Sentimentanalyse is een Viva Engage premium-functie waarmee gegevens in Viva Engage gesprekken worden samengevoegd om trends naar boven te brengen. Sentimentanalyse maakt deel uit van de Audience Analytics-hub en helpt leiders en hun teams inzicht te krijgen in de typen gesprekken die in bijna realtime plaatsvinden, evenals waar, wanneer en hoe leiders het beste contact kunnen maken met hun doelgroepen.
In honderden of zelfs duizenden berichten op Viva Engage verhaallijnen en in community's delen leden van het publiek van een leider openbare berichten over hun werk, persoonlijke ervaringen, wat belangrijk voor hen is en wat van invloed is op hun ervaring bij het bedrijf.
Wanneer deze berichten worden geanalyseerd als een aggregatie, geven ze inzicht in welke onderwerpen het belangrijkst zijn voor mensen. Leiders kunnen deze inzichten gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe ze deze het beste kunnen ondersteunen en responsieve strategieën, communicatie en verbeteringen in de organisatie kunnen doorvoeren.
Aan de slag met sentimentanalyse
De Analytics Hub is alleen beschikbaar voor Viva Engage premium-gebruikers die zijn geïdentificeerd als leiders (of gedelegeerden van leiders) met een toegewezen primaire doelgroep. Een primaire doelgroep kan worden ingesteld en bijgewerkt door een beheerder, de leider of hun gemachtigden.
-
Als u de Analytics Hub wilt openen, selecteert u in uw verhaallijn het grafiekpictogram in de rechterbenedenhoek van de omslagfoto.
U kunt ook het grafiekpictogram selecteren in het bovenste navigatiemenu van Viva Engage. -
Selecteer op de pagina Persoonlijke analyse de pagina Doelgroepanalyse . Als u een gemachtigde bent, selecteert u een leider in het menu Weergeven als .
-
Vanuit het dashboard Audience Analytics kunt u een periode instellen (7 dagen, 28 dagen, 90 dagen of 1 jaar). In de analyses wordt alleen gekeken naar gesprekken uit die periode.
Functies voor sentimentanalyse beheren
Alleen Engage-beheerders kunnen functies voor sentimentanalyse in- en uitschakelen.
-
Selecteer in het Viva Engage beheercentrum Instellen & Configuratie > Analyse beheren.
-
Gebruik de wisselknop om deze opties in of uit te schakelen:
Gevoel op doelgroepniveau
Met deze optie bepaalt u Het gevoel in uw doelgroep. Wanneer deze optie is uitgeschakeld, hebben leiders en hun gemachtigden geen toegang tot functies voor sentimentanalyse en worden eerdere gegevens voor alle doelgroepen verwijderd.
Gevoel op themaniveau
Met deze optie bepaalt u thema's in uw doelgroep.
Wanneer deze optie is uitgeschakeld, zien leidinggevenden en hun gemachtigden geen resultaten die wijzen op gevoel ten opzichte van vaak besproken onderwerpen in hun publiek.
Hoe sentimentanalyse werkt
Azure Cognitive Services (ACS) voegt berichten en opmerkingen van verhaallijnen en openbare berichten samen om het gevoel en de thema's van het publiek weer te geven. Afzonderlijke berichten worden nooit weergegeven.
Als de leider lid is van een privécommunity (dat wil zeggen, de leider heeft toestemming om privéberichten te bekijken), worden privécommunityberichten en opmerkingen ook geaggregeerd en geanalyseerd.
ACS analyseert berichten die zijn geschreven door leden van de doelgroep van de leider en meet thema's in alle openbare berichten en opmerkingen over verhaallijnen en in community's.
ACS-meninganalyses komen vaak besproken onderwerpen aan de oppervlakte binnen het publiek van de leider en bepalen het totale gevoel dat ten opzichte van dat onderwerp wordt uitgedrukt (positief, neutraal, negatief of gemengd).
Threads die deze onderwerpen vermelden en het hoogste aantal opmerkingen en reacties hebben, worden ook weergegeven. Leiders en hun teams kunnen thema's gebruiken om gemakkelijker context te krijgen en deel te nemen aan gesprekken.
|
Trending gemengd |
Het geaggregeerde percentage positief en het geaggregeerde percentage negatief zijn beide groter dan 25, of beide liggen binnen 20 procentpunten van elkaar. |
|
Trending positief |
Het aggregatiepercentage neutraal is minder dan 70%, het geaggregeerde percentage positief is hoger dan het geaggregeerde percentage negatief en er wordt niet voldaan aan de criteria voor trending gemengd . |
|
Trending negatief |
Het aggregatiepercentage is neutraal minder dan 70%, het statistische percentage negatief is hoger dan het statistische percentage positief en er wordt niet voldaan aan de criteria voor trending gemengd . |
|
Trending neutraal |
Het statistische percentage neutraal is gelijk aan of is groter dan 70%. |
Individuele privacy bevorderen terwijl trends worden weergegeven
Voor sentimentanalyse worden resultaten weergegeven als de aangewezen doelgroep van de leider ten minste 20 personen en meer dan 20 berichten van vijf of meer unieke berichtschrijvers binnen de geselecteerde periode heeft.
Voor de uitsplitsing van het percentage (positief, neutraal, negatief) in Gevoel in uw doelgroep, worden waarden onder 5% of boven 95% niet weergegeven. Voor Thema's in uw doelgroep wordt een themaresultaat alleen weergegeven als vijf of meer unieke personen over het thema hebben geschreven.
Deze maatregelen beschermen de individuele privacy en bieden leiders en hun teams waardevol inzicht in algemene gesprekstrends. Gebruik vanuit het Viva Engage beheercentrum wisselknoppen om functies voor sentimentanalyse in of uit te schakelen. Wanneer beide functies voor sentimentanalyse zijn uitgeschakeld, worden eerdere gegevens verwijderd. Beide functies voor sentimentanalyse volgen de AVG-normen voor gegevensverwerking.
Problemen oplossen waarom sentimentanalyse niet wordt weergegeven
Wanneer in de Analytics-hub geen sentimentanalyse wordt weergegeven, kan dit verschillende oorzaken hebben.
-
U hebt niet genoeg berichten van unieke gebruikers.
-
U bent een K-12-klant. Deze functie is niet beschikbaar voor K-12-klanten.
-
De Viva Engage-beheerder heeft de functie uitgeschakeld.
Als een bericht wordt verwijderd, blijft de statistische gevoelsscore waaraan het heeft bijgedragen hetzelfde, maar het verwijderde bericht draagt niet bij aan toekomstige berekeningen. Zodra het bericht is verwijderd, wordt het niet meer weergegeven in een lijst met belangrijkste gesprekken.
