PROBLEEM

Wanneer een gebruiker probeert e-mail in te stellen voor zijn of haar Microsoft Office 365-account in Microsoft Outlook, ontvangt de gebruiker het volgende foutbericht:

De verbinding met Microsoft Exchange is niet beschikbaar. Outlook moet online zijn of er moet een verbinding zijn om deze actie te voltooien.

OORZAAK

Dit probleem kan optreden als de gebruiker een account heeft bij een externe provider die gebruikmaakt van hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als de Office 365-account van de gebruiker.

OPLOSSING

U dit probleem oplossen door een van de volgende methoden te gebruiken, afhankelijk van uw situatie.

Methode 1: Maak een nieuwe alias voor de gebruiker in Office 365

Maak een nieuwe alias voor de gebruiker in Office 365 en gebruik deze om Outlook in te stellen. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

  1. Meld u aan bij het Beheercentrum van Exchange.

  2. Klik op geadresseerden, klik op postvakkenen dubbelklik vervolgens op het postvak van de gebruiker.

  3. Klik op e-mailadres,klikt u op toevoegen (), selecteer SMTP, en voeg vervolgens een nieuwe alias die gebruikmaakt van het domein. onmicrosoft.com. Voeg bijvoorbeeld de alias john@contoso.onmicrosoft.com toe.

  4. Gebruik de alias die u hebt gemaakt in stap 3 in plaats van het e-mailadres van de gebruiker voor het instellen van Outlook. Wanneer u opnieuw wordt gevraagd referenties in te voeren tijdens het installatieproces, gebruikt u het werkelijke e-mailadres van Office 365 van de gebruiker.

Methode 2: de gebruikersnaam of het wachtwoord wijzigen

Wijzig de gebruikersnaam of het wachtwoord van de Office 365-account van de gebruiker of van de externe account van de gebruiker, zodat deze uniek is voor de Office 365-account van de gebruiker.

MEER INFORMATIE

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×