professionele ondersteuning dekt hoofdzakelijk technische (break-fix) problemen die u ervaart bij het gebruik van Microsoft 365-apps. 'Break-fix' is een industrieterm die verwijst naar 'werkzaamheden met betrekking tot de ondersteuning van een technologie wanneer het normaal functioneren wordt onderbroken, waarbij tussenkomst van een ondersteuningsorganisatie nodig is om te worden hersteld'.

De volgende problemen worden niet door professionele ondersteuning gedekt:

  • Klantsuggesties voor productfuncties

  • Ondersteuning op locatie

  • Hoofdoorzaakanalyse (onderzoek naar de oorzaak van het probleem)

  • Ervoor zorgen dat externe producten of hardware correct werken met Microsoft 365-apps.

  • Gegevensherstel

  • Het schrijven, controleren, opsporen van klantcode en ondersteuning voor ontwikkelaars van Office-invoegtoepassingen, VBA (Visual Basic for Applications), Microsoft Access of Publisher.

  • Uitgebreide probleemoplossing voor prestatieproblemen

  • Uitgebreide probleemoplossing wanneer een product niet meer reageert of vastloopt.


Klanten die dit ondersteuningsniveau nodig hebben, moeten Geïntegreerde ondersteuning evalueren.

Andere ondersteuningsopties

De volgende ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor gebruiksproblemen van Office-toepassingen die niet worden gedekt door het Microsoft 365-abonnement.

Help voor Office op Support.office.com

Zoeken naar het probleem dat zich voordoet in Help en training voor Office. Daar kunt u zoeken naar problemen op basis van de toepassingsnaam, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding. Of u kunt populaire onderwerpen zoeken op categorie.

Ondersteuningsopties voor Microsoft Office

Kosteloze technische ondersteuning

Er zijn forums beschikbaar voor kosteloze extra hulp van de gebruikerscommunity. Omdat de forums worden bewaakt en onderhouden door de algemene community, kan de reactietijd variëren. Als een dringende reactie niet nodig is, is posten op een forum een goede aanpak.

Blader in deze forums en overweeg een post te plaatsen:

Kosteloze ondersteuning voor Office-ontwikkelaars

Voor ondersteuning voor ontwikkelaars kunt u rechtstreeks vragen stellen aan de community voor Office-ontwikkelaars over uw code op Stack Overflow. Zelfhulp is beschikbaar door oplossingen te bekijken en te bladeren door antwoorden in de Office Dev Center-documentatiehub

Voor SharePoint-ondersteuning raadpleegt u SharePoint Dev-open source op GitHub.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Microsoft-community.

Feedback en suggesties

We lezen graag uw suggesties en andere feedback. Deel uw mening. Laat het ons weten.

Feedback geven over Microsoft Office

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×