U ontvangt een foutbericht tijdens het configureren van Microsoft Dynamics CRM voor telefoons en tablets

  • Artikel

Dit artikel biedt een oplossing voor een fout die optreedt wanneer u Dynamics CRM voor telefoons en tablets configureert.

Van toepassing op: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015
Origineel KB-nummer: 2899983

Symptomen

U hebt de Microsoft Dynamics CRM telefoon- en tablet-app geïnstalleerd en ontvangt vervolgens het volgende foutbericht wanneer u verbinding probeert te maken met uw Microsoft Dynamics CRM organisatie:

Windows/iOS-toepassing:

'Uw server is niet beschikbaar of biedt geen ondersteuning voor deze toepassing'

Android:

'Deze bewerking is mislukt omdat u offline bent. Maak opnieuw verbinding en probeer het opnieuw.

Oorzaak

Deze fout kan optreden in een on-premises omgeving als het certificaat voor de Microsoft Dynamics CRM website of federatieserver, zoals ADFS, niet wordt vertrouwd.

Deze fout kan optreden bij een onlineorganisatie als uw organisatie is gefedereerd met Office 365 en het certificaat voor uw federatieserver, zoals ADFS, niet wordt vertrouwd.

Oplossing

Zorg ervoor dat het gebruikte SSL-certificaat (Secure Sockets Layer) wordt vertrouwd met behulp van een openbaar vertrouwd certificaat of voeg het certificaat van de certificeringsinstantie voor het certificaat van de Microsoft Dynamics CRM website en de federatieserver toe aan het apparaat.

Als u het certificaat van de certificeringsinstantie toevoegt aan het juiste apparaat, moet u het certificaat van de certificeringsinstantie exporteren van een apparaat met het certificaat en vervolgens importeren. In de meeste gevallen kunt u het geëxporteerde certificaat op het apparaat ophalen en openen om het te installeren/importeren.

Meer informatie

Als u tracering vastlegt, wordt de volgende fout geregistreerd:

Windows 8:

"Beveiligingscertificaat vereist voor toegang tot deze resource is ongeldig"

Ipad:

'Het laden van de app is mislukt vanwege EEN SSL-fout'

Zie de volgende artikelen voor meer informatie over het installeren van het certificaat van de certificeringsinstantie:

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.