Veelgestelde vragen over het diagnostisch hulpprogramma voor Microsoft Ondersteuning

Dit artikel bevat de antwoorden en vragen over het Microsoft Ondersteuning Diagnostics Tool (MSDT).

Oorspronkelijke productversie: Windows
Origineel KB-nummer: 926079

Introduceren

In dit artikel vindt u antwoorden op de veelgestelde vragen over het gebruik van de Microsoft Ondersteuning Diagnostics Tool op de volgende besturingssystemen:

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows Server 2008

Het Microsoft Ondersteuning Diagnostic Tool (MSDT) verzamelt gegevens die naar Microsoft Ondersteuning worden verzonden. Microsoft Ondersteuning analyseert deze informatie en gebruikt deze om de oplossing te bepalen voor eventuele problemen die u op uw computer ondervindt.

Voor Windows XP en Windows Server 2003 wordt MSDT uitgevoerd op een Windows Internet Explorer-sessie via de installatie van een ActiveX-besturingselement. Voor Windows Vista en Windows Server 2008 wordt MSDT uitgevoerd met behulp van een ingebouwd hulpprogramma met de naammsdt.exe.

Meer informatie

Er zijn 9 vragen en antwoorden als volgt:

V1: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer met Windows Server 2003 of Windows XP?

U kunt MSDT op twee manieren uitvoeren op een computer waarop Windows Server 2003 of Windows XP wordt uitgevoerd. Als uw computer een internetverbinding heeft, voert u de volgende stappen uit:

  1. Ga in Internet Explorer naar de URL die door Microsoft naar u is verzonden.

  2. Open het menu Extra en klik op Internet-opties.

  3. Selecteer op het tabblad Beveiliging het pictogram Vertrouwde sites en klik vervolgens op Sites.

  4. Voeg de volgende URL-lijst met vertrouwde sites toe:

    https://support.microsoft.com

  5. Selecteer Deze computer ondervindt het probleem en klik vervolgens op Doorgaan.

  6. Zorg ervoor dat het ActiveX-besturingselement Microsoft Ondersteuning Diagnostic Platform is geïnstalleerd. Ga hiervoor als volgt te werk:

    1. Controleer op de aanwezigheid van een gele balk waarin u wordt gevraagd de invoegtoepassing te installeren.
    2. Klik op de gele balk en volg de instructies om het besturingselement te installeren.
    3. Zorg ervoor dat de optie Automatisch gegevens verzamelen is geselecteerd en klik vervolgens op Verzameling starten.

    Opmerking

    Afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding kunt u een vertraging van 1 tot 5 minuten verwachten nadat u op Verzameling starten hebt geklikt.

  7. Wacht totdat de diagnostische uitvoering is voltooid. (Afhankelijk van het diagnostische pakket dat wordt uitgevoerd, kan de uitvoering enkele minuten duren.)

  8. Selecteer de optie om gegevens te uploaden naar Microsoft Ondersteuning.

Als uw computer geen internetverbinding heeft, opent u de URL die door Microsoft naar u is verzonden op een computer waarop een internetverbinding beschikbaar is en genereert u vervolgens een zelfstandig pakket dat u kunt uitvoeren op de computer zonder internetverbinding. Zie 'Q3: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer zonder internetverbinding?' voor meer informatie.

V2: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer met Windows Vista of Windows Server 2008?

U kunt MSDT op twee manieren uitvoeren op een computer met Windows Vista of Windows Server 2008. Als uw computer een internetverbinding heeft, kunt u MSDT rechtstreeks uitvoeren via Internet Explorer of met behulp van het hulpprogramma msdt.exe. In dit geval opent u de URL die door Microsoft naar u is verzonden en volgt u de instructies die op de webpagina worden beschreven, door te klikken op Gegevensverzameling of door het MSDT-hulpprogramma uit te voeren en de opgegeven wachtwoordsleutel te typen. Volg vervolgens de instructies om het diagnostische pakket uit te voeren.

Als uw computer geen internetverbinding heeft, opent u de URL die door Microsoft naar u is verzonden op een computer waarop een internetverbinding beschikbaar is en genereert u vervolgens een zelfstandig pakket dat u kunt uitvoeren op de computer zonder internetverbinding. Zie 'Q3: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer zonder internetverbinding?' voor meer informatie.

V3: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer zonder internetverbinding?

U kunt het MSDT-hulpprogramma uitvoeren op een computer zonder internetverbinding met behulp van een uitvoerbaar pakket dat is gegenereerd op een computer waarop een internetverbinding beschikbaar is. Dit uitvoerbare bestand (bekend als het 'offlinepakket') kan worden gebruikt voor het verkrijgen van diagnostische informatie op elke computer waarop Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista of Windows Server 2008 wordt uitgevoerd. Er wordt een CAB-bestand gegenereerd dat diagnostische gegevens bevat die kunnen worden teruggezet naar Microsoft Ondersteuning.

Als u MSDT wilt uitvoeren op een computer zonder internetverbinding, volgt u de instructies in 'Q1: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer met Windows Server 2003 of Windows XP?' of 'Q2: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer met Windows Vista of Windows Server 2008?' afhankelijk van het besturingssysteem. Volg deze instructies op een computer waarop een internetverbinding beschikbaar is om het diagnostische pakket uit te voeren. Nadat de uitvoering van het diagnostische pakket is gestart en u een scherm ziet met de titel 'Selecteer welke computer ondervindt het probleem' of 'Welke computer heeft een probleem?', volgt u deze stappen op de computer waarop het diagnostische pakket wordt uitgevoerd.

  1. Kopieer het offlinepakket. Volg hiervoor deze stappen, afhankelijk van het besturingssysteem van de computer waarop het diagnostische pakket wordt uitgevoerd.

    • Voor Windows XP of Windows Server 2003

      1. Selecteer de optie Het probleem bevindt zich op een andere computer en klik vervolgens op Doorgaan.
      2. Klik op Bestand maken.

      Opmerking

      U kunt een vertraging van 1 tot 5 minuten ervaren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.

      1. Volg de instructies die op de webpagina worden beschreven om het offlinepakket (MSDT-Portable.exe) te kopiëren naar de computer die wordt gediagnosticeerd.
    • Voor Windows Vista of Windows Server 2008

      1. Selecteer de optie Een andere computer .
      2. Klik op het scherm Diagnostische hulpprogramma's opslaan op verwisselbare media op Downloaden en opslaan.
      3. Geef aan waar het offlinepakket (MSDT-Portable.exe) moet worden opgeslagen.
  2. Voer het offlinepakketbestand (MSDT-Portable.exe) uit op de doelcomputer en voer het uit op de doelcomputer.

  3. Wacht totdat de uitvoering van het pakket is voltooid. (Deze stap kan enkele minuten duren.)

  4. Nadat de uitvoering van het diagnostische pakket is voltooid, klikt u op Resultaten opslaan en geeft u vervolgens een map aan waarin u de resultaten wilt opslaan.

  5. U ziet dat er twee bestanden worden opgeslagen. Eén bestand is een CAB-bestand dat de diagnostische resultaten bevat. Het andere bestand is een snelkoppeling (.lnk). Verplaats beide bestanden naar een computer waarop een internetverbinding beschikbaar is.

  6. Dubbelklik op een computer met een internetverbinding op het snelkoppelingsbestand en volg de instructies om het resulterende bestand terug te sturen naar Microsoft Ondersteuning.

V4: Wijzigt MSDT mijn systeemconfiguratie?

MSDT kan de configuratie van de computer wijzigen. MSDT kan bijvoorbeeld logboekregistratie met betrekking tot foutopsporing inschakelen en vervolgens vereisen dat u het probleem dat u ondervindt, reproduceert. Een deel van deze logboekregistratie kan worden ingeschakeld totdat het diagnostische pakket de probleemoplossingsinformatie uploadt naar Microsoft Ondersteuning. MSDT kan ook diagnostische gegevens inschakelen die aanvullende informatie over het probleem verzamelen. Daarnaast kan MSDT runtime-pakketten installeren waarmee bepaalde diagnostische pakketten kunnen worden uitgevoerd, zoals Windows PowerShell of de Microsoft .NET Framework. Niet alle configuraties die door MSDT worden gewijzigd, worden teruggedraaid wanneer de uitvoering van het pakket is voltooid. In het bijzonder voor scenario's waarin een runtime-pakket zoals Windows PowerShell is geïnstalleerd, kan het runtimepakket op de computer worden geïnstalleerd.

V5: Welke onderdelen en bestanden blijven op de computer staan nadat MSDT bestanden naar Microsoft heeft geüpload?

Als u Windows XP of Windows Server 2003 gebruikt, blijft er een DLL-Msdcode.dll op de computer. Dit bestand is een ActiveX-besturingselement dat wordt gebruikt om bestanden en diagnostische hulpprogramma's veilig over te dragen van Microsoft en om informatie terug te uploaden naar Microsoft. Dit bestand wordt opgeslagen in de map %windir%\Gedownloade programmabestanden.

Alle bestanden die MSDT maakt tijdens de diagnostische uitvoering wanneer MSDT wordt uitgevoerd in Windows XP of Windows Server 2003, worden tijdens het verzamelen van gegevens opgeslagen in een map met de naam %temp%~odc, maar worden verwijderd nadat u de resultaten naar Microsoft hebt verzonden. Deze bestanden worden ook verwijderd als u het verzamelen van gegevens stopt of de optie Nee, de bestanden niet naar Microsoft verzenden selecteert op het scherm Bestanden verzenden naar Microsoft .

Als u Windows Vista of Windows Server 2008 gebruikt, worden alle bestanden die MSDT maakt tijdens het uitvoeren van het diagnostische pakket, opgeslagen in een map met de naam %temp%\MSDT_<GUID (waarbij de tijdelijke aanduiding <GUID>> een map vertegenwoordigt die een GUID voor uitvoering vertegenwoordigt) en worden verwijderd nadat u de resultaten naar Microsoft hebt verzonden. Deze bestanden worden ook verwijderd als u het verzamelen van gegevens stopt of de optie Nee, de bestanden niet naar Microsoft verzenden selecteert op het scherm Bestanden verzenden naar Microsoft .

Bovendien, zoals beschreven in 'Q4: Wijzigt MSDT mijn systeemconfiguratie?', kunnen sommige runtime-onderdelen, zoals Windows PowerShell en andere pakketten, op de computer blijven staan. Sommige diagnostische pakketten kunnen ook tracering of specifieke logboeken inschakelen die mogelijk op de computer ingeschakeld blijven totdat de diagnostische gegevens worden geüpload naar Microsoft Ondersteuning.

V6: Wijzigt MSDT het Windows PowerShell-uitvoeringsbeleid?

Sommige diagnostische pakketten kunnen het Windows PowerShell beleid voor scriptuitvoering tijdelijk wijzigen in RemoteSigned' en kunnen vervolgens terugkeren naar de oorspronkelijke configuratie nadat ze gegevens hebben verzameld. Het beleid kan 'RemoteSigned' blijven als u de diagnostische uitvoering annuleert voordat de uitvoering van het pakket is voltooid.

V7: Wordt MSDT correct uitgevoerd op een gelokaliseerde versie van het Windows-besturingssysteem?

MSDT wordt correct uitgevoerd op gelokaliseerde versies van Windows. Slechts enkele inhoudsbeschrijvingen zijn echter gelokaliseerd. Daarom worden sommige delen van de gebruikersinterface weergegeven in het Engels.

V8: Hoe start u MSDT op een Server Core-installatie van Windows Server 2008?

Een Server Core-installatie van Windows Server 2008 heeft geen browsermogelijkheid. Daarom moet u MSDT handmatig starten. Zolang de computer met Windows Server 2008 Server Core toegang heeft tot internet, kunt u deze stappen uitvoeren om MSDT uit te voeren en diagnostische gegevens van de computer te verzamelen:

  1. Typ Msdt.exe bij een opdrachtprompt en druk op Enter.
  2. Typ uw wachtwoordsleutel en klik vervolgens op OK.

Opmerking

Als u de waarde van de wachtwoordsleutel wilt ophalen, opent u de URL-koppeling in een e-mailbericht op een systeem met Windows Vista of Windows Server 2008 met internettoegang en noteert u de waarde van de wachtwoordsleutel van 10 cijfers.

V9: Welke URL's moeten worden geconfigureerd op een firewall of proxy om een diagnostisch pakket te kunnen uitvoeren in Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista of Windows Server 2008?

De volgende URL's worden geopend wanneer u een diagnostisch pakket uitvoert:

Probleemoplossing

In deze sectie worden de meest voorkomende problemen beschreven die optreden wanneer u MSDT uitvoert op een computer met Windows Server 2008, Windows Vista, Windows Server 2003 of Windows XP.

  • Probleem 1: Nadat u de URL hebt geopend die naar u is verzonden door een technicus om MSDT uit te voeren op een computer met Windows 7 of Windows Server 2008 R2, kan het diagnostische pakket niet worden uitgevoerd. Uw enige optie is om een offlinepakket te maken met behulp van de knop Bestand maken.

    Dit probleem treedt op omdat de URL die naar u is verzonden een diagnostisch pakket uitvoert dat wordt uitgevoerd op een computer met Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista of Windows Server 2008. Als u een diagnose moet stellen van een Windows 7-computer, vraagt u de technicus om u een wachtwoordsleutel te sturen om MSDT uit te voeren op een computer met Windows 7. Als u een offlinepakket wilt genereren dat u kunt uitvoeren op Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista of Windows Server 2008, klikt u op Bestand maken om het offlinepakket te genereren (MSDT-Portable.exe) en volgt u stap 2 tot en met 6 die worden beschreven in Q3: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer zonder internetverbinding?

  • Probleem 2: Wanneer u het offlinepakket (MSDT-Portable.exe) uitvoert op een computer met Windows 7 of Windows Server 2008, ontvangt u het foutbericht 'Deze toepassing wordt niet ondersteund op dit besturingssysteem' en wordt de toepassing afgesloten.

    Dit probleem treedt op omdat het uitvoerbare offlinepakket (MSDT-Portable.exe) niet compatibel is met een computer met Windows 7 of Windows Server 2008 R2. Als u gegevens wilt ophalen van een computer met Windows 7, moet u de technicus vragen om u een wachtwoordsleutel te sturen die u kunt gebruiken op een computer met Windows 7. Vervolgens kunt u een offlinepakket genereren dat compatibel is met Windows 7.

  • Probleem 3: Wanneer u een offlinepakket genereert in Windows XP of Windows Server 2003, ziet u een bericht waarin u wordt gevraagd om het MSDT-Portable.exe bestand te zoeken in een map met de naam [WinTempFolder]. U kunt het bestand echter niet vinden.

    Dit probleem treedt op wanneer het MSDT ActiveX-besturingselement niet op de computer is geïnstalleerd. U kunt dit probleem oplossen door ervoor te zorgen dat dit https://support.microsoft.com is toegevoegd aan de lijst met vertrouwde sites en dat u het ActiveX-besturingselement laat installeren wanneer u hierom wordt gevraagd. Zie 'Q3: Hoe kan ik MSDT uitvoeren op een computer zonder internetverbinding?' voor meer informatie.

  • Probleem 4: Wanneer u een offlinepakket genereert in Windows XP of Windows Server 2003, reageert Internet Explorer niet meer.

    Dit probleem kan optreden wanneer de internetverbinding traag support.microsoft.com is. Wacht enkele minuten totdat het ActiveX-besturingselement het downloaden van het pakket en het genereren van het uitvoerbare bestand is voltooid. Als het probleem zich na enkele minuten blijft voordoen, neemt u contact op met uw ondersteuningstechnicus.