Zwracanie towarów kupionych w sklepie Microsoft Store w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy

Dotyczy: Microsoft StoreKonto Microsoft

Jeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft lub ze sklepu Microsoft Store, możesz wnioskować o jego zwrot. Następnie dowiesz się, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu. Jeśli produkt został kupiony w innej organizacji, należy skontaktować się z tą organizacją w celu zażądania zwrotu produktu lub zwrotu kosztów. Aby sprawdzić, które produkty zostały zamówione w firmie Microsoft., możesz przejrzeć stronę Historia zamówień.

Zwroty i wymiany


Zwrotami, wymianami i innymi operacjami można zarządzań na stronie Historia zamówień

Aby zażądać zwrotu lub wymiany:

  1. Zaloguj się na stronie Historia zamówień, a następnie wybierz Zażądaj zwrotuJeśli nie widzisz opcji Zażądaj zwrotu, przedmiot może nie kwalifikować się do zwrotu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad zwrotów towarów i środków, przeczytaj Warunki sprzedaży firmy Microsoft.
  2. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu. Jeśli nie możesz pobrać przedpłaconej etykiety wysyłkowej na wysyłkę zwrotną, skontaktuj się z pomocą techniczną.
  3. Kiedy otrzymamy Twoje produkty i potwierdzimy, że podlegają zwrotowi, wyślemy Ci produkty zamienne lub zwrócimy koszty.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu lub wymiany (dowiedz się więcej).

Zwroty kosztów


Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi. Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.

Na stronie Historia zamówień jest wyświetlany stan zwrotu (dowiedz się więcej).

Nieoczekiwane lub niedokładne opłaty


Aby rozwiązać problem z nieoczekiwanymi opłatami, najpierw przeczytaj Co zrobić w przypadku nieoczekiwanych opłat od firmy Microsoft. Jeśli nie udało się ustalić przyczyny nieoczekiwanej opłaty, możesz wybrać link Kontakt z nami na górze strony lub skontaktować się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

Więcej pomocy


Zobacz zasoby poniżej, aby uzyskać więcej pomocy dotyczącej usług i produktów Microsoft.