Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Problemen met de OneDrive-app voor iOS oplossen

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app voor iOS. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

  1. Apple adviseert klanten de OneDrive-app op de achtergrond uit te laten voeren. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd gesloten is (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

  2. Als u niet verbonden bent met WiFi, controleert u de instellingen van uw mobiele OneDrive. Als u uw mobiele netwerk wilt gebruiken, tikt u op Instellingen en op Camera-upload en schakelt u vervolgens Mobiel netwerk gebruiken in.

  3. Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

  4. In OneDrive kunnen geen foto's worden geüpload die voor iCloud zijn geoptimaliseerd. Als u optimalisatie wilt uitschakelen, tikt u op Instellingen > iCloud > Foto's en schakelt u Opslag optimaliseren uit.

De OneDrive-app synchroniseert bestanden niet automatisch.

Met de OneDrive-app kunt u uw camera-album en andere afbeeldingen uploaden en kunt u bestanden downloaden die u op OneDrive.com hebt. 

Opmerking: Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Apple heeft met iOS 11 een nieuwe indeling voor afbeeldingen en video’s geïntroduceerd die niet compatibel is met een groot aantal apparaten en services. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

U kunt als volgt de standaardindeling voor video's herstellen:

  1. Ga naar Instellingen in iOS

  2. Tik op Camera

  3. Tik op Indelingen

  4. Selecteer 'Meest compatibel'

Op deze manier worden alle Video's die u maakt, overal ter wereld afgespeeld. We begrijpen dat u al Video's hebt in de nieuwe indeling, zodat u kunt werken met het bijwerken van OneDrive, kunt u het volgende doen om deze Video's af te spelen:

  1. Navigeren naar de video in OneDrive

  2. Tik op de video

  3. Tik op de opdracht Offline in de rechterbovenhoek (wolkje met downloadpictogram)

  4. Zodra de video offline beschikbaar is, kunt u deze afspelen.

Als de appOneDrive niet start of vastloopt, installeert u de app opnieuw:

  1. Verwijder de OneDrive-app door het pictogram van de OneDrive-app te ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.

  2. Opnieuw opstarten van uw apparaat afdwingen. Lees de Apple Support-instructies voor opnieuw opstarten voor de versie van het apparaat/IOS-apparaat.

  3. Installeer de OneDrive-app opnieuw in de App Store.

  4. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-date blijft door het programma in te schakelen op het apparaat bij Instellingen > Algemeen > Vernieuwen op achtergrond.

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Er gelden beperkingen voor bestandsnamen die kunnen worden geüpload naar OneDrive. Lees de volledige lijst met Ongeldige bestandsnamen en bestandstypen in OneDrive.

U kunt het bestand niet uploaden als het niet meer in de beschikbare opslagruimte van OneDrive past. Ga online naar uw opslagpagina als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of om meer opslagruimte te kopen.

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Tip: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Online

Online help vragen
Bekijk meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor werk of school.
Zie Problemen met mobiele OneDrive-apps oplossen voor de OneDrive mobiele app.

OneDrive Beheerders kunnen ook de OneDrive Tech Community, Help voor OneDrive voor beheerders raadplegen.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Als u vanaf uw pc of Mac contact wilt opnemen met de ondersteuning van OneDrive, selecteert u het pictogram OneDrive in het systeemvak of op de menubalk en selecteert u vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive Beheerders kunnen contact opnemen met Ondersteuning voor Microsoft 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Tips
Wanneer u ons uw locatie laat weten, kunnen we uw probleem mogelijk sneller oplossen.

Alles opgelost? Als u contact met ons hebt opgenomen en OneDrive weer werkt, kunt u ons dit laten weten door de e-mail te beantwoorden die we u hebben gestuurd.

Meer hulp nodig?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×