Rozwiązywanie problemów w trakcie płacenia za artykuły ze sklepu Microsoft Store

Jeśli występują problemy z kupowaniem artykułów w sklepie Microsoft Store, poniżej przedstawiono czynności, które można wykonać, aby rozwiązać problem.

Sprawdź opcje płatności i informacje dotyczące konta 

Są to typowe przyczyny, które mogą powodować problemy podczas próby zakupu artykułów w sklepie Microsoft Store. Wybierz nagłówek, który najlepiej opisuje Twój problem, aby wyświetlić więcej informacji:

Jeśli płatność została odrzucona lub jest wyświetlany komunikat, że występuje problem ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi opcji płatności, upewnij się na stronie Opcje płatności, że opcja płatności zawiera poprawny numer karty kredytowej lub konta, numer CVV, imię i nazwisko, adres rozliczeniowy i datę wygaśnięcia.

Aby uzyskać informacje o dodawaniu, aktualizowaniu lub usuwaniu opcji płatności konta Microsoft, zobacz Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft.

Stan swojego konta Microsoft może mieć wpływ na możliwość robienia zakupów w sklepie Microsoft Store. Nie będzie można dokonać zakupu, jeśli konto ma:

Jeśli region Twojego konta i lokalizacja sklepu Microsoft Store nie są zgodne, będziesz mieć problem z dokonaniem zakupu. Konieczne jest posiadanie poprawnego adresu rozliczeniowego i opcji płatności zgodnych z ustawieniami regionalnymi. Aby uzyskać więcej informacji o sposobie sprawdzania i zmiany regionu, zobacz Zmiana kraju lub regionu w sklepie Microsoft Store.

Jeśli miejsce pobytu zostało zmienione i chcesz zaktualizować informacje o regionie na konsoli Xbox, przejdź do sekcji Przeprowadzasz się? Zabierz ze sobą konsolę Xbox Live i zastosuj się do poleceń, aby zmienić region.

Jeśli próbujesz dokonać zakupu przy użyciu salda z konta Microsoft, możesz nie mieć wystarczającej ilości środków na koncie na pokrycie łącznego kosztu produktu. Na przykład jeśli zostanie podjęta próba zakupu gry wystawionej w cenie 9,99 USD, a saldo konta Microsoft będzie wynosić 10 USD, ta kwota nie będzie wystarczająca, aby pokryć sumę podatków. Trzeba będzie dodać więcej środków, aby pokryć ostateczną należność.

Jeśli chcesz dodać więcej pieniędzy, zobacz Dodawanie pieniędzy do konta Microsoft i Jak wydać wszystkie pieniądze z bonu upominkowego Microsoft.

Uwaga

Środków nie można przekazać z jednego konta Microsoft na inne ani przewalutować. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ograniczenia dotyczące środków pieniężnych na koncie Microsoft.

 

Nadal nie można dokonać zakupu ze sklepu Microsoft Store?

Jeśli nadal występują problemy z dokonaniem zakupu ze sklepu Microsoft Store, wybierz jeden z następujących scenariuszy rozwiązywania problemów, który najlepiej odpowiada sytuacji. Zostanie wyświetlonych więcej informacji.

Jeśli w przypadku próby dokonania zakupu wystąpi błąd autoryzacji lub odrzucenie, należy skontaktować się z bankiem lub dostawcą karty, aby sprawdzić następujące potencjalne przyczyny:

  • Może to nastąpić z powodu awarii usług po naszej stronie. Zaczekaj, aż usługa zostanie uruchomiona, a następnie spróbuj kupić ponownie.

  • Upewnij się, że opcja płatności została włączona i jest autoryzowana na potrzeby rozliczeń online i rozliczeń cyklicznych.

  • Upewnij się, że opcja płatności została zatwierdzona na potrzeby rozliczeń online, międzynarodowych i cyklicznych.

  • Upewnij się, że szczegóły karty — numer, data wygaśnięcia, nazwa karty i adres, w tym miasto, województwo i kod pocztowy — są wyświetlane dokładnie, tak jak na karcie i na wyciągu z karty kredytowej. 

    Aby uzyskać informacje o dodawaniu, aktualizowaniu lub usuwaniu opcji płatności konta Microsoft, zobacz Zmiana metody płatności lub karty kredytowej połączonej z kontem Microsoft.

  • Jeśli dokonano kilku zakupów w krótkim czasie, należy zaczekać dzień lub dwa.

Jeśli masz problemy ze zrealizowaniem kodu przedpłaconego lub bonu upominkowego Microsoft, zobacz Realizowanie bonu upominkowego lub kodu na koncie Microsoft, aby uzyskać więcej informacji o tym, dlaczego może nie być możliwe jego zrealizowanie. Jeśli masz problem z kodem przedpłaconym lub bonem upominkowym Xbox, przejdź na stronę Rozwiązywanie problemów z kodami i bonami upominkowymi.

Oto kilka ważnych informacji na temat używania kodów przedpłaconych i bonów upominkowych:

  • W przypadku zaległych opłat subskrypcyjnych zaległości trzeba regulować inaczej niż za pomocą karty upominkowej lub przedpłaconej karty subskrypcji. Uzyskaj więcej informacji na temat opłacania zaległej subskrypcji Microsoft

  • Bon upominkowy można zrealizować tylko w walucie wydrukowanej na karcie. Przykład: bonu upominkowego nabytego w dolarach amerykańskich nie można użyć w celu zakupu aplikacji mającej cenę w euro.

  • W przypadku bonu upominkowego lub kodu przedpłaconego mogą obowiązywać dodatkowe instrukcje. Może on podlegać dodatkowym warunkom i postanowieniom. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Postanowienia dotyczące bonów upominkowych Microsoft.

Może to oznaczać, że zawartość, którą chcesz kupić lub pobrać, nie ma licencji na kraj/region, w którym się znajdujesz. 

Dostępne produkty i usługi mogą się różnić zależnie od regionu. Nie można kupić ani pobrać zawartości, która nie jest licencjonowana w dla danego kraju lub regionu. Aby dokonać zakupu, może być konieczne podanie poprawnego adresu rozliczeniowego i wysyłkowego w kraju lub regionie sklepu Microsoft Store, gdzie jest dokonywany zakup.

Aby uzyskać więcej informacji o sposobie sprawdzania i zmiany regionów, zobacz Zmiana kraju lub regionu w sklepie Microsoft Store.

Jeśli miejsce pobytu zostało zmienione i chcesz zaktualizować informacje o regionie na konsoli Xbox, przejdź do sekcji Przeprowadzasz się? Zabierz ze sobą konsolę Xbox Live i zastosuj się do poleceń, aby zmienić informacje.

Brak możliwości robienia niektórych zakupów może wynikać z ustawień prywatności i bezpieczeństwa w sieci na Twoim koncie. Przed dokonaniem dowolnego zakupu może być konieczne zweryfikowanie wieku, zaakceptowanie zakupu przez dorosłego lub zmiana ustawień prywatności i zabezpieczeń konta.

Na przykład jeśli dla konta wyznaczono limit wieku dotyczący zawartości, to w przypadku próby zakupu produktu, dla którego limit wieku wyznaczono powyżej, konieczne będzie zatwierdzenie zakupu przez osobę dorosłą.  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jeden z poniższych tematów:

 

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×