Problemen met Surface Type Cover of toetsenbord oplossen
Hebt u problemen met het Surface-apparaattoetsenbord, Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover of Surface Pro toetsenbord?
Mogelijk ziet u dat het toetsenbord of de Type Cover:
-
Lijkt geen verbinding te maken en reageert helemaal niet
-
Het lijkt erop dat de verbinding wordt verbroken of niet meer willekeurig reageert
-
Gaat heen en weer tussen werken en niet werken
Er zijn enkele oplossingen die u kunt proberen.
Eerste stappen als je Surface Type Cover of toetsenbord niet werkt
U kunt proberen deze problemen op te lossen door de onderstaande stappen te volgen om opnieuw opstarten af te dwingen, de Type Cover of het Toetsenbord los te koppelen en opnieuw te koppelen, de nieuwste updates te downloaden of deverbinding te bevestigen.
Opnieuw opstarten afdwingen
Selecteer Start > Aan/ uit > Afsluiten en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Houd vervolgens de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet.
Zie Afsluiten forceren en je Surface opnieuw opstarten voor meer informatie en een video.
De Type Cover of het toetsenbord loskoppelen en opnieuw bevestigen
Opmerking: De volgende instructies zijn niet van toepassing op Surface Laptop.
-
Koppel de Surface los en maak de Cover los.
-
Zorg ervoor dat er geen vuil, schade of iets anders is dat een verbinding kan belemmeren.
-
Bevestig de Cover opnieuw en zorg ervoor dat alle magneten de onderrand van uw Surface aanraken.
De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Als u een aangepaste of schone Windows-installatiekopieën hebt geïnstalleerd en uw toetsenbord niet wordt herkend, moet u mogelijk toetsenbordstuurprogramma's installeren. Installeer handmatig het meest recente stuurprogrammapakket voor uw versie van Windows. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
Connectiviteit bevestigen
Druk meerdere keren op de caps- en Fn-toetsen op de Surface Type Cover of het toetsenbord om te controleren of de LED-lampjes aan gaan.
Als de ledlampjes branden, ligt uw probleem mogelijk bij Windows en niet bij het apparaat zelf. De volgende stap is om uw Surface opnieuw in te stellen. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Ga naar Start, voer opnieuw instellen in de taakbalk in en selecteer vervolgens Deze pc opnieuw instellen.
-
Selecteer Deze pc opnieuw instellen > Mijn bestanden > Cloud downloaden behouden en volg de rest van de aanwijzingen op het scherm. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer gedetailleerde stappen en een video.
Opmerking: Met dit proces wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar blijven uw persoonlijke bestanden en eventuele apps die bij uw pc zijn meegeleverd behouden. Hiermee worden wijzigingen verwijderd die u hebt aangebracht in instellingen, evenals apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd.
Als de LED-lampjes niet branden, is er mogelijk een hardwareprobleem. Ga als volgt te werk om te controleren in UEFI:
-
Schakel je Surface uit en wacht 10 seconden.
-
Houd de knop Volume omhoog ingedrukt en druk tegelijkertijd op de aan/uit-knop en laat deze los.
-
U ziet het logoscherm op uw scherm. Houd de knop Volume omhoog ingedrukt. Laat de knop los wanneer het UEFI-scherm wordt weergegeven.
-
Als u een Windows Pro/Enterprise-apparaat hebt (geen Windows Home-apparaat), kunt u de Type Cover-poort uitschakelen in het menu Apparaten en UEFI afsluiten. Voer UEFI opnieuw in (druk op aan/uit + Volume omhoog) en schakel de Type Cover-poort weer in en controleer of het toetsenbord werkt in UEFI.
Opmerking: Als u geen menu Apparaten ziet, biedt uw apparaat deze functionaliteit niet en werkt het naar verwachting. Niet alle apparaten hebben deze optie op het UEFI-scherm.
-
Sluit UEFI af en controleer of het toetsenbord nu werkt in Windows.
-
-
Druk op de pijl-omhoog en pijl-omlaag om te wijzigen wat is geselecteerd in het menu aan de linkerkant om te controleren of de toetsen werken of niet.
-
Als de sleutels correct werken in UEFI, maar niet in Windows: Het probleem ligt waarschijnlijk bij de software die op de Surface is geïnstalleerd en je moet het opnieuw installeren. Zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.
-
Als de sleutels nog steeds niet correct werken: Als de Type Cover of Het Toetsenbord nog steeds niet werkt op je Surface, dien je een serviceorder in voor je Type Cover of Toetsenbord.
-
Is uw Type Cover of Toetsenbord aangesloten en werkt het niet?
Controleer in de onderstaande tabel voor de beschrijving die het probleem het beste verklaart en zoek de juiste volgende stappen die u moet volgen. Als uw probleem niet wordt vermeld en u de bovenstaande probleemoplossing hebt uitgevoerd, ondervindt u mogelijk een hardwarefout.
Als u het probleem niet kunt oplossen met de onderstaande stappen, is de volgende optie het indienen van een serviceorder.
|
Touchpad of toetsenbord reageert traag |
Wat ik typ is niet wat ik op het scherm zie |
Ik hoor een geluid wanneer de Ctrl- of Alt-toets wordt ingedrukt of wanneer herhaalde toetsaanslagen worden genegeerd |
Aanbevolen volgende stap:
|
Aanbevolen volgende stap:
|
Als plaktoetsen, filtertoetsen of andere toetsenbordinstellingen worden gewijzigd, kan de werking van het toetsenbord worden gewijzigd. Als het een onbedoelde wijziging is, kan het lijken alsof uw toetsenbord niet correct werkt.
|
|
Problemen met de functie, specialiteit of mediatoetsen |
De vingerafdruklezer werkt niet op de Type Cover met vingerafdruk-ID |
De sleutels zijn gebarsten, beschadigd of zijn eraf gevallen, of er is andere zichtbare schade aan het apparaat |
Aanbevolen volgende stap:
|
Aanbevolen volgende stap:
|
Als uw Type Cover of Toetsenbord toetsen bevat die zijn beschadigd, gebarsten of van het toetsenbord zijn gevallen (een of meer toetsen), ondervindt er waarschijnlijk een hardwarefout en moet u een serviceorder indienen. |
Als type cover of toetsenbord nog steeds niet werkt op je Surface, dien je een serviceorder in
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India en Japan persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
