Wyszukiwanie nie zwraca wyników oczekiwanych podczas korzystania z programu Outlook lub Outlook Web Access do wyszukiwania zarchiwizowanych wiadomości w usługi Proofpoint


Objawy


Gdy użytkownik używa programu Microsoft Outlook lub Microsoft Outlook Web Access (OWA) do wyszukiwania zarchiwizowanych wiadomości e-mail w usługi Proofpoint, wyszukiwanie nie zwraca wyników oczekiwanych. Wiadomości e-mail są wyświetlane w archiwum.

Przyczyna


Ten problem może wystąpić, jeśli spełniony jest jeden z następujących warunków:

  • Wiadomości e-mail nie został przekazany ze skrzynki pocztowej rejestrowanie do archiwizacji bazy danych.
  • Problemy związane z ciąg wyszukiwania w interfejsie użytkownika usługi Proofpoint powodują usługi Proofpoint niepoprawnie przeanalizować znaczników słów kluczowych.
  • Występuje opóźnienie w starszych spożyciu zawartości.

Rozwiązanie


Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Określ, czy wiadomość e-mail jest zatrzymane w skrzynce pocztowej rejestrowanie. Aby to zrobić, skontaktuj się z Microsoft Online usługi pomocy technicznej (MOSSUP) o potwierdzenie Identyfikatora skrzynki pocztowej wbazy danych konfiguracji klienta. Skrzynek pocztowych są zwykle duże. W związku z tym nie powinny być zmieniane i powinien być otwarty w programie Outlook tylko w trybie Online. Jeśli komunikat jest nadal w skrzynce odbiorczej ogólne, to nie został przekazany do usługi Proofpoint jeszcze. Po jeden lub dwa dni powinny zostać przesłane. Można wykonać tej akcji tylko przez agentów frontline MOSSUP.

    Jeśli wiadomość e-mail jest w sekcji załącznika Problem Skrzynka pocztowa dziennika, usługa pumper podejmuje próbę wysłania wiadomości do bazy danych usługi Proofpoint. Jednak to nie można było wysłać wiadomości z powodu problemu z załącznik wiadomości e-mail. Obecnie jest to znany problem. Dochodzenie prowadzone przez usługi Proofpoint, aby zmniejszyć liczbę wiadomości w sekcji załącznika Problem nie istnieje.

  2. Jeśli wiadomość e-mail nie zostanie znaleziony w skrzynce pocztowej rejestrowanie w ogóle, skontaktuj się z MOSSUP. MOSSUP spowoduje zgłoszenie do usługi Proofpoint, aby zbadać potencjalny problem z ciągu wyszukiwania. Można wykonać tej akcji tylko przez pracowników pomocy technicznej MOSSUP.

Więcej informacji


Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domniemanych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Informacje i rozwiązanie podane w tym dokumencie reprezentują aktualne stanowisko firmy Microsoft Corporation dotyczące tych problemów na dzień publikacji. To rozwiązanie jest dostępne za pośrednictwem firmy Microsoft lub innych dostawców. Microsoft nie rekomenduje żadnego dostawcy lub rozwiązania innych firm, które może być opisane w tym artykule. Mogą to być również inni dostawcy lub rozwiązania innych firm, które nie są opisane w tym artykule. Ponieważ firma Microsoft musi reagować na zmieniające się warunki rynkowe, te informacje nie interpretuje się jako zobowiązania przez firmę Microsoft. Microsoft nie może zagwarantować lub poświadczyć dokładności jakichkolwiek informacji ani jakichkolwiek rozwiązań przedstawianych przez firmę Microsoft lub przez wszystkich wymienionych dostawców.

Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji i wyklucza zażalenia, gwarancje i warunki niezależnie czy wyraźne, domniemane lub ustawowe. Te obejmują, ale nie są ograniczone do oświadczenia, gwarancje i warunki tytułu, NIENARUSZANIA, zadowalającym stanie, przydatności handlowej i przydatności do określonego celu, w odniesieniu do dowolnej usługi, rozwiązanie, produktu, lub jakichkolwiek innych materiałów lub informacji. W żadnym wypadku nie będzie Microsoft ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek rozwiązanie innej firmy wspomniane w tym artykule.