Problemen met Windows Hello oplossen

Voordat je begint

Zorg ervoor dat u Windows Hello hebt ingesteld op uw apparaat. Ga naar Meer informatie over Windows Hello en de installatie ervan voor meer informatie hierover.

Naar updates zoeken

Door te controleren of er Windows updates zijn worden de problemen met Windows Hello mogelijk verholpen. Selecteer Instellingen starten> > Windows Update  > controleren op updates. 

Controleren op updates voor Windows

Installeer alle updates die u nodig hebt. Mogelijk moet je je apparaat opnieuw opstarten. Probeer u daarna met behulp van Windows Hello opnieuw aan te melden. 

Windows Hello herkent mij niet of ik krijg een foutmelding als ik mij probeer aan te melden

Als uw gezicht of vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u een foutmelding als u zich probeert aan te melden via Windows Hello. Als dat gebeurt, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en stelt u Windows Hello opnieuw in.

Als er een foutbericht wordt weergegeven met de mededeling dat u niet kunt worden herkend. Meld u aan met uw pincode. wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello, volg dat de stappen hieronder om herkenning te verbeteren. Deze foutmelding kan verschijnen als u een bril draagt en u de gezichtsherkenning niet hebt ingesteld op herkenning met en zonder bril. Dit kan ook gebeuren als het apparaat is verplaatst en de lichtomstandigheden aanzienlijk verschillen in de nieuwe locatie.

Als u de herkenning wilt verbeteren, selecteert u Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Facial Recognition (Windows Hello) en selecteert u Vervolgens herkenning verbeteren.

Als u een probleem ondervindt met Windows Hello gezichtsherkenning, kunt u een probleemoplosser uitvoeren die het probleem mogelijk oplost.

Probleemoplosser voor Windows Hello uitvoeren

Verwante onderwerpen

Uw pincode opnieuw instellen wanneer u niet bent aangemeld bij Windows

Uw pincode wijzigen wanneer u al bent aangemeld bij uw apparaat