Błąd „Procesor nie jest obsługiwany przez wersję systemu Windows, której obecnie używasz” podczas skanowania lub pobierania aktualizacji systemu Windows

Dotyczy: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Więcej

Objawy


Podczas próby skanowania lub zainstalowania aktualizacji przy użyciu usługi Windows Update pojawia się następujący komunikat o błędzie:
Nieobsługiwany sprzęt
Twój komputer korzysta z procesora, który jest przeznaczony dla najnowszej wersji systemu Windows. Ponieważ procesor nie jest obsługiwany przez wersję systemu Windows, której obecnie używasz, w systemie nie zostaną zainstalowane ważne aktualizacje zabezpieczeń.

error message
 
 

Ponadto w oknie Windows Update może zostać wyświetlony komunikat o błędzie podobny do następującego:
System Windows nie może wyszukać nowych aktualizacji
Wystąpił błąd podczas wyszukiwania nowych aktualizacji dla komputera.
Znalezione błędy:
Kod 80240037 Rozszerzenie Windows Update napotkało nieznany błąd.

Przyczyna


Ten błąd pojawia się, ponieważ procesory nowej generacji mogą obsługiwać tylko najnowszą wersję systemu Windows. Na przykład system Windows 10 jest jedyną wersją systemu Windows obsługiwaną przez następujące generacje procesorów:

  • Procesory Intel siódmej (7.) generacji
  • AMD „Bristol Ridge”
  • Qualcomm „8996"

Z powodu sposobu wdrożenia tych zasad obsługi urządzenia z następującymi wersjami systemu Windows, które są wyposażone z procesor siódmej lub nowszej generacji, mogą nie być w stanie skanować lub pobierać aktualizacji przy użyciu usługi Windows Update lub Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Rozwiązanie


Zalecamy uaktualnienie komputerów z systemem Windows Server 2012 R2 i Windows Server 2008 R2 do wersji Windows Server 2016, a komputerów z systemem Windows 8.1 i Windows 7 do wersji Windows 10, jeśli są one wyposażone w procesor jednej z następujących generacji:

  • Procesor Intel siódmej (7.) generacji („Intel Core”) lub nowszy
  • Procesor AMD siódmej (7.) generacji („Bristol Ridge”) lub nowszy
  • Procesor Qualcomm „8996” lub nowszy

Więcej informacji


Aby określić generację procesora Intel zainstalowanego w Twoim komputerze, odwiedź następującą witrynę sieci Web firmy Intel:

Informacje o numerach procesorów firmy Intel

Informacje na temat sposobu uaktualniania systemu operacyjnego komputera do systemu Windows 10 można znaleźć w artykule Pobieranie systemu Windows 10.  

Informacje


Często zadawane pytania na temat zasad cyklu pomocy technicznej — produkty Windows

Windows 10 Embracing Silicon Innovation