Synchronisatieproblemen op itemniveau Server-Side oplossen met Microsoft Dynamics 365

  • Artikel

Er is een nieuw Server-Side synchronisatiedashboard geïntroduceerd waarmee u fouten op itemniveau kunt bekijken voor de synchronisatie van binnenkomende e-mail, uitgaande e-mail en ACT (afspraken, contactpersonen en taken). Dit kan u helpen bij het oplossen van problemen zoals waarom een specifiek e-mailbericht niet automatisch is bijgehouden door Server-Side Synchronisatie.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics 365
Origineel KB-nummer: 4468755

De functie inschakelen

Voor deze functie moet momenteel een OrgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring) zijn ingeschakeld. Deze instelling wordt beschreven in het hulpprogramma OrgDBOrgSettings voor Microsoft Dynamics CRM. De instelling EnableSsItemLevelMonitoring kan ook eenvoudig worden ingeschakeld met het hulpprogramma OrganizationSettingsEditor .

Deze functie is beschikbaar in versie 8.2 en 9.x-organisaties van Microsoft Dynamics 365 (online).

Gebruik

Nadat u de vereiste stappen hierboven hebt uitgevoerd om deze functie in te schakelen, volgt u de onderstaande stappen om het nieuwe dashboard te zoeken en te gebruiken:

  1. Open de webtoepassing Microsoft Dynamics 365 en navigeer naar het gebied Dashboards.

    Voorbeeld:Verkoopdashboards> ofservicedashboards>

    Belangrijk

    Als u de fouten voor een postvak wilt weergeven, moet u het dashboard openen als de gebruiker die eigenaar is van het postvak. Dit betekent dat als u probeert op te lossen waarom e-mail niet automatisch is bijgehouden voor een andere gebruiker, die gebruiker het dashboard moet bekijken om de details te zien voor hun e-mailberichten die niet zijn gesynchroniseerd.

    Opmerking

    Vanaf service-update 22055 voor Microsoft Dataverse 9.2.0 (versienummer: 9.2.22055.00116) kunnen gebruikers met de standaardrol Systeembeheerder nu niet-gesynchroniseerde e-mailberichten in alle postvakken bekijken. In de kolom Itemonderwerp wordt nu redacted ("**") weergegeven voor e-mailberichten die buiten de postvakcontext van de gebruiker worden verwerkt.

  2. Zoek en selecteer het dashboard Serversynchronisatiefouten in de dashboardlijst.

    Schermopname om het dashboard Server-Side Synchronisatiefouten te selecteren in de dashboardlijst.

  3. Als u een specifiek e-mail- of ACT-item zoekt dat niet is gesynchroniseerd zoals verwacht, kunt u de reden bekijken in de kolom Synchronisatiefout . Als u de koppeling selecteert, wordt u naar een Help-artikel voor die fout verwezen, indien aanwezig.

    Schermopname om de reden te selecteren in de kolom Synchronisatiefout.

Meer informatie

  • Deze gegevens worden opgeslagen in de tabel ExchangeSyncIdMapping die mogelijk groot kan worden als deze functie is ingeschakeld. Daarom is de instelling ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays ook geïntroduceerd en heeft een standaardwaarde van drie dagen.
  • ExchangeSyncIdMapping-gegevens zijn alleen zichtbaar voor de gebruiker die eigenaar is. Daarom moet de eigenaar van het postvak het dashboard bekijken om de details van de synchronisatiefouten te zien.
  • Als synchronisatie voor een postvak helemaal niet werkt, raadpleegt u Probleemoplossing Server-Side Synchronisatie.

Bekende problemen

Dit dashboard werkt momenteel niet wanneer het wordt weergegeven met behulp van de nieuwe Unified Client-interface. U ziet de volgende fout:

Onderdelen die aan dashboard zijn toegevoegd, worden niet ondersteund om te worden weergegeven in deze client