Rozwiązywanie problemów z logowaniem Skype dla firm Online dla administratorów

Ten artykuł rozpocznie się od zadawania pytań dotyczących instalacji i objawów, których doświadczasz. Następnie przeprowadzimy Cię przez szereg kroków rozwiązywania problemów i testów konfiguracji, które są specyficzne dla Twojej sytuacji.

Ilość spędzonego czasu zależy od typu instalacji platformy Microsoft 365 oraz głównych przyczyn problemów z logowaniem.

Dotyczy to jednego użytkownika lub kilku użytkowników, których dotyczy problem

Dostęp do platformy Microsoft 365 w Internecie

Jeśli użytkownicy, których dotyczy problem, mogą zalogować się do portalu platformy Microsoft 365 tutaj, przejdź do pozycji Prawidłowy Skype dla firm użytkownika.

Jeśli użytkownicy nie mogą zalogować się do platformy Microsoft 365, zobacz sekcję Nie można zalogować się do platformy Microsoft 365 .

Nie można zalogować się na platformie Microsoft 365

Jeśli użytkownicy nie mogą zalogować się na platformie Microsoft 365, poproś ich o wypróbowanie kroków rozwiązywania problemów sugerowanych w temacie Nie można zalogować się do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub usługi Intune.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Prawidłowy użytkownik Skype dla firm

Sprawdź, czy użytkownicy, których dotyczy problem, mają ważną licencję Skype dla firm, wykonując następujące kroki:

1. Zaloguj się w witrynie admin.microsoft.com za pomocą poświadczeń administratora.

2. Przejdź do pozycji Użytkownicy>Aktywni użytkownicy, wybierz użytkownika, który chcesz sprawdzić stan licencji.

3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.

4. Sprawdź, czy użytkownik ma licencję Skype dla firm Online.

   

   Ekran licencji użytkownika może różnić się od tego przykładu.

5. Poczekaj 30 minut, a następnie poproś użytkownika o ponowne zalogowanie się.

Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, zaloguj się na innym urządzeniu.

Zaloguj się na innym urządzeniu

Jeśli możesz zalogować się do Skype dla firm Online na innym komputerze lub na tablecie lub smartfonie, przejdź do sekcji Typ urządzenia.

Jeśli nie możesz zalogować się do usługi Skype dla firm Online na innym urządzeniu, przejdź do sekcji Zaloguj się do innej sieci.

Jeśli nie masz teraz innego urządzenia dostępnego, przejdź do sekcji Typ urządzenia .

Typ urządzenia

Wybierz typ urządzenia, które ma trudności z logowaniem:

• Komputer z systemem Windows, laptop lub tablet
• Komputer Mac lub laptop
• Smartfon lub tablet
• Tablet iPad lub Tablet z systemem Android

Synchronizowanie zegara systemowego z siecią (komputer z systemem Windows lub laptop)

Upewnij się, że zegar systemowy pokazuje prawidłowy czas, a następnie spróbuj zalogować się ponownie. Aby zaktualizować czas systemowy komputera, wykonaj następujące kroki:

• Windows 8

  1. Przejdź do witryny internetowej z widocznym uniwersalnym czasem koordynowanym (UTC).

  2. Przejdź do pozycji Ustawianie>czasu i językaustawień> komputera.

  3. Zanotuj przesunięcie czasu UTC i porównaj czas urządzenia z czasem wyświetlanym w witrynie internetowej.

     

  Jeśli musisz zaktualizować czas urządzenia:

  1. Wyłącz opcję Ustaw czas automatycznie i naciśnij pozycję Zmień.
  2. Zaktualizuj czas i naciśnij pozycję Zmień.
  3. Spróbuj zalogować się ponownie.

• Windows 7

  1. Przejdź do witryny internetowej z widocznym uniwersalnym czasem koordynowanym (UTC).

  2. Przejdź do obszaru> Panel sterowania Date i Time i zanotuj przesunięcie CZASU UTC dla lokalizacji.

     

  3. Jeśli chcesz, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę oraz zaktualizuj zegar komputera.

  4. Spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji Określanie wersji klienta programu Lync (Windows ).

Określanie wersji klienta programu Lync (Windows)

Jeśli używasz klasycznej wersji Skype dla firm, sprawdź, czy jest to Skype dla firm 2010, czy Skype dla firm 2013. W tym celu kliknij strzałkę obok przyciskuOpcje, a następnie przejdź do pozycji Pomoc>dotyczącą firmy Microsoft Skype dla firm.

Wybierz wersję Skype dla firm:

• Skype dla firm 2015
• Skype dla firm aplikacji ze Sklepu Windows

Konfiguracja programu Microsoft 365 Desktop (Lync 2010)

Upewnij się, że asystent logowania usług online firmy Microsoft jest uruchomiony w usługach systemu Windows, wykonując następujące kroki:
(Te kroki dotyczą Windows 10)

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz pozycję Uruchom.
2. Wpisz services.msc i wybierz przycisk OK.
3. W oknie Usługi sprawdź, czy stanAsystenta logowania usług online firmy Microsoft jest wyświetlany jako Uruchomiony.

Usuwanie informacji o logowaniu programu Lync 2010

Upewnij się, że wcześniej zapisane informacje logowania nie blokują bieżącej próby logowania.

Jeśli problem nadal istnieje, wyczyść sekcję Wyczyść pamięć podręczną DNS (Lync 2010).

Wyczyść pamięć podręczną DNS (Lync 2010)

Upewnij się, że wcześniej zapisane informacje o sieci nie blokują próby logowania, a następnie spróbuj zalogować się ponownie. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

• Windows 8

  • Wyczyść pamięć podręczną DNS (podsumowanie): uruchom aplikację wiersza polecenia jako administrator i wprowadź polecenie ipconfig /flushdns.

  • Wyczyść pamięć podręczną DNS (szczegóły):

    1. Szybko przesuń w prawo lub wskaż prawym górnym rogu ekranu.
    2. Wybierz pozycję Wyszukaj, a następnie wpisz polecenie.
    3. Wybierz aplikację Wiersz polecenia, a następnie szybko przesuń palcem w górę od dołu lub kliknij prawym przyciskiem myszy, aby wyświetlić opcje.
    4. Wybierz pozycję Uruchom jako administrator, a następnie wybierz pozycję Tak.
    5. Wprowadź wartość ipconfig /flushdns.

• Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 lub Windows Server 2003

  1. Kliknij przycisk Start, a następnie w polu Wyszukaj programy i pliki wprowadź cmd.exe.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy cmd.exe na liście wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Uruchom jako administrator.
  3. Wprowadź wartość ipconfig /flushdns.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Konfigurowanie ustawień połączenia ręcznie (Lync 2010 i Skype dla firm 2015).

Ręczne konfigurowanie ustawień połączenia (Lync 2010 i Skype dla firm 2015)

Poproś użytkownika o ręczne dodanie ustawień serwera Skype dla firm i próbę zalogowania się ponownie.

Ręcznie dodaj ustawienia serwera Skype dla firm:

1. Przejdź do pozycji Opcje> programu LyncOsobiste.

2. W obszarze Moje konto kliknij pozycję Zaawansowane, a następnie kliknij pozycję Konfiguracja ręczna.

   

3. Wprowadź sipdir.online.lync.com:443 w obu polach, a następnie kliknij przycisk OK>.

4. Wyloguj się, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Aktualizacja Skype dla firm 2015 r.

Upewnij się, że użytkownik ma najnowszą wersję Skype dla firm 2015. Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, przejdź do sekcji Usuń informacje o logowaniu Skype dla firm 2015.

Usuwanie informacji dotyczących logowania Skype dla firm 2015 r.

Upewnij się, że wcześniej zapisane informacje logowania nie blokują próby logowania. Poproś użytkownika o wykonania następujących kroków:

1. Wyloguj się i usuń informacje logowania.

   1. Kliknij menu stanu poniżej swojej nazwy, a następnie kliknij pozycję Wyloguj.

   2. Na ekranie logowania kliknij pozycję Usuń moje informacje logowania.

      

2. Usuń poświadczenia logowania w pamięci podręcznej.

   Znajdź lokalny folder AppData i usuń go: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>.

3. Spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Konfigurowanie ustawień połączenia ręcznie (Lync 2010 i Skype dla firm 2015).

Aktualizowanie Skype dla firm aplikacji ze Sklepu Windows

Upewnij się, że masz najnowszą wersję Skype dla firm aplikacji ze Sklepu Windows:

1. Na ekranie Start naciśnij pozycję Sklep.

   

2. Wyszukaj Skype dla firm i zainstaluj aktualizację, jeśli jest dostępna.

3. Spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Usuń informacje logowania (Skype dla firm aplikacji ze Sklepu Windows).

Usuwanie informacji logowania (Skype dla firm aplikacji ze Sklepu Windows)

Upewnij się, że wcześniej zapisane informacje logowania nie blokują próby logowania. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Na ekranie logowania aplikacji ze Sklepu Windows Skype dla firm naciśnij pozycję Usuń moje informacje logowania.

   

2. Spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Synchronizowanie zegara systemowego z siecią (komputer Mac lub laptop)

Upewnij się, że zegar systemowy pokazuje prawidłowy czas, a następnie spróbuj zalogować się ponownie. Poproś użytkownika o wykonania następujących kroków:

1. Przejdź do witryny internetowej z widocznym uniwersalnym czasem koordynowanym (UTC).
2. Przejdź do pozycjiPreferencje systemowefirmy Apple>.
3. W okienku Data & godzina kliknij kartę Data & Godzina .
4. Zwróć uwagę na przesunięcie czasu UTC dla lokalizacji.
5. Jeśli to konieczne, zaktualizuj zegar komputera, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji Update Lync for Mac 2011 (Aktualizowanie programu Lync dla komputerów Mac 2011 ).

Aktualizowanie programu Lync dla komputerów Mac 2011

Upewnij się, że komputer użytkownika ma najnowszą wersję programu Lync dla komputerów Mac 2011.

Jeśli ta metoda nie rozwiąże tego problemu, przejdź do sekcji Usuwanie informacji logowania programu Lync dla komputerów Mac 2011 .

Usuwanie informacji o logowaniu programu Lync dla komputerów Mac 2011

Upewnij się, że wcześniej zapisane informacje logowania nie blokują bieżącej próby logowania.

1. Usuń następujące dane:

   • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
   • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

2. usuń wszystkie uszkodzone lub buforowane certyfikaty.

   1. Otwórz narzędzie do zarządzania certyfikatami dostępu do pęku kluczy . W tym celu w programie Finder kliknij pozycję Aplikacje, kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Dostęp do łańcucha kluczy. Możesz też wyszukać pozycję Dostęp do łańcucha kluczy przy użyciu funkcji Spotlight.
   2. W okienku po lewej stronie kliknij pozycję Zaloguj się, a następnie kliknij pozycję Certyfikaty.
   3. W okienku po prawej stronie znajdź dowolny certyfikat o nazwie Unknown lub Communications Server, wybierz go, a następnie usuń go. Może być konieczne odblokowanie łańcucha kluczy przy użyciu hasła.
   4. Zamknij dostęp do łańcucha kluczy.
   5. Uruchom ponownie program Lync dla komputerów Mac.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Konfigurowanie ustawień połączenia ręcznie (Lync dla komputerów Mac 2011).

Ręczne konfigurowanie ustawień połączenia (Lync dla komputerów Mac 2011)

Poproś użytkownika o ręczne dodanie ustawień serwera programu Lync i spróbuj zalogować się ponownie.

1. Kliknij przycisk Zaawansowane.
2. W obszarze Uwierzytelnianie wyczyść pole wyboru Użyj protokołu Kerberos .
3. W obszarze Ustawienia połączenia kliknij pozycję Konfiguracja ręczna.
4. W polu Nazwa serwera wewnętrznego i Nazwa serwera zewnętrznego wpisz lub wklej sipdir.online.lync.com:443ciąg .
5. Kliknij przycisk OK.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Aktualizowanie Skype dla firm na smartfonie lub tablecie

Poproś użytkownika, aby poszedł do sklepu z aplikacjami dla swojego urządzenia i sprawdził aktualizacje aktualnie zainstalowanej wersji Skype dla firm.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji Konfigurowanie ustawień połączenia ręcznie (Skype dla firm dla urządzeń przenośnych).

Ręczne konfigurowanie ustawień połączenia (Skype dla firm dla urządzeń przenośnych)

Poproś użytkownika o ręczne dodanie ustawień serwera programu Lync i spróbuj zalogować się ponownie.

1. Na ekranie logowania naciśnij pozycję Więcej szczegółów (Windows) lub Pokaż opcje zaawansowane (iPhone, iPad lub Android).
2. Wyłącz serwer automatycznego wykrywania.
3. W polach Internal Discovery Name (Nazwa odnajdywania wewnętrznego ) i External Discovery Name (Nazwa odnajdywania zewnętrznego ) wprowadź wartość https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
4. Kliknij pozycję Zaloguj.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Zaloguj się do innej sieci

Jeśli użytkownicy mogą zalogować się do innej sieci, na przykład w domu lub w publicznym punkcie dostępu bezprzewodowego, sprawdź konfigurację serwera sieci wewnętrznej. Jeśli użytkownicy nie mogą, przejdź do sekcji Synchronizacja katalogów .

Jeśli użytkownicy nie mają teraz dostępu do innej sieci, sprawdź konfigurację wewnętrznego serwera sieci.

weryfikowanie konfiguracji wewnętrznego serwera sieci

Upewnij się, że zapora organizacji nie blokuje ruchu programu Lync. Aby to zrobić, uruchom narzędzie Lync Online Transport Reliability IP Probe (TRIPP).

Sprawdź, czy nie ma zablokowanych portów lub adresów URL:

1. W sieci, na którą dotyczy problem, przejdź do adresu narzędzia TRIPP znajdującego się najbliżej lokalizacji fizycznej użytkowników:
   1. Amsterdam, NL: http://trippams.online.lync.com
   2. Blue Ridge, VA: http://trippbl2.online.lync.com
   3. Dublin, IE: http://trippdb3.online.lync.com
   4. Specjalny region administracyjny Hongkongu: http://tripphkn.online.lync.com
   5. San Antonio, TX: http://trippsn2.online.lync.com
   6. Singapur: http://trippsg1.online.lync.com
2. Kliknij pozycję Rozpocznij test.
3. Jeśli którykolwiek z testów zakończy się niepowodzeniem, popraw ustawienia serwera wewnętrznego, a następnie uruchom ponownie narzędzie TRIPP, aby zweryfikować zmiany.
4. Spróbuj zalogować się ponownie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia TRIPP, zobacz Nie można nawiązać połączenia z usługą Skype dla firm Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ zapora lokalna blokuje połączenie.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, czy organizacja ma wewnętrzną zaporę, serwer proxy lub serwer DNS? Jeśli tak, sprawdź wewnętrzne ustawienia automatycznego wykrywania DNS. Jeśli nie, przejdź do sekcji Synchronizacja katalogów .

Weryfikowanie wewnętrznych ustawień automatycznego wykrywania DNS

Upewnij się, że wewnętrzny serwer DNS ma rekordy CNAME i SRV wymagane do logowania użytkownika wewnętrznego

W poniższych tabelach wymieniono wewnętrzne ustawienia automatycznego wykrywania programu Lync.

Wpisać	Nazwa hosta	Destination (Miejsce docelowe)	Czas wygaśnięcia
CNAME	sip.yourDomainName.com	sipdir.online.lync.com	1 godzina
CNAME	lyncdiscoverinternal.yourDomainName.com	webdir.online.lync.com	1 godzina

Wpisać	Usługa	Protocol (Protokół)	Port	Waga	Priority (Priorytet)	TTL (Czas wygaśnięcia)	Name (Nazwa)	Target (Element docelowy)
SRV	_Sip	_Tls	443	1	100	1 godzina	@	sipdir.online.lync.com

Jeśli problem nadal istnieje, zobacz sekcję Synchronizacja katalogów poniżej.

Synchronizacja katalogów

Dowiedz się, czy skonfigurowano synchronizację katalogów:

1. W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 przejdź do pozycji Użytkownik i grupy.

2. Sprawdź stan synchronizacji usługi Active Directory.

   

Jeśli Twoja organizacja synchronizująca usługę Active Directory z usługą Microsoft 365 korzysta z narzędzia synchronizacji katalogów platformy Windows Azure, przejdź do sekcji Logowanie jednokrotne . Jeśli nie, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Logowanie jednokrotne

Czy Twoja organizacja korzysta z logowania jednokrotnego na platformie Microsoft 365? Jeśli tak, przejdź do sekcji konfiguracji Active Directory Federation Services (AD FS).

Jeśli Twoja organizacja nie korzysta z logowania jednokrotnego w usłudze Microsoft 365, zobacz sekcję Duplikuj lub powodujące konflikt wpisy usługi Active Directory .

Zduplikowane lub powodujące konflikt wpisy usługi Active Directory

Jeśli masz poprzednią wersję Skype dla firm Server lub bieżącą instalację Skype dla firm, która nie jest skonfigurowana pod kątem użycia hybrydowego, istniejące atrybuty użytkownika przeniesione z lokalna usługa Active Directory mogą powodować konflikt z wartościami online i powodować problemy z logowaniem.

Aby upewnić się, że przestarzałe lub zduplikowane wpisy usługi Active Directory nie powodują problemów z logowaniem, użyj Edytora interfejsów usługi Active Directory (edycja ADSI), aby:

• Sprawdź, czy nie ma zduplikowanych adresów SIP.
• Upewnij się, msRTCSIP-UserEnabled że atrybut dla użytkowników, których dotyczy problem, jest ustawiony na wartość TRUE.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

konfiguracja Active Directory Federation Services (AD FS)

Sprawdź znane problemy z Active Directory Federation Services (AD FS), które mogą uniemożliwić działanie logowania jednokrotnego zgodnie z oczekiwaniami. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Enterprise single sign-on users in Microsoft 365 can't sign in to Lync Online from inside their corporate network (Użytkownicy logowania jednokrotnego w przedsiębiorstwie w usłudze Microsoft 365 nie mogą logować się do usługi Lync Online z poziomu sieci firmowej).

Jeśli ta metoda nie rozwiąże tego problemu, przejdź do sekcji Wdrożenie hybrydowe z lokalną Skype dla firm Server.

Wdrożenie hybrydowe z lokalną Skype dla firm Server

Wdrożenie hybrydowe jest dostępne, jeśli skonfigurowano udostępnioną przestrzeń adresową SIP z usługą Skype dla firm Online, a lokalny serwer programu Lync udostępnia domenę organizacji platformy Microsoft 365.

Jeśli masz wdrożenie hybrydowe Skype dla firm Server 2015 i Skype dla firm Online, przejdź do Skype dla firm użytkowników włączonych lokalnie i przejdź do sekcji w chmurze. Jeśli nie masz, przejdź do pozycji Duplikuj lub powodując konflikt wpisów usługi Active Directory.

Skype dla firm użytkowników włączonych lokalnie i przeniesionych do chmury

Upewnij się, że użytkownicy:

1. Włączone dla Skype dla firm w Skype dla firm Server lokalnym.
2. Licencja na Skype dla firm na platformie Microsoft 365.
3. Przeniesiono do Skype dla firm Online.

Jeśli problem nadal istnieje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Wszyscy w określonej grupie lub w jednym miejscu, którego dotyczy problem

Domena niestandardowa

Platforma Microsoft 365 tworzy domenę podczas tworzenia konta (nazwa domeny zawiera onmicrosoft.com). Ale większość firm woli używać własnej domeny, takiej jak fabrikam.com, dla swoich biznesowych adresów e-mail i witryny internetowej.

Jeśli bieżąca nazwa domeny kończy się na onmicrosoft.com, nie masz domeny niestandardowej.

Czy używasz domeny niestandardowej na platformie Microsoft 365? Jeśli tak, przejdź do sekcji Wersja pakietu Office . Jeśli nie, przejdź do sekcji Dostęp do platformy Microsoft 365 w sieci Web .

Wersja pakietu Office

Aby sprawdzić subskrypcję platformy Microsoft 365, zaloguj się i przejdź do Administracja>Licensing.

Jakiego typu masz subskrypcję platformy Microsoft 365?

• Small Business
• Szkolny
• Średniej wielkości firma
• Enterprise

Stan domeny niestandardowej (małe firmy)

Aby skonfigurować domenę niestandardową, zaloguj się i kliknij pozycję Email adres w okienku Wprowadzenie. (Jeśli nie widzisz okienka Wprowadzenie, kliknij pozycję Konfiguracja>Otwórz okienko Wprowadzenie). Dowiedz się więcej.

Czy masz już skonfigurowaną domenę niestandardową? Jeśli tak, przejdź do sekcji Testowanie domeny niestandardowej (Small Business ). Jeśli nie, przejdź do sekcji Konfigurowanie domeny niestandardowej (Mała firma ).

Testowanie domeny niestandardowej (mała firma)

Teraz upewnij się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, uruchamiając narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną:

1. Przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i kliknij pozycję Domeny.

   

2. Wybierz niestandardową nazwę domeny, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów.

   

3. Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, przejdź do sekcji Dostęp do platformy Microsoft 365 w sieci Web .

Konfigurowanie domeny niestandardowej (mała firma)

Najlepiej zająć trochę czasu i skonfigurować domenę niestandardową teraz. Dzięki temu możemy sprawdzić dodatkowe problemy, które mogą powodować błędy logowania w przyszłości.

Aby skonfigurować domenę niestandardową, zaloguj się i kliknij pozycję Email adres w okienku Wprowadzenie. (Przejdź do instalatora>Otwórz okienko Wprowadzenie, jeśli go nie widzisz). Dowiedz się więcej.

Nie martw się, zapiszemy Twoje miejsce i możesz zacząć od miejsca, w którym zostało przerwane. Kliknij pozycję Zapisz bieżący postęp u dołu. Następnie przetestuj sekcję domeny niestandardowej (Small Business).

Wdrażanie hybrydowe Skype dla firm Server i Skype dla firm Online

Wdrożenie hybrydowe ma miejsce, jeśli lokalny serwer Skype dla firm współużytkuje domenę z organizacją platformy Microsoft 365 i skonfigurowano udostępnioną przestrzeń adresową SIP z usługą Skype dla firm Online.

Czy masz wdrożenie hybrydowe Skype dla firm Server 2015 i Skype dla firm Online? Jeśli tak, przejdź do sekcji Weryfikowanie konfiguracji wdrożenia hybrydowego Skype dla firm Server. Jeśli nie, przejdź do sekcji Stan domeny niestandardowej .

Weryfikowanie konfiguracji wdrożenia hybrydowego Skype dla firm Server

Upewnij się, że wdrożenie Skype dla firm Server zostało skonfigurowane do pracy z usługami Skype dla firm Online i Microsoft 365. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Planowanie wdrożeń hybrydowych Skype dla firm Server 2015 i Określanie wymagań DNS.

Przetestuj konfigurację wdrożenia hybrydowego programu Lync Server:

• Przetestuj konfigurację przy użyciu testu łączności zdalnej programu Lync Server.
• W razie potrzeby rozwiąz wszelkie zgłoszone problemy, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Dostęp do usługi Microsoft 365 w sieci Web .

Stan domeny niestandardowej

Aby skonfigurować domenę niestandardową, zaloguj się i przejdź do Administracja>Setup.

Czy masz już skonfigurowaną domenę niestandardową? Jeśli tak, przejdź do obszaru Testowanie domeny niestandardowej. Jeśli nie, przejdź do sekcji Konfigurowanie domeny niestandardowej .

Testowanie domeny niestandardowej

Teraz upewnij się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, uruchamiając narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną:

1. Przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i kliknij pozycję Domeny.

2. Wybierz niestandardową nazwę domeny, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów.

   

3. Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji Dostęp do usługi Microsoft 365 w sieci Web .

Konfigurowanie domeny niestandardowej

Najlepiej zająć trochę czasu i skonfigurować domenę niestandardową teraz. Dzięki temu możemy sprawdzić dodatkowe problemy, które mogą powodować błędy logowania w przyszłości.

Aby skonfigurować domenę niestandardową, zaloguj się i przejdź do Administracja>Setup.

Nie martw się, zapiszemy Twoje miejsce i możesz zacząć od miejsca, w którym zostało przerwane.

Teraz upewnij się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, uruchamiając narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z domeną:

1. Przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i kliknij pozycję Domeny.

2. Wybierz niestandardową nazwę domeny, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów.

   

3. Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli wykryto jakiekolwiek problemy z konfiguracją sieci, rozwiąż je, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, przejdź do sekcji Dostęp do usługi Microsoft 365 w sieci Web .

Wszyscy w mojej organizacji, których to dotyczy

Sprawdzanie, czy nie ma przerwy w działaniu usługi

W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 kliknij pozycję Kondycja usługi. Zielony znacznik wyboru obok pozycji Skype dla firm Online nie wskazuje żadnych przerw w działaniu usługi.

Czy przerwa w działaniu usługi uniemożliwia zalogowanie się? Jeśli tak, przejdź do sekcji Przerwa w działaniu usługi . Jeśli nie, przejdź do sekcji Domena niestandardowa .

Przerwa w świadczeniu usługi

Co zrobić, jeśli wystąpiła przerwa w działaniu usługi:

1. Zapisz swoje miejsce w tym przewodniku, klikając pozycję Zapisz bieżący postęp w dolnej części strony.
2. W centrum administracyjnym usługi O365 kliknij wskaźnik przerwy w działaniu usługi
3. Zanotuj godzinę następnej zaplanowanej aktualizacji stanu i okresowo sprawdzaj, aż usługa zostanie przywrócona.
4. Jeśli nadal nie możesz zalogować się do Skype dla firm po usunięciu przerwy, wróć do tego przewodnika i kliknij przycisk Nie, aby kontynuować.

Przepraszamy za niedogodności. Poczekaj, aż przerwa w działaniu usługi zostanie rozwiązana, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal istnieje, przejdź do sekcji Domena niestandardowa .

Kontakt z pomocą techniczną

Niestety, nie można rozwiązać problemu z logowaniem. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.