Een e-mailbericht of afspraak bijgehouden met Dynamics 365-App voor Outlook-programma's als 'Track in behandeling'

Symptoom

Wanneer u een e-mailbericht of een afspraak met Dynamics 365-App voor Outlook, verschijnt het e-mailbericht niet in Dynamics 365. Wanneer u het item met Dynamics 365-App voor Outlook weergeeft, geeft het item als "Track in behandeling...".

Oorzaak

Als het item wordt weergegeven als een nummer in behandeling, maar uiteindelijk wordt gemaakt in Dynamics 365 en schakelopties voor bijgehouden, kan dit worden verwacht.Bekijk de synchronisatie en -tracering"sectie van deD365-App voor Outlook-gebruikers handleidingte begrijpen als het item wordt direct gemaakt door de toepassing wordt verwacht of als Server-Side synchronisatie verantwoordelijk is voor het artikel maken/bijhouden. Als het item wordt bijhouden die in behandeling zijn in plaats van bijgehouden, dat is een indicatie dat het artikel wordt verwerkt door de Server-Side synchronisatie op de volgende synchronisatie cyclus die kan maximaal 15 minuten duren.

Als het item wordt weergegeven als bijgehouden in behandeling voor meer dan 20 minuten, raadpleegt u de sectie oplossing.

Oplossing

Als een item bijgehouden in afwachting van meer dan 20 minuten wordt, controleert u of de postbus record van de gebruiker in Dynamics 365 is geconfigureerd voor het gebruik van Server-Side synchronisatie en het postvak is met succes getest en ingeschakeld. 

  1. Toegang tot Dynamics 365 als een gebruiker met de rol systeembeheerder.

  2. Ga naar Instellingen en klik vervolgens op E-configuratie.

  3. Klik op postvakken en wijzig de weergave in het Actieve postvakken.

  4. Zoek en open de record van de postbus voor de gebruiker.

  5. Controleer of dat de optie Binnenkomende E-mail Server-Side synchronisatie of E-mail Routeris ingesteld. Als het item een afspraak is, controleert u of de afspraken, contactpersonen en taken instellen ook.

  6. Als de Status van binnenkomende e-mailadres al niet als een succes weergegeven, op Test en postbus inschakelen en controleren of het selectievakje in dat wordt weergegeven in het dialoogvenster selecteren.

  7. Als de postbus tests mislukken, bekijk de berichten in de sectie waarschuwingen . Als een waarschuwing een koppeling meer informatie bevat, klik op deze koppeling voor meer informatie.

Als het postvak is al getest en is ingeschakeld, bekijkt u de sectie waarschuwingen vanuit hun Postvak record. Als de Server-Side synchronisatie werd verwacht voor het maken van het artikel in Dynamics 365, moeten eventuele fouten in de sectie waarschuwingen worden weergegeven. 

Opmerking

Als er geen fouten worden weergegeven in de sectie waarschuwingen gaat u naarInstellingen, E-configuratie, enConfiguratie-instellingen voor e-mail. In deWaarschuwingen configurerensectie, controleert u of deFout en Waarschuwing opties zijn geselecteerd. Als deze opties zijn niet is ingeschakeld, schakel deze opties en klik opOK. Reproduceert u het probleem met een ander item te zien als er fouten of waarschuwingen worden geregistreerd nadat het item is weergegeven als 'Track in behandeling' voor meer dan 20 minuten.

 

 

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×