FAQ: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie

Meer informatie over de mogelijkheden voor het wissen van gegevens en de procedures die Microsoft volgt bij het repareren van de Surface. Selecteer een van de volgende secties of selecteer Alles weergeven. Elke sectie die je kiest, wordt geopend om meer informatie weer te geven.

Jij bent de beste persoon om op je gegevens te passen. Als je je Surface-apparaat kunt inschakelen, raadt Microsoft aan een back-up te maken van de gegevens die waardevol voor je zijn voordat je je Surface-apparaat opstuurt naar een Microsoft Service Center. Onderneem vervolgens stappen om alle gegevens van de Surface te wissen. Zie De Surface voorbereiden voor service voor meer informatie.

Als je de beveiliging van je gevoelige gegevens moet waarborgen door alle gegevens van je Surface-apparaten veilig en permanent te wissen, gebruik je het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser.

Opmerkingen

  • Hoewel het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser compatibel is met Windows 10 S, is het niet mogelijk de USB-stick te maken op Windows 10 S.

  • Het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser is een aangepast hulpprogramma dat alleen werkt voor Surface-apparaten.

De meeste Surface-modellen hebben geen verwisselbare opslagmedia. In sommige modellen, zoals de Surface Laptop 3 en surface Pro X, is de SSD (solid-state drive) alleen verwisselbaar door ervaren beroepstechnici aan de hand van instructies van Microsoft. Als je SSD-verwijdering nodig hebt, raden we je service te laten uitvoeren op je apparaat via onze Microsoft Store om optimale prestaties te garanderen. 

Microsoft biedt op dit moment geen ondersteuning voor SSD-upgrades, omdat we apparaten met de best mogelijke prestaties willen bieden en het gebruik van niet-gekwalificeerde SSD's de prestaties alleen maar nadelig kan beïnvloeden.

Microsoft Stores kan je helpen bij het verwijderen van je originele SSD uit je huidige Surface-apparaat (beperkt tot Surface Pro X- en Surface Laptop 3-apparaten) en installatie in een vergelijkbaar vervangend Surface-apparaat. 
De SSD-overdrachten zijn alleen mogelijk voor ondersteunde Surface-modellen om ervoor te zorgen dat je apparaat zonder problemen werkt. SSD-overdrachten worden niet aanbevolen, tenzij je een ervaren beroepstechnicus bent om te voorkomen dat je garantie komt te vervallen vanwege potentiële schade aan je apparaat. Als je je niet in de buurt van een Microsoft Store bevindt, kun je je apparaat opsturen met de originele SSD in het apparaat. 

Interne onderdelen kunnen niet apart een servicebeurt krijgen. Alle originele componenten met uitzondering van de gebundelde accessoires, zoals de voedingseenheid, muis of pen, moeten worden meegezonden als je apparaat wordt opgestuurd voor service.

Op dit moment zijn er geen SSD's beschikbaar voor aankoop. Als je gegevensservices nodig hebt, raden we je aan een afspraak in de dichtstbijzijnde Microsoft Store te plannen om schade aan je apparaat te voorkomen en optimale prestaties te garanderen. Als er geen Microsoft Store bij jou in de buurt is, kun je contact opnemen met een van onze Surface-specialisten voor meer informatie over andere opties voor het maken van back-ups van je gegevens. 

Microsoft beschikt niet over mogelijkheden voor fysieke vernietiging.

Wanneer een Surface-apparaat wordt geretourneerd naar een Microsoft Service Center, doorloopt het een proces waarbij de gegevens worden gewist om ervoor te zorgen dat de gegevens van het apparaat zijn verwijderd.

Een technicus van het servicecentrum inspecteert je Surface en probeert om gegevens te verwijderen met behulp van de juiste hulpprogramma's. Als je Surface storingen blijft vertonen tijdens dit proces, wordt het apparaat doorgegeven aan de reparatielijn om eventuele storingen te verhelpen. Vervolgens wordt je Surface teruggestuurd naar de technicus van het servicecentrum om de gegevens te laten verwijderen.

Gegevens zoals inhoud van Exchange Online-postvakken en inhoud van SharePoint Online-sites worden opgeslagen in een Microsoft Data Center en worden niet beïnvloed door het serviceproces voor de Surface. Gegevens die zijn opgeslagen op de interne opslag van het Surface-apparaat worden gewist in het Microsoft Service Center tijdens de reparatie van het Surface-apparaat.

Microsoft beschikt op dit moment niet over dergelijke meldingsmogelijkheden.

Raadpleeg de Surface-garantievoorwaarden voor meer informatie over hoe je apparaat wordt onderhouden of vervangen.

Gerelateerde onderwerpen

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×