Surface wordt niet ingeschakeld of komt niet uit de slaapstand

Als uw Surface niet wordt ingeschakeld, niet meer wordt geactiveerd of een zwart scherm heeft zonder Surface-logo, kunt u een paar dingen proberen om het weer te laten werken.

Zorg ervoor dat uw Surface is uitgeschakeld, maar wel is opgeladen.

Dingen die u op uw Surface hebt aangesloten, kunnen verhinderen dat deze wordt ingeschakeld. Op deze manier kunt u controleren of dit het probleem is: 

  1. Ontkoppel alle USB-stations, SD-kaarten, USB-accessoires, externe monitors, dockingstations en al het andere wat u op uw Surface hebt aangesloten. Probeer het apparaat vervolgens in te schakelen. Als dat werkt, is het accessoire mogelijk het probleem.

  2. Als dat niet werkt, sluit u de voeding aan die bij uw Surface is geleverd.

  3. Wanneer uw Surface is aangesloten met het oorspronkelijke netsnoer, laadt u deze 15 minuten op. Druk eenmaal op de aan-uitknop om de Surface in te schakelen. Als het lampje van de netvoeding niet gaat branden of als het knippert, gaat u naar Surface-batterij laadt niet op of Surface werkt niet op de batterij.

Uit de slaapstand halen met sneltoetsen voor toetsenbord en tablet

Als het opladen van uw Surface deze niet heeft kunnen starten, kunt u het volgende proberen.

  • Maak verbinding met een toetsenbord of gebruik een geïntegreerd toetsenbord. Druk dan op de Windows-logotoets Ctrl Shift B.

  • Als u in de tabletmodus werkt, drukt u driemaal tegelijkertijd op de knoppen volume omhoog en volume omlaag.

Forceren dat het systeem wordt afgesloten

Als het laden van uw Surface en de toetsenbord- of tablet-sneltoetsen niet werken, kunt u proberen om afsluiten af te dwingen en vervolgens opnieuw te starten. Op de meeste apparaten kunt u dit doen door de aan/uit-knop ingedrukt te houden tot het logoscherm verschijnt (ongeveer 20 seconden). 

Uw browser biedt geen ondersteuning voor video. Installeer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player of Internet Explorer 9.

Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie. 

Opmerking: Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.

Als de Surface nog steeds niet kan worden ingeschakeld

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.

Knop Apparaatservice en -herstel

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×