Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem i akcesoriami audio urządzenia Surface
Uwaga: Niektóre produkty mogą być niedostępne w Twoim kraju lub regionie.
Jeśli masz problemy z dźwiękiem, poziomem głośności, odtwarzaniem audio lub nagrywaniem na urządzeniu Surface albo problemy z akcesoriami audio, np. słuchawkami, głośnikami zewnętrznymi lub mikrofonem, poniżej przedstawiono kilka rozwiązań do wypróbowania.
Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
Usunięcie przeszkód
Upewnij się, że nic, w tym również folie ochronne i naklejki, nie zasłania otworów głośników i mikrofonu na urządzeniu Surface. Jeśli nie masz pewności, gdzie znajdują się otwory głośników i mikrofonu, zobacz Funkcje tabletu Surface.
Sprawdzenie połączeń akcesoriów audio
Jeśli słyszysz dźwięk z głośników tabletu Surface, ale nie słyszysz dźwięku z danego akcesorium, upewnij się, że to akcesorium działa i jest prawidłowo podłączone.
-
Upewnij się, że wybrano odpowiednie urządzenie wyjściowe.
W obszarze Ustawienia dźwięku w obszarze Wyjście > Wybierz miejsce odtwarzania dźwięku wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz odpowiednie urządzenie wyjściowe.
Uwaga: W niektórych przypadkach, gdy urządzenie audio, takie jak zestaw słuchawkowy lub głośnik, jest podłączone do gniazda 3,5 mm, urządzenie audio może nie zostać wykryte od razu. Odłącz kabel Surface Connect, a następnie podłącz go ponownie, aby ponownie wykryć urządzenia audio.
-
Sprawdź, czy kable łączące tablet Surface z akcesorium zostały prawidłowo podłączone. Jeśli kable są podłączone prawidłowo, ale nadal nie słyszysz dźwięku odtwarzanego przez akcesorium, spróbuj użyć innych kabli.
-
Zamknij wszystkie aplikacje audio, odłącz kable akcesoriów od tabletu Surface i akcesorium, a następnie podłącz je ponownie.
-
Upewnij się, że akcesoria korzystające z technologii bezprzewodowej Bluetooth® są prawidłowo sparowane z tabletem Surface.
-
Jeśli używasz stacji dokującej Surface Dock podczas próby odsłuchiwania dźwięku, zobacz Rozwiązywanie problemów ze stacją dokującą Surface Dock.
Regulowanie głośności
Upewnij się, że poziomy głośności zostały wyregulowane w odpowiednich miejscach. Głośność możesz regulować za pomocą kilku elementów:
-
Przycisk głośności: Naciśnij przycisk głośności na urządzeniu Surface, aby zwiększyć lub zmniejszyć głośność.
-
Klawiatura: Jeśli klawiatura Surface Type Cover lub klawiatura ma klawisze głośności, naciśnij klawisz zmniejszania głośności, zwiększania głośności lub wyciszenia.
-
Pasek zadań na komputerze: Na pasku zadań na pulpicie wybierz pozycję Głośniki
-
Akcesoria audio: Wyreguluj głośność za pomocą zestawu słuchawkowego, głośników, telefonu lub innych akcesoriów audio, bądź wyreguluj ją w oprogramowaniu dołączonym do danego akcesorium. Aby dowiedzieć się więcej na temat regulacji poziomów głośności, zapoznaj się z informacjami dołączonymi do akcesorium lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Aplikacje: Niektóre aplikacje są wyposażone we własną regulację głośności.
Uwagi:
-
Przycisk głośności tabletu Surface i suwak regulacji głośności na pasku zadań na pulpicie współpracują ze sobą. Jeśli zwiększysz, zmniejszysz lub wyciszysz głośność za pomocą jednego z tych elementów, poziom głośności ustawiony dla drugiego również się zmieni.
-
Elementy sterujące głośnością w aplikacjach i akcesoriach takich jak zestawy słuchawkowe i głośniki zewnętrzne mogą działać niezależnie od elementów sterowania wbudowanych w urządzenie Surface. Konieczna może być regulacja poziomu głośności za pomocą kilku elementów sterujących.
Sprawdzenie jakości nagrywania
Jeśli jakość dźwięku odtwarzanego z głośników lub z akcesorium audio nie jest dobra, możliwe, że samo nagranie dźwiękowe nie jest dobrej jakości. Spróbuj posłuchać tego samego nagrania na innym urządzeniu.
Regulacja ustawień mikrofonu
Jeśli inne osoby mają trudności z usłyszeniem Ciebie, kiedy korzystasz z mikrofonu, lub masz trudności z nagraniem dźwięku, spróbuj dostosować ustawienia mikrofonu:
-
Upewnij się, że wybrano odpowiednie urządzenie wejściowe.
W obszarze Ustawienia dźwięku w obszarze Wejście > Wybierz urządzenie do mówienia lub nagrywania wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz odpowiednie urządzenie wejściowe.
-
Upewnij się, że opcja "Zezwalaj aplikacjom i systemowi Windows na używanie tego urządzenia do obsługi dźwięku" jest dozwolona.
-
Dostosuj suwaki głośności wprowadzania, aż mikrofon będzie nagrywał na odpowiednich poziomach. Poziomy, których będziesz używać, różnią się w zależności od hałasu w tle i od tego, czy korzystasz z mikrofonu wbudowanego w tablet Surface, czy mikrofonu zewnętrznego.
-
Spróbuj wyłączyć wszelkie specjalne ulepszenia audio.
-
Wybierz pozycję Rozpocznij test , aby przetestować mikrofon.
-
Upewnij się, że akcesoria korzystające z technologii bezprzewodowej Bluetooth® są prawidłowo sparowane z tabletem Surface.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do rozwiązania 1.
Rozwiązanie 1: Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów
Spróbuj uruchomić zautomatyzowane narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Funkcja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i podejmuje właściwe kroki, aby rozwiązać większość problemów z dźwiękiem i dźwiękiem.
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem nie może rozwiązać problemu, przejdź do rozwiązania 2.
Rozwiązanie 2: Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny.
-
W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzeń.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do Rozwiązania 3.
Rozwiązanie 3. Ponowne uruchomienie tabletu Surface
-
Przejdź do menu Start , a następnie wybierz pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie .
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface i ponownym zalogowaniu się do systemu Windows spróbuj odtworzyć dźwięk (muzykę lub wideo) za pomocą wbudowanych głośników, a następnie spróbuj nagrać coś za pomocą wbudowanego mikrofonu.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do Rozwiązania 4.
Rozwiązanie 4: Wymuszenie zamknięcia
Wybierz pozycję Start > Zasilanie > Zamknij i poczekaj chwilę, aż tablet Surface zostanie zamknięty. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach zostanie wyświetlony ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do rozwiązania 5.
Rozwiązanie 5: Przywrócenie ustawień lub zresetowanie tabletu Surface
Jeśli problemy z dźwiękiem nadal występują, przywróć ustawienia urządzenia Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie ustawień lub resetowanie urządzenia Surface.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli po zresetowaniu urządzenia Surface głośniki lub mikrofony, które są wbudowane w urządzenie Surface, nadal nie działają tak dobrze, jak powinny, lub regulator głośności pozostaje zablokowany, urządzenie Surface może wymagać serwisowania. Przejdź do tematu Jak uzyskać serwis urządzenia Surface.
Jeśli pomimo wypróbowania tych rozwiązań dane akcesorium audio nadal nie działa, skontaktuj się z producentem tego akcesorium w celu uzyskania pomocy.
Powiązane tematy
Uwaga: Niektóre produkty mogą być niedostępne w Twoim kraju lub regionie.
Jeśli masz problemy z dźwiękiem, poziomem głośności, odtwarzaniem audio lub nagrywaniem na urządzeniu Surface albo problemy z akcesoriami audio, np. słuchawkami, głośnikami zewnętrznymi lub mikrofonem, poniżej przedstawiono kilka rozwiązań do wypróbowania.
Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
Usunięcie przeszkód
Upewnij się, że nic, w tym również folie ochronne i naklejki, nie zasłania otworów głośników i mikrofonu na urządzeniu Surface. Jeśli nie masz pewności, gdzie znajdują się otwory głośników i mikrofonu, zobacz Funkcje tabletu Surface.
Sprawdzenie połączeń akcesoriów audio
Jeśli słyszysz dźwięk z głośników tabletu Surface, ale nie słyszysz dźwięku z danego akcesorium, upewnij się, że to akcesorium działa i jest prawidłowo podłączone.
-
Upewnij się, że wybrano odpowiednie urządzenie wyjściowe.
Otwórz ustawienia dźwiękuW obszarze Ustawienia dźwięku w obszarze > Wyjściowe wybierz urządzenie wyjściowe wybierz odpowiednie urządzenie wyjściowe z listy opcji.
Uwaga: W niektórych przypadkach, gdy urządzenie audio, takie jak zestaw słuchawkowy lub głośnik, jest podłączone do gniazda 3,5 mm, urządzenie audio może nie zostać wykryte od razu. Odłącz kabel Surface Connect, a następnie podłącz go ponownie, aby ponownie wykryć urządzenia audio.
-
Sprawdź, czy kable łączące tablet Surface z akcesorium zostały prawidłowo podłączone. Jeśli kable są podłączone prawidłowo, ale nadal nie słyszysz dźwięku odtwarzanego przez akcesorium, spróbuj użyć innych kabli.
-
Zamknij wszystkie aplikacje audio, odłącz kable akcesoriów od tabletu Surface i akcesorium, a następnie podłącz je ponownie.
-
Upewnij się, że akcesoria korzystające z technologii bezprzewodowej Bluetooth® są prawidłowo sparowane z tabletem Surface.
-
Jeśli podczas próby słuchania dźwięku używasz stacji dokującej Surface, zobacz Rozwiązywanie problemów ze stacją dokującą.
Regulowanie głośności
Upewnij się, że poziomy głośności zostały wyregulowane w odpowiednich miejscach. Głośność możesz regulować za pomocą kilku elementów:
-
Przycisk głośności: Naciśnij przycisk głośności na urządzeniu Surface, aby zwiększyć lub zmniejszyć głośność.
-
Klawiatura: Jeśli klawiatura Surface Type Cover lub klawiatura ma klawisze głośności, naciśnij klawisz zmniejszania głośności, zwiększania głośności lub wyciszenia.
-
Pasek zadań na komputerze: Na pasku zadań na pulpicie wybierz pozycję Głośniki
-
Akcesoria audio: Wyreguluj głośność za pomocą zestawu słuchawkowego, głośników, telefonu lub innych akcesoriów audio, bądź wyreguluj ją w oprogramowaniu dołączonym do danego akcesorium. Aby dowiedzieć się więcej na temat regulacji poziomów głośności, zapoznaj się z informacjami dołączonymi do akcesorium lub odwiedź witrynę internetową producenta.
-
Aplikacje: Niektóre aplikacje są wyposażone we własną regulację głośności.
Uwagi:
-
Przycisk głośności tabletu Surface i suwak regulacji głośności na pasku zadań na pulpicie współpracują ze sobą. Jeśli zwiększysz, zmniejszysz lub wyciszysz głośność za pomocą jednego z tych elementów, poziom głośności ustawiony dla drugiego również się zmieni.
-
Elementy sterujące głośnością w aplikacjach i akcesoriach takich jak zestawy słuchawkowe i głośniki zewnętrzne mogą działać niezależnie od elementów sterowania wbudowanych w urządzenie Surface. Konieczna może być regulacja poziomu głośności za pomocą kilku elementów sterujących.
Sprawdzenie jakości nagrywania
Jeśli jakość dźwięku odtwarzanego z głośników lub z akcesorium audio nie jest dobra, możliwe, że samo nagranie dźwiękowe nie jest dobrej jakości. Spróbuj posłuchać tego samego nagrania na innym urządzeniu.
Regulacja ustawień mikrofonu
Jeśli inne osoby mają trudności z usłyszeniem Ciebie, kiedy korzystasz z mikrofonu, lub masz trudności z nagraniem dźwięku, spróbuj dostosować ustawienia mikrofonu:
-
Przejdź do menu Start > Ustawienia > Panel sterowania dźwiękiem> dźwięku.
-
Wybierz kartę Nagrywanie, zaznacz odpowiedni mikrofon, a następnie wybierz pozycję Właściwości. Pamiętaj, aby wybrać mikrofon, który jest włączony i podłączony do urządzenia Surface.
-
Wybierz kartę Poziomy. Wyświetlone zostaną dwa suwaki.
Mikrofon: Steruje głośnością mikrofonu.
Zwiększenie wydajności mikrofonu: Określa siłę sygnału wejściowego mikrofonu.
Uwaga: Urządzenie może nie mieć suwaka zwiększania wydajności mikrofonu. Zamiast tego można użyć suwaka mikrofonu.
-
Reguluj położenie suwaków, aż mikrofon będzie rejestrować dźwięk z odpowiednią głośnością. Poziomy, których będziesz używać, różnią się w zależności od hałasu w tle i od tego, czy korzystasz z mikrofonu wbudowanego w tablet Surface, czy mikrofonu zewnętrznego. Dobrym punktem wyjścia jest ustawienie wartości 50 dla suwaka Mikrofon i wartości +24,0 dB dla suwaka Zwiększenie wydajności mikrofonu.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do rozwiązania 1.
Rozwiązanie 1: Uruchom narzędzia do rozwiązywania problemów
Spróbuj uruchomić zautomatyzowane narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Funkcja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i podejmuje właściwe kroki, aby rozwiązać większość problemów z dźwiękiem i dźwiękiem.
Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem nie może rozwiązać problemu, przejdź do rozwiązania 2.
Rozwiązanie 2: Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny.
-
W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzeń.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do Rozwiązania 3.
Rozwiązanie 3. Ponowne uruchomienie tabletu Surface
-
Przejdź do menu Start > Zasilanie > Uruchom ponownie .
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface i ponownym zalogowaniu się do systemu Windows spróbuj odtworzyć dźwięk (muzykę lub wideo) za pomocą wbudowanych głośników, a następnie spróbuj nagrać coś za pomocą wbudowanego mikrofonu.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do Rozwiązania 4.
Rozwiązanie 4: Wymuszenie zamknięcia
Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface.
Jeśli nadal występują problemy, przejdź do rozwiązania 5.
Rozwiązanie 5: Przywrócenie ustawień lub zresetowanie tabletu Surface
Jeśli problemy z dźwiękiem nadal występują, przywróć ustawienia urządzenia Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie ustawień lub resetowanie urządzenia Surface.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli po zresetowaniu urządzenia Surface głośniki lub mikrofony, które są wbudowane w urządzenie Surface, nadal nie działają tak dobrze, jak powinny, lub regulator głośności pozostaje zablokowany, urządzenie Surface może wymagać serwisowania. Przejdź do tematu Jak uzyskać serwis urządzenia Surface.
Jeśli pomimo wypróbowania tych rozwiązań dane akcesorium audio nadal nie działa, skontaktuj się z producentem tego akcesorium w celu uzyskania pomocy.
Powiązane tematy
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
