Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Oplossingen of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneDrive

Laatst bijgewerkt: 17 februari 2021

Recente problemen

Als u problemen ondervindt met het openen van OneDrive-Online, kunt u de status van onlineservices van Microsoft Office bekijken in de servicestatusportal.

Laatst bijgewerkt: 17 februari 2021

PROBLEEM

Het OneDrive iOS-team onderzoekt de feedback van verloren schrijffouten die zijn gemaakt vanuit de iOS Files App. We werken actief aan het verbeteren van onze Bestanden-app en hebben deze tijdelijk ingesteld in de modus Alleen-lezen.

RELEASE IN BEHANDELING 

Zodra de oplossing is uitgebracht, begint de implementatie met app-versie 12.18+ op iOS- en iPadOS-apparaten. 

Laatst bijgewerkt: 19 november 2020

PROBLEEM

Na het bijwerken naar macOS Big Sur, kan het zijn dat sommige Mac-gebruikers zien dat OneDrive lang blijft hangen bij 'Wijzigingen verwerken'.

AANBEVOLEN ACTIE 

Dit wordt veroorzaakt door een VolumeID-wijziging die is gebeurd als onderdeel van de upgrade van het besturingssysteem.

U hoeft niets te doen. Wacht totdat de wijzigingen zijn voltooid.

Laatst bijgewerkt: 18 november 2020

PROBLEEM

Klanten die de OneDrive-app met Android 11 gebruiken, kunnen de functie 'Ruimte op uw apparaat ops schonen' niet gebruiken. Bestanden die al zijn geüpload, worden niet verwijderd van het mobiele apparaat.

TIJDELIJKE OPLOSSING 

Wanneer bestanden zijn geüpload naar OneDrive, kunnen ze handmatig van het apparaat worden verwijderd.

  1. Controleer uw OneDrive-foto's of andere bestandsmap om te controleren of de meest recente foto's of bestanden zijn geüpload.

  2. Verwijder ze van uw mobiele apparaat.

    Tip: Het uploaden van camera-roll is een synchronisatie in één manier, dus als u ze op uw telefoon verwijdert, worden ze niet verwijderd uit OneDrive.

Laatst bijgewerkt: 18 november 2020

PROBLEEM

Sommige klanten zien mogelijk een gedegradeerde Zoekfunctie als u OneDrive op internet of een mobiel apparaat gebruikt.

AANBEVOLEN ACTIE 

We hebben een aantal verbeteringen aangebracht in Zoeken, maar er wordt nog steeds aan het probleem gewerkt. U kunt uw OneDrive-bestanden nog steeds doorzoeken op uw computer met Verkenner of Finder.

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2020 

PROBLEEM

Sommige klanten zien mogelijk hun Op deze dag-albumsamenvatting niet bij gebruik van OneDrive op het web.

AANBEVOLEN ACTIE 

Er wordt aan het probleem gewerkt, maar u kunt nog steeds Op deze dag bekijken met de mobiele OneDrive-app.

PROBLEEM

Sommige klanten zouden kunnen zien, dat hun Persoonlijke Kluis map tekst in de verkeerde taal weergeeft.

De reden hiervoor is dat er een verschil is tussen de instellingen van de OneDrive-taal en de taalinstellingen van uw PC.

AANBEVOLEN ACTIE 

We zijn begonnen met het implementeren van een oplossing, maar er zijn twee tijdelijke oplossingen direct beschikbaar:

  1. Wijzig uw Microsoft-account Profiel taalinstellingen om deze overeen te laten komen met uw PC-taalinstellingen (Start > Instellingen > Weergavetaal).

  2. Meld u af en sluit alle browservensters.

  3. Wijzig de naam van de map Persoonlijke kluis:

    1. Meld u aan bij OneDrive.com

    2. Ontgrendel de map Persoonlijke kluis.

    3. Kies Naam wijzigen in de bovenste menubalk. Hiermee worden uw taalinstellingen gesynchroniseerd.

PROBLEMEN

Klanten die een router gebruiken waarop BT Web Protect is ingeschakeld, hebben geen toegang tot OneDrive. Omdat BT Web Protect op netwerkniveau werkt, wordt het toegepast op alle apparaten die gebruikmaken van uw eigen BT-breedbandverbinding of BT Wi-Fi, wanneer u inlogt met uw BT-ID.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Schakel BT Web Protect uit om toegang toe te staan tot OneDrive.

  1. Meld u aan bij uwBT-account.

  2. Ga naar de pagina Mijn beveiligingsinstellingen.

  3. Schakel BT Web Protect uit.

    Pagina BT-Beveiligingsinstellingen

Opmerking: Als u een router gebruikt die niet van BT is, kunnen er aanvullende instellingen zijn die u moet wijzigen om deze compatibel te maken met BT Web Protect.

PROBLEEM

Wanneer bestanden worden geüpload via de website van OneDrive.com, zijn de weergegeven datums, mogelijk de tijd en datum van de upload en niet van de verwachte bestandsdatum.

Tips: 

  • Als uw foto's in de verkeerde tijdzone lijken te zijn, komt dat, omdat er geen tijdzone-informatie is in de afbeelding EXIF-metagegevens. OneDrive geeft altijd het tijdstempel van het veld 'Genomen' in UTC weer.

  • Videobestanden bestandenbevatten tijdzone-gegevens, zodat de juiste tijd zou moeten worden weergegeven.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Als u de juiste juiste datum wilt weergeven, zorg ervoor dat de bestanden of map beschikbaar zijn op uw PC en selecteer de bestanden of de map en klik met de rechtermuisknop op altijd op dit apparaat behouden

Schijfruimte besparen met OneDrive Bestanden op aanvraag voor Windows 10.

Als u Bestanden op aanvraag in OneDrive hebt ingeschakeld, ziet u mogelijk een verschil tussen de waarden voor Grootte en Grootte op schijf wanneer u de mapeigenschappen bekijkt.

De reden hiervoor is dat wanneer de functie Bestanden op aanvraag van OneDrive is ingeschakeld, niet al uw bestanden op uw computer worden gedownload, maar slechts een plaatsaanduiding of koppeling.

OneDrive Formaat op schijf eigenschappen

Schijfruimte besparen met OneDrive Bestanden op aanvraag voor Windows 10.

Veelvoorkomende problemen

Bij de OneDriveBack-up instellingen is nu ook het Bureaublad opgenomen. In OneDrive kunt u nu het bureaublad van de pc of de map Bureaublad tonen.

In nieuwe installaties van Windows 10 worden voor veel gebruikers die hiervoor in aanmerking komen, bestanden standaard opgeslagen in OneDrive, in plaats van op de pc. Als u wilt weten hoe u de OneDrive Back-upinstellingen kunt wijzigen, lees Bestanden standaard opslaan in OneDrive in Windows 10.

Als u de selectie van een map in de lijst met mappen die u wilt synchroniseren opheft, ziet u mogelijk een foutmelding: 'Het bestand of de map bestaat al in OneDrive.'

Tijdelijke oplossingen:

Optie 1: Verwijder het bestand of de map op een pc.

Opmerking: Dit kunt u gerust doen; het bestand of de map blijft online beschikbaar in OneDrive. Als u de map alleen op uw pc nodig hebt en niet in OneDrive, verplaatst u de map uit de OneDrive-map van uw pc (zie optie 2).

Optie 2: Verwijder het bestand of de map uit OneDrive.

Opmerking: Als het bestand is opgenomen in de selectieve synchronisatie, verplaatst u de map naar een locatie buiten de mappenstructuur van OneDrive. Hiermee worden de bestanden en de map van OneDrive.com verwijderd. Ze zijn dan alleen op uw pc beschikbaar.

PROBLEEM

Er wordt een duplicaatbestand gemaakt met uw computernaam toegevoegd aan de bestandsnaam, bijvoorbeeld:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Windows:

  1. Selecteer Start, typ 'referenties' en selecteer vervolgens Referentiebeheer.

  2. Selecteer het tabblad Windows-referenties.

  3. Ga onder Algemene referenties naar alle vermeldingen met 'OneDrive-referenties in cache' en verwijder deze.

  4. Start OneDrive opnieuw.

Mac

  1. Zoek in Spotlight naar het type 'sleutelhanger' en selecteer Sleutelhangertoegang. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u daar Sleutelhangertoegang.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Voer OneDrive uit.

Als het probleem door deze tijdelijke oplossingen niet is opgelost, kunt u OneDrive verwijderen en opnieuw installeren:

Opmerking: Als u OneDrive op de computer uitschakelt of verwijdert, verliest u geen gegevens of bestanden. U kunt uw bestanden altijd openen door u aan te melden bij OneDrive.com.

PROBLEEM

Als u uw account wilt toevoegen aan OneDrive voor Mac, krijgt u mogelijk de foutmelding: 'Dit account wordt al gesynchroniseerd.'

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

  1. Typ 'sleutelhanger' in de zoekfunctie Spotlight en selecteer 'Sleutelhangertoegang'. Als dit niet zichtbaar is in Spotlight, gaat u naar de map Hulpprogramma's en opent u Sleutelhangertoegang van hieruit.

  2. Zoek naar OneDrive.

  3. Verwijder 'OneDrive-referenties in cache'.

  4. Ga naar /Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Groep Containers/

  5. Verwijder UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist en UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive opnieuw.

Hints en tips

Meer hulp nodig?

Online

Online help vragen
Bekijk meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor werk of school.
Zie Problemen met mobiele OneDrive-apps oplossen voor de OneDrive mobiele app.

OneDrive Beheerders kunnen ook de OneDrive Tech Community, Help voor OneDrive voor beheerders raadplegen.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Als u vanaf uw pc of Mac contact wilt opnemen met de ondersteuning van OneDrive, selecteert u het pictogram OneDrive in het systeemvak of op de menubalk en selecteert u vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive Beheerders kunnen contact opnemen met Ondersteuning voor Microsoft 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Meer hulp nodig?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×