Meer informatie over de mogelijkheden voor het wissen van gegevens en de procedures die Microsoft volgt bij het repareren van de Surface. Selecteer een van de volgende secties of selecteer Alles weergeven. Elke sectie die je kiest, wordt geopend om meer informatie weer te geven.
Jij bent de beste persoon om op je gegevens te passen. Als je je Surface kunt inschakelen, raadt Microsoft je aan een back-up te maken van de waardevolle gegevens voordat je je Surface-apparaat naar een Microsoft Service Center verzendt. Onderneem vervolgens stappen om alle gegevens van de Surface te wissen. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.
Als je je Surface Duo kunt inschakelen, zet je deze terug op de fabrieksinstellingen voordat je deze naar ons verzendt voor service. Hiermee schakelt u de telefoonbeveiliging uit en worden alle gegevens op uw Surface Duo gewist. Zie Uw Surface Duo voorbereiden voor service voor meer informatie.
Als je de beveiliging van je gevoelige gegevens wilt garanderen door alle informatie van je Surface-apparaten veilig en permanent te vernietigen, gebruik je het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser .
Notities:
-
Hoewel de Microsoft Surface Data Eraser-tool compatibel is met Windows in de S-modus, kun je de USB-stick niet maken op Windows 10/11 S.
-
Het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser is een aangepast hulpprogramma voor Surface-apparaten met Windows 10/11. Het werkt niet op Surface Duo.
De meeste Surface-modellen hebben geen verwisselbare opslagmedia. In sommige modellen is de SSD (Solid State Drive) alleen verwijderbaar door ervaren professionele technici die de instructies van Microsoft volgen. Deze modellen omvatten:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 voor Bedrijven
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 voor Bedrijven
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Interne onderdelen kunnen niet apart een servicebeurt krijgen. Alle originele componenten met uitzondering van de gebundelde accessoires, zoals de voedingseenheid, muis of pen, moeten worden meegezonden als je apparaat wordt opgestuurd voor service.
Op dit moment zijn er geen SSD's beschikbaar voor aankoop. Als je vóór de service een back-up van je gegevens moet maken, kun je contact opnemen met een van onze Surface-advocaten voor meer informatie over andere opties voor het maken van back-ups van je gegevens.
Microsoft beschikt niet over mogelijkheden voor fysieke vernietiging.
Wanneer een Surface-apparaat wordt geretourneerd naar een Microsoft Service Center, doorloopt het een proces waarbij de gegevens worden gewist om ervoor te zorgen dat de gegevens van het apparaat zijn verwijderd.
Een technicus van het servicecentrum inspecteert je Surface en probeert om gegevens te verwijderen met behulp van de juiste hulpprogramma's. Als je Surface storingen blijft vertonen tijdens dit proces, wordt het apparaat doorgegeven aan de reparatielijn om eventuele storingen te verhelpen. Vervolgens wordt je Surface teruggestuurd naar de technicus van het servicecentrum om de gegevens te laten verwijderen.
Gegevens zoals inhoud van Exchange Online-postvakken en inhoud van SharePoint Online-sites worden opgeslagen in een Microsoft Data Center en worden niet beïnvloed door het serviceproces voor de Surface. Gegevens die zijn opgeslagen op de interne opslag van het Surface-apparaat worden gewist in het Microsoft Service Center tijdens de reparatie van het Surface-apparaat.
Microsoft beschikt op dit moment niet over dergelijke meldingsmogelijkheden.
Raadpleeg de Surface-garantievoorwaarden voor meer informatie over hoe je apparaat wordt onderhouden of vervangen.
