Dit artikel helpt u bij het oplossen van een foutbericht dat de gebruiker herhaaldelijk vraagt om bij te werken in de Viva Sales-invoegtoepassing voor Outlook.
Wie wordt getroffen?
|
Client-app |
Viva Sales Outlook-invoegtoepassing |
|
Platform |
Web- en bureaubladclients |
|
Besturingssysteem |
Windows en Mac |
|
Distributie |
Door gebruiker beheerd en door beheerder beheerd |
|
CRM |
Dynamics 365 en Salesforce |
|
Gebruikers |
Alle gebruikers |
Symptoom
Bij het openen van het deelvenster Viva Sales in Microsoft Outlook wordt de foutmelding Er is een update voor deze invoegtoepassing beschikbaar die uw beoordeling en bevestiging vereist om te installeren weergegeven.
Wanneer u Update selecteert, hangt het gedrag af van het feit of u de webversie of de bureaublad-app van Outlook gebruikt.
Als u de webversie van Outlook gebruikt, wordt er een nieuw browservenster geopend en wordt u naar het scherm Viva Sales voor Microsoft Outlook in het pop-upvenster Invoegtoepassingen voor Outlook geleid. U ziet de foutmelding nog steeds in het nieuwe browservenster. In het oorspronkelijke browservenster kunt u Viva Sales tijdelijk gebruiken totdat de pagina vernieuwd is en u de oorspronkelijke foutmelding ziet.
Als u de Outlook-bureaubladapp gebruikt, ziet u een volgend foutbericht dat aangeeft dat de invoegtoepassing momenteel wordt geüpgraded. Wanneer u het Viva Sales-deelvenster sluit en weer opent, werkt Viva Sales tijdelijk totdat u Outlook sluit of opnieuw opent en de fout zich opnieuw voordoet.
Hoofdoorzaak en oplossing
Probleem 1: Wijzigingen in de machtigingen in de nieuwe Viva Sales-invoegtoepassing voor Outlook
Hoofdoorzaak
Voor bepaalde machtigingswijzigingen is expliciete beheerder-toestemming of herinstallatie van de Viva Sales Outlook-invoegtoepassing vereist. Deze machtigingswijzigingen zijn altijd gekoppeld aan een recente update van de Viva Sales Outlook-invoegtoepassing. U kunt controleren wanneer de laatste update is uitgevoerd voor de Viva Sales Outlook-invoegtoepassing op de corresponderende App Source-detailpagina. Als u een recente update van de Viva Sales Outlook-invoegtoepassing ziet, is de kans groot dat de fout verband houdt met de overeenkomstige machtigingswijzigingen die aan de update zijn gekoppeld.
Oplossing
De eerste stap is om vast te stellen of de Viva Sales Outlook-invoegtoepassing door de beheerder of door de gebruiker wordt beheerd. U kunt de oplossingsstappen dienovereenkomstig nemen.
-
Open Outlook (web of bureaublad).
-
Selecteer Invoegtoepassingen ophalen op het tabblad Start in het lint.
-
Controleer in het venster Invoegtoepassingen voor Outlook of de invoegtoepassing Viva Sales voor Microsoft Outlook wordt vermeld in de sectie Door beheerder beheerd.
-
Als de invoegtoepassing wordt vermeld in de sectie Door beheerder beheerd, vraagt u uw tenantbeheerder om deze stappen uit te voeren:
-
Selecteer in het Microsoft 365-beheercentrum de optie Instellingen > Geïntegreerde apps.
-
Selecteer op de pagina Geïntegreerde apps de Viva Sales-app.
Het Microsoft Viva Sales-deelvenster wordt geopend.-
Als de knop Bijwerken beschikbaar is, selecteert u deze en volgt u de aanwijzingen om de invoegtoepassing bij te werken.
-
Als de knop Bijwerken niet beschikbaar is, opent u het tabblad Configuratie, selecteert u Viva Sales voor Microsoft Outlook en daarna Verwijderen. Als u klaar bent, installeert u de Viva Sales-invoegtoepassing voor Microsoft Outlook opnieuw. Meer informatie: Viva Sales installeren
-
-
-
Als de invoegtoepassing niet wordt vermeld in de sectie Door beheerder beheerd, verwijdert u de invoegtoepassing uit de sectie Mijn invoegtoepassingen en installeert u deze opnieuw.
Opmerking: Het kan tot 24 uur duren voordat de wijzigingen van kracht worden voor de eindgebruikers wanneer ze worden geïmplementeerd via de door de beheerder beheerde stroom.
Is uw probleem nog steeds niet opgelost?
Bezoek de Viva Sales - Microsoft Community Hubom in contact te komen met onze experts.
