Verwante onderwerpen
×

Ondersteund door AI biedt de Viva Sales-app in Teams aanbevelingen en informatie om u te helpen verbonden te blijven met uw klanten, gegevensinvoer te minimaliseren en uw afspraken te personaliseren om sneller deals te sluiten met hogere winstpercentages. Krijg een dieper inzicht in de behoeften van uw klanten door middel van getranscribeerde gesprekssamenvattingen met gespreksintelligentie en onderneem de juiste actie op het juiste moment met automatisch gegenereerde follow-ups.

Zie Meer informatie - Opnamen van gesprekken of vergaderingen voor meer informatie over gespreksopnamen.

In dit artikel

Ondersteunde talen

Gespreksinformatie wordt ondersteund in de volgende talen: Vereenvoudigd Chinees (PRC), Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees, Portugees (Brazilië), Spaans, Hebreeuws, Deens, Zweeds, Fins, Noors en Arabisch.

Een Teams-vergadering maken

Uw Viva Sales-traject start wanneer u een Teams-vergadering in Outlook maakthttps://support.microsoft.com/office/schedule-a-teams-meeting-from-outlook-883cc15c-580f-441a-92ea-0992c00a9b0f en minimaal één verbonden contactpersoon uitnodigt. De Viva Sales-app wordt automatisch aan de vergadering toegevoegd, en er wordt een bericht weergegeven dat er gespreksinzichten worden gegenereerd als u de vergadering opneemt met transcriptie ingeschakeld.

Opmerking: De Viva Sales-app wordt automatisch toegevoegd aan de vergadering die is gemaakt met Outlook voor Windows. Als u een vergadering maakt met Outlook voor Mac of rechtstreeks vanuit de Teams-agenda, moet u de app handmatig toevoegen.

Houd deze belangrijke punten over gespreksinzichten in gedachten:

  • U moet de vergadering in Outlook maken en de schakeloptie Teams-vergadering inschakelen. Als u de vergadering in Teams maakt, wordt de Viva Sales-app niet toegevoegd aan de vergadering en worden er geen vergaderingsinzichten gegenereerd.

  • U moet ten minste één verbonden contactpersoon voor Outlook uitnodigen om de Viva Sales-app aan de vergadering toe te kunnen voegen.

  • U moet de vergadering opnemen en transcriberen om Viva Sales in staat te stellen inzichten te genereren.

  • Als u een terugkerende vergadering aanmaakt, voegt Outlook de Viva Sales-app toe aan alle exemplaren van de vergadering.

Een samenvatting van een vergadering genereren

Wanneer Viva Sales wordt toegevoegd aan een Teams-vergadering, wordt automatisch een vergadersamenvatting gegenereerd als de vergadering wordt opgenomen terwijl transcriptie is ingeschakeld.

  1. Join the meeting with your customer. You can use the link in the Outlook calendar event or join from Teams.

  2. Start the recording and transcription.

Wanneer u begint met het opnemen van de vergadering, wordt de live transcriptiehttps://support.microsoft.com/office/view-live-transcription-in-a-teams-meeting-dc1a8f23-2e20-4684-885e-2152e06a4a8book gestart ook als uw Teams-beheerder transcriptie heeft toegestaanhttps://docs.microsoft.com/microsoftteams/cloud-recording#turn-on-or-turn-off-recording-transcription . Als de opname start maar de transcriptie niet, vraagt u uw beheerder om de opnametranscriptie in te schakelen.

Transcriptie helpt om uw vergadering voor deelnemers productief en inclusief te maken. Standaard is het transcript beschikbaar in het Engels. U kunt de transcriptietaal wijzigen zodat deze overeenkomt met de taal die in de vergadering wordt gesproken. Zie het gedeelte De transcriptietaal wijzigen in Live transcriptie in een Team-vergadering bekijkenhttps://support.microsoft.com/office/view-live-transcription-in-a-teams-meeting-dc1a8f23-2e20-4684-885e-2152e06a4a8b voor details.

Opmerking: De gesproken taal wordt niet automatisch gedetecteerd. Als de transcriptietaal niet overeenkomt met de taal die in de vergadering wordt gesproken, is de gegenereerde transcriptie onbruikbaar.

Wanneer u de vergadering beëindigt, gebruikt Viva Sales het opgenomen gesprek en transcript om uitgebreide inzichten in vergaderingen te genereren en samen te vatten. De samenvatting van de vergadering biedt een overzicht van hoe het gesprek is verlopen. Het bevat actie-items en relevante trefwoorden, een uitsplitsing van klantgevoelens tijdens het gesprek en meer.

Belangrijk: U moet de vergadering transcriberen om vergaderingsinzichten te genereren.

Gebruik de samenvatting van de vergadering om eerdere gesprekken met klanten te bekijken, historische behoeften en gevoelens te begrijpen en uw verplichtingen te benadrukken.

Alleen u en eventuele andere verkopers die u voor de vergadering hebt uitgenodigd, kunnen de samenvatting van de vergadering bekijken. Deze is niet zichtbaar voor de klanten die hebben deelgenomen aan het gesprek.

De samenvatting van de vergadering weergeven

Als de samenvatting van de vergadering klaar is, ontvangt u een bericht van de Viva Sales-bot in uw persoonlijke chat. Het bericht bevat details van de vergadering, zoals de titel, datum, tijd en deelnemers, en een koppeling naar de samenvatting. U kunt de koppeling in het bericht gebruiken om de samenvatting te bekijken of u kunt in de vergadering naar het tabblad Viva Sales gaan.

  • Ga naar de Viva Sales-bot in uw chatlijst en selecteer Samenvatting openen.

  • Ga naar de vergaderchat in uw chatlijst of open de gebeurtenis in uw agenda in Teams en selecteer het tabblad Viva Sales.

Als er meerdere opnamen zijn van een enkele vergadering (dit gebeurt als u de opname stopt en opnieuw start), of opnamen van een terugkerende vergadering, kunt u de vergaderingssamenvatting van een individuele vergadering bekijken door de datum te selecteren in de vervolgkeuzelijst in het vergaderingsoverzicht.

Overzicht van Viva Sales-vergaderingen voor terugkerende vergaderingen

De samenvatting van de vergadering begrijpen

De pagina met de samenvatting van een vergadering bevat de volgende secties:

  • Overzicht, samenvatting en vermeldingen

  • Transcriptie en vertaling van het gesprek

  • Tijdlijn en segmentatie voor het afspelen van het gesprek

Samenzicht

Op het tabblad Overzicht worden de namen weergegeven van de mensen die hebben deelgenomen aan de vergadering.

Tabblad Overzicht in samenvatting Viva Sales-vergadering

Samenvatting

Het tabblad Samenvatting geeft gesprekshoogtepunten en opvolgingsitems weer die Viva Sales heeft geïdentificeerd tijdens het gesprek. Gesprekshoogtepunten worden alleen gegenereerd als de vergadering maximaal twee deelnemers heeft.

Tabblad Samenvatting in samenvatting Viva Sales-vergadering

Als u de gesprekshoogtepunten en opvolgitems wilt delen, selecteert u Naar Klembord kopiëren en plakt u de gegevens vervolgens in een e-mail, Teams-chat of een ander gewenst medium. De samenvatting verschijnt in de volgende indeling:

  • Meeting title: Displays the title of the meeting

  • Participants: Lists the people who participated in the meeting

  • Meeting date and time: Displays the date and time of the meeting

  • Highlights: Displays sentences in a bulleted list that summarize each section of the conversation

  • Follow-ups: Displays action items in a bulleted list

Knip en plak inhoud uit het tabblad Samenvatting in samenvatting Viva Sales-vergadering

Vermeldingen

Op het tabblad Vermeldingen worden trefwoorden, belanghebbenden, producten en concurrenten weergegeven die tijdens het gesprek zijn genoemd. Wanneer u een woord selecteert in de volgende secties, geeft het transcript aan op welk punt het werd genoemd.

  • People: Displays the names of people mentioned during the call; for example, Sarah calling from Contoso.

  • Products: Displays the names of the products mentioned during the call; for example, "I only know how to use a Fabrikam LED TV".

  • Best-practice keywords: Displays keywords that can be used as best practices during the call.

  • Other brands and organizations: Displays brand and organization names (other than your own) that the customer mentioned during the call.

  • Questions asked by sellers: Displays questions asked by sellers on the call. For example, What do you think about the demo?

  • Questions asked by others: Displays questions asked by the other participants during the call.

  • Times: Displays the time periods mentioned during the call.

Tabblad Vermeldingen in samenvatting Viva Sales-vergadering

Transcriptie en vertaling van het gesprek

De sectie Transcriptie bevat naast de tijdlijn van het gesprek een geschreven verslag van het gesprek, dat u kunt lezen en vertalen.

Als het transcript in een andere taal dan het Engels en een door Microsoft ondersteunde taal is, kunt u Vertalen selecteren om het transcript in het Engels te lezen.

Oproep afspelen, tijdlijn en segmentatie

Gebruik de functie voor het afspelen van gesprekken om naar het opgenomen gesprek te luisteren. U kunt naar het hele gesprek luisteren of de voortgangsbalk slepen om naar specifieke punten op de tijdlijn te gaan. Het gesprekstranscript schuift automatisch naar het punt dat u selecteert. U kunt het gesprek ook pauzeren, terugspoelen en vooruit spoelen, en het afspeelvolume aanpassen.

De tijdlijn geeft de gevoelens weer die in het gesprek zijn gedetecteerd: positief, neutraal of negatief. U kunt de voortgangsbalk naar een specifiek punt op de tijdlijn slepen. Het gesprekstranscript schuift automatisch naar het punt dat u selecteert.

Wanneer u een woord selecteert op het tabblad Vermeldingen, geeft een ruitpictogram op de afspeeltijdlijn het punt aan waarop het woord werd genoemd. Als u de muisaanwijzer op een woord plaatst op het tabblad Vermeldingen, geven grijze ruitpictogrammen op de tijdlijn alle punten aan waarop het woord werd genoemd.

Om snel naar een opmerking in de transcriptie te gaan, selecteert u het bijbehorende pictogram op de tijdlijn.

Op de tijdlijn worden ook de gesprekssegmenten aangegeven, zoals introductie, oplossing, prijsopgave en de afsluiting van het gesprek. Selecteer een segment om inzichten te bekijken die daarvoor relevant zijn. Het transcript schuift naar het begin van het segment en het segment wordt gemarkeerd op de tijdlijn. Als het geselecteerde segment actie-items of trefwoorden bevat, worden deze weergegeven op hun respectieve tabbladen.

Opmerking: De afspeelmogelijkheid is alleen beschikbaar voor de organisator van de vergadering en de opnamerecorder.

Tijdlijn van afspelen in samenvatting Viva Sales-vergadering

Een CRM-record delen in een Teams-gesprek

Viva Sales doet zelfs meer dan rijke inzichten bieden na een Teams-vergadering met klanten. U kunt het ook gebruiken om de record van een klant (contactpersoon, verkoopkansen en account) in een Teams-chat of -kanaal te delen als een adaptieve kaart.

Met de Viva Sales-app kunt u het volgende doen:

  • Een record zoeken om te delen

  • Een koppeling naar een record plakken die zich ontvouwt tot een rijke adaptieve kaart

Een CRM-record zoeken om te delen

  1. Ga naar het gesprek waarin u de contactpersoon wilt delen. Selecteer het Viva Sales-pictogram onder het berichtvenster.

    Viva Sales-pictogram onder berichtvenster

    If the Viva Sales icon isn’t there, select Messaging extensions (...), search for the Viva Sales app, and then select it.

  2. Zoek in het venster Viva Sales naar het record en selecteer het.
     

    Notities: 

    • Standaard worden de recent geopende records weergegeven zonder dat u een zoekopdracht hoeft uit te voeren. U kunt naar de record zoeken of de recordtypetabbladen boven het zoekveld gebruiken om naar een bepaald recordtype te zoeken.

    • Via het tabblad Alle kunt u zoeken naar alle tabeltyperecords (contactpersoon, verkoopkans en account). Andere tabbladen gelden specifiek voor een tabeltype en stellen u in staat om naar dat recordtype te zoeken.


    Viva Sales-venster

    The record card is added to the message box.

    Viva Sales-visitekaartje

  3. Verzend het bericht naar de chat.

Details van CRM-records weergeven en bijwerken

Nadat u een recordkaart in een Teams-gesprek hebt ontvangen, kunt u de details ervan weergeven en bijwerken.

  1. Selecteer een van de volgende opties in de recordkaart:

    • View details (only available if the connected CRM is Dynamics 365): The record opens in a new window inside Teams.

    • Open in Dynamics 365 or Open in Salesforce: The record opens in the CRM in your web browser.

  2. Werk de informatie indien nodig bij en sla uw wijzigingen op.

  3. Als u de bijgewerkte informatie wilt bekijken, plaatst u de muisaanwijzer op de kaart, selecteert u Meer opties () en selecteert u vervolgens Vernieuwen.

    Viva Sales-visitekaartje vernieuwen

Zie voor meer informatie over het gebruik van Viva Sales in Teams Viva Sales gebruiken in Outlook.

Zie voor veelgestelde vragen over Viva Sales Veelgestelde vragen over Viva Sales.

ZieInleiding tot SalesMicrosoft Viva om naar de introductiepagina te gaan.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×