Lege pagina wordt weergegeven in Dynamics app voor Outlook

Symptoom

Wanneer u probeert de Dynamics 365-app voor Outlook op het bureaublad van Outlook te gebruiken, ziet u een lege pagina in plaats van de toepassing laden zoals verwacht.

Oorzaak

Oorzaak 1: Dit kan gebeuren als niet alle Url's die worden gebruikt voor verificatie en toegang tot Dynamics 365, zich in dezelfde beveiligingszone van Internet Explorer bevinden.

Oorzaak 2: Dit kan gebeuren als de map LocalLow een onjuist integriteitsniveau heeft. De juiste instelling is dat het integriteitsniveau is ingesteld op laag als de mapnaam aangeeft.

Oorzaak 3: Dit probleem kan optreden als een probleem in de cache in Internet Explorer of Edge is opgeslagen. Als dit eerder werkte, maar stopte met werken onlangs, is dit waarschijnlijk de oorzaak.

Oorzaak 4: Microsoft is zich bewust van een probleem dat kan optreden onder de volgende omstandigheden:

  • U gebruikt Windows 10 met update 1903 of hoger

  • Uw organisatie is geconfigureerd voor het gebruik van Dynamics 365 online met Exchange on-premises

  • U gebruikt Office 365 ProPlus met een eerdere versie dan 1910

Oplossing

Oplossing 1:

Gebruik de stappen in het volgende artikel om te controleren of de benodigde Url's zich in dezelfde beveiligingszone van Internet Explorer bevinden.

https://support.microsoft.com/help/4035750

Resolutie 2:

  1. Start een opdrachtprompt.

  2. Voer de volgende opdracht uit:

icacls%userprofile%\Appdata\LocalLow/t/setintegritylevel (OI) (CI) L

Resolutie 3:

Als u Office 365 versie 16.0.11629 en Windows 10 versie 1903 of hoger gebruikt, volgt u deze stappen als Office-invoegtoepassingen nu gebruikmaken van  Microsoft Edge WebView:

  1. Microsoft Edge DevTools-voorbeeld installeren

  2. Start in Outlook de Dynamics 365-app voor Outlook

  3. Microsoft Edge DevTools-voorvertoning uitvoeren

  4. U ziet Dynamics 365 (EXP) als een doel voor foutopsporing

  5. Klik erop om de "F12" tools te starten

  6. Ga naar het tabblad "console"

  7. Uitvoeren: Window. localStorage. Clear ()

  8. Open de app opnieuw in Outlook

Als u vroege versies van Office 365 en Windows gebruikt, gebruikt u de stappen in het volgende artikel om uw Internet Explorer-cache te wissen:

https://support.microsoft.com/en-us/help/4345548

Als u een Mac gebruikt, raadpleegt u het volgende artikel:

https://docs.microsoft.com/office/dev/add-ins/testing/debug-office-add-ins-on-ipad-and-mac#clearing-the-office-applications-cache-on-a-mac

Resolutie 4:

Als de in oorzaak 4 vermelde voorwaarden waar zijn, installeert u Office update 1910 of hoger, waarin een oplossing voor dit type probleem is opgenomen.

 

 

 

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×