Eerstelijns medewerkers houden de vinger aan de pols van uw bedrijf. De nabijheid van klanten biedt hen een waardevol perspectief, maar er is vaak een kloof in de communicatie tussen hen en de personen die zakelijke beslissingen nemen. Managers hebben behoefte aan een eenvoudige manier om de gedachten en standpunten van eerstelijnsmedewerkers te verzamelen, ze in staat te stellen vragen te stellen, input van experts te krijgen en ernaar te handelen.
Details
Met Viva Engage kunnen eerstelijnsmedewerkers hun perspectief geven aan de hele organisatie. Hun inzichten komen vaak voort uit directe ervaring, zoals hoe je een afrekenproces kunt stroomlijnen of een product onder de aandacht kunt brengen voor een demografische doelgroep. Deze feedback kan met het hele bedrijf worden gedeeld.
Firstline workers kunnen Viva Engage ook gebruiken om vragen van klanten van verschillende experts in het bedrijf te onderzoeken en te beantwoorden.
Viva Engage helpt eerstelijnsmedewerkers niet alleen de klantenservice te verbeteren; het geeft hen ook een stem in de toekomst van het bedrijf en biedt besluitvormers de inzichten die ze nodig hebben om innovatie te stimuleren. Het management kan richtingen en bedrijfsverschuivingen delen in Viva Engage om ervoor te zorgen dat de feedbacklus voltooid is.
Hoogtepunten
- Stimuleer gesprekken tussen werknemers op elk niveau.
- Stimuleer innovatie door ideeën in het hele bedrijf te verzamelen.
- Help eerstelijns medewerkers bij het vinden van antwoorden op vragen van klanten.