Meer informatie - Opnamen van gesprekken of vergaderingen

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wanneer verkoopteams van Microsoft gesprekken voeren met klanten, gebruiken we technologieën voor het opnemen van gesprekken, zowel online als via traditionele telefoonlijnen. Tijdens deze gesprekken gebruiken we geautomatiseerde tools, waaronder Machine Learning, om gespreksopnamen te analyseren en er inzichten uit te halen. In dit artikel wordt beschreven hoe Microsoft deze technologieën gebruikt en welke keuzes u hebt. Alle oproepopnamen worden verwerkt in overeenstemming met de privacyverklaring van Microsoft en dit artikel.

Doel van oproepopnamen

De gegevens die tijdens een opname van een gesprek of vergadering worden verzameld, kunnen wereldwijd worden gebruikt door Microsoft en haar gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen en serviceproviders voor training, coaching, bedrijfsstrategie, om het verkoopproces en de klantervaring te verbeteren en voor productontwikkelingsdoeleinden.

We gebruiken geautomatiseerde tools, waaronder Machine Learning, om het gesprek te transcriberen en te analyseren en inzichten uit de transcripties te halen. Een Microsoft-product met de naam Gespreksinformatie maakt bijvoorbeeld gebruik van analyse en datawetenschap om gegevens te verzamelen uit de gesprekstranscripties en CRM-systemen. Gespreksinformatie analyseert de gegevens en voorziet onze verkopers van informatie en inzichten, zoals een samenvatting van onderwerpen die tijdens het gesprek zijn besproken, een lijst met vervolgacties, trefwoorden, klantgevoel en gespreksgeschiedenis. Gespreksinformatie maakt gebruik van modellen die zijn ontwikkeld in overeenstemming met Microsoft-principes voor verantwoordelijke AI.

Informatie die we vastleggen of verzamelen

Tools voor gespreksopnamen kunnen informatie verzamelen, waaronder audio en video, van oproepen en online vergaderingen. Alle informatie die u tijdens opgenomen telefoongesprekken of vergaderingen wilt delen, kan worden verzameld, zoals uw stem, beeld en andere inhoud. Naast de opnamen kunnen we informatie gebruiken die we al over u hebben met betrekking tot uw zakelijke relatie met Microsoft uit andere systemen, zoals CRM-systemen (Customer Relationship Management).

Uw keuzes

Naast de toegangs- en verwijderingsrechten die worden beschreven in de privacyverklaring van Microsoft, hebt u keuzes met betrekking tot de vraag of u wordt opgenomen tijdens gesprekken en vergaderingen.

• Recht op informatie: u ontvangt een melding voordat een gesprek of vergadering wordt opgenomen.

• Recht om te kiezen: u hebt het recht om te kiezen of u wordt opgenomen. Als u ervoor kiest om niet te worden opgenomen, laat dan uw Microsoft-oproeporganisator weten dat u niet akkoord gaat met opnemen.

Zie de privacyverklaring van Microsoft voor meer informatie over hoe Microsoft persoonsgegevens verwerkt.