Gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij Skype voor Bedrijven Online met Lync Mobile 2013

Probleem

Wanneer u zich probeert aan te melden bij Lync Mobile 2013, ontvangt u mogelijk een van de volgende foutberichten:

Kan niet aanmelden. Controleer uw accountgegevens en probeer het opnieuw.
Kan momenteel geen verbinding maken met de server. Probeer het alstublieft opnieuw.
De servernaam of het aanmeldingsadres is onjuist. Controleer deze en probeer het opnieuw.

U kunt de meeste aanmeldingsproblemen in Lync Mobile 2013 oplossen door deze stappen uit te voeren:

Zorg ervoor dat het aanmeldingsadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. In de meeste gevallen zijn het domein en de gebruikersnaam niet vereist.
Vouw Meer details uit en klik vervolgens op Mijn aanmeldingsgegevens wissen om eventuele servernamen of aanmeldingsadressen in de cache te verwijderen.
Beheerders van Microsoft 365 Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) kunnen de Remote Connectivity Analyzer gebruiken om ervoor te zorgen dat de benodigde DNS-records voor Skype voor Bedrijven Online zijn geconfigureerd. Klik hiervoor op het tabblad Office 365 en klik vervolgens op Skype voor Bedrijven Online DNS-connectiviteitstest.

Zie Problemen met Skype voor Bedrijven Online DNS-configuratie in Microsoft 365 oplossen voor meer informatie.
Schakel tussen Wi-Fi- en providergegevens om het probleem te isoleren. Controleer de verbinding met andere websites en services via beide soorten verbindingen.
Probeer u aan te melden met andere clients en computers.
U hebt onlangs de besturingssysteemsoftware voor uw apparaat bijgewerkt. Voordat u de update toepaste, werkte de Lync Mobile 2013-client zoals verwacht. Nadat u de update hebt geïnstalleerd, mislukt de Lync Mobile 2013-client. Nadat u contact opneemt met de technische ondersteuning van Microsoft voor hulp, moet u mogelijk contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat om de juiste bronnen voor het probleem te verkrijgen.

Deze fouten kunnen een of meer van de volgende oorzaken hebben:

De referenties van de gebruiker zijn niet juist. Het wachtwoord is onjuist of het aanmeldingsadres is onjuist ingevoerd.
De server is te druk of onbereikbaar via uw huidige verbinding.
De server kan niet worden gevonden op basis van het aanmeldingsadres. Het domein is onjuist getypt of de benodigde DNS-records voor mobiele connectiviteit zijn niet ingesteld.
U hebt bijgewerkte besturingssysteemsoftware en -resources of -instellingen geïnstalleerd, moet mogelijk worden geconfigureerd om Lync Mobile 2013 correct te laten werken.

Zie de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen voor hulp bij de Microsoft Lync Mobile 2010-clients:

2636329 foutbericht 'Kan geen verbinding maken met de server' wanneer Skype voor Bedrijven Online-gebruikers zich proberen aan te melden bij de mobiele Lync 2010-client op een mobiel apparaat
2636318 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Windows Phone 7 gebruikt
2636320 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Apple iOS gebruikt
2636313 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Google Android gebruikt
2636322 Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele Lync 2010-client voor Nokia Symbian gebruikt

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.