Rozwiązywanie problemów z awariami klawiatury lub myszy bezprzewodowej

WPROWADZENIE

Kiedy używasz jednego z produktów, które są wymienione w sekcji "Stosuje się do":
  • Bezprzewodowa klawiatura może nie działać lub mogą działać w sposób nieciągły.
  • Bezprzewodowa mysz może nie działać lub może działać w sposób nieciągły.dmz
  • Funkcja przewijania poziomego, jeśli jest dostępna, może nie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Więcej informacji

Uwaga Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać problemy, które są związane z wieloma urządzeniami bezprzewodowymi (bez technologii Bluetooth) typu mysz i klawiatura. Urządzenia bezprzewodowe nie są urządzeniami Bluetooth. Urządzenie bezprzewodowe mają symbol, wyświetlany na łączniku/odbiornik USB lub na samym sprzęcie. Symbol sieci bezprzewodowej wygląda jak gałąź drzewa, jak pokazano poniżej:
A screen shot showing wireless device symbol
Aby rozwiązać problemy z urządzeń bezprzewodowych myszy i klawiatury bezprzewodowej firmy Microsoft, użyj następujących metod w kolejności, w jakiej pojawiają się.

Metoda 1: Ponownie synchronizuj urządzenie z odbiornikiem.

Aby ponownie zsynchronizować mysz lub klawiaturę z odbiornikiem, wykonaj następujące kroki.
Uwaga Po zsynchronizowaniu z odbiornikiem myszy lub klawiatury, umieścić urządzenie w pobliżu odbiornika i odłóż inne bezprzewodowe klawiatury i myszy na co najmniej 6 metrów.
  1. Naciśnij przycisk odbiornika, a następnie zweryfikuj, że kontrolka na odbiorniku zacznie migać.

    Uwaga Niektóre nowsze urządzenia Microsoft są trwale powiązane z odbiornikiem i nie można ich zresetować. Jeśli urządzenie nie ma przycisku, przejdź do metody 2.
  2. Jeśli na ekranie pojawi się okno dialogowe w kilka sekund, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.
  3. Naciśnij i zwolnij przycisk Połącz kanał na spodzie myszy lub klawiatury.
  4. Sprawdź zielone światło na odbiorniku. Stałe zielone światło oznacza, że synchronizacja zakończyła się pomyślnie. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj ponownie wykonać kroki od 1 do 4.
  5. Dla myszy bezprzewodowej notebooka: Ten problem może wystąpić, jeśli mikro przełącznik na spodzie myszy nie zostanie zwolniony. Próby zwolnij przycisk, jeśli jest wciśnięty za pomocą numeru pin lub pióra.
Przyciski do kliknięcia do synchronizowania urządzenia bezprzewodowego sprzętu można znaleźć w poniższym przykładzie:

OdbiornikSpodzie myszy: przycisk kanał łączeniaRóżnego rodzaju odbiornik
A screen shot showing the button on receiver A screen shot showing the button of the mouse A screen shot showing the button of alternative receiver

Metoda 2: Spróbuj różnych portów

Aby ustalić, czy problem jest związany z portami na komputerze, należy użyć tylko dwa kable, które są dołączone do bezprzewodowego odbiornika pulpitu lub pojedynczy kabel, który jest dołączony za pomocą myszy.

USB, klawiatura i mysz USB

Jeżeli kabel USB jest podłączony do koncentratora USB, należy odłączyć urządzenie od koncentratora, a następnie podłącz je do portu USB w komputerze. Jeśli urządzenie już jest podłączone do portu USB w komputerze, spróbuj podłączyć urządzenie do innego portu USB, jeśli jest dostępny.

Uwaga Tylko jedno połączenie USB do komputera jest wymagane, nawet jeśli urządzenie ma dwie wtyczki USB. Jeśli problem będzie się powtarzał, odłącz inne urządzenia USB i podłącz tylko wtyczkę USB z odbiornika do portu USB w komputerze.

Urządzenia PS/2

Ostrzeżenie: Jeśli musisz zmienić typ połączenia PS/2, wyłącz komputer, wprowadź zmiany i uruchom ponownie komputer. Nie należy podłączać urządzenia PS/2 do portu PS/2, gdy komputer jest zasilany.
Jeśli urządzenia są podłączone do portów PS/2 na komputerze, sprawdź, następujące konfiguracje:
  • Sprawdź, czy wtyczka USB dla myszy jest połączona z zielonym adapterem USB-PS/2 i czy adapter ten jest podłączony do portu PS/2 myszy w komputerze. Port myszy PS/2 na komputerze może być również zielony. Jeśli nie ma pewności który port PS/2 jest portem myszy PS/2, sprawdź w dokumentacji dołączonej do komputera.
  • Sprawdź, czy wtyczka USB klawiatury jest połączona z fioletowym adapterem USB-PS/2 i czy ten adapter jest podłączony do portu PS/2 klawiatury w komputerze. Port klawiatury PS/2 na komputerze może być również purpurowy. Jeśli nie ma pewności który port PS/2 jest port klawiatury PS/2, sprwadź w dokumentacji dołączonej do komputera.
Jeśli musisz zmienić konfigurację, wyłącz komputer, wprowadzić zmiany i uruchom ponownie komputer. Jeśli mysz lub klawiatura ma połączenia USB i PS/2, spróbuj użyć innego połączenia.

PS/2, klawiatura i mysz USB

Jeżeli używasz myszy bezprzewodowej z adapterem USB i klawiatury na PS/2, sprawdź czy mysz USB jest podłączona do portu USB w komputerze oraz czy fioletowy wtyk klawiatury PS/2 jest podłączony do fioletowego portu PS/2 w komputerze. Jeśli musisz zmienić połączenia PS/2, wyłącz komputer, wprowadź zmiany i uruchom ponownie komputer.

Metoda 3: Włóż ponownie baterie lub włóż nowe baterie

Zarówno bezprzewodowa klawiatura i mysz bezprzewodowa pracują na baterie alkaliczne AA do zasilania. Usuń baterie, a następnie włóż je ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, należy zainstalować zestaw świeżych baterii w urządzeniu, które ma problemy.

Metoda 4: Sprawdzenie występowania zakłóceń

Elementy, takie jak routery bezprzewodowe, radia, telefony komórkowe, wentylatory pulpitu, lampy fluorescencyjne i duże metalowe obieky jak obudowy komputerowe i narzędzia metalowe mogą zakłócać sygnał z klawiatury. Spróbuj zachować takie przedmioty z dala od klawiatury i sprawdź zachowanie klawiatury.

Nie należy umieszczać myszy lub odbiornik w pobliżu dowolnej urządzenia elektryczne, szczególnie nadajniki takie jak telefony bezprzewodowe lub komórkowych lub innych urządzeń bezprzewodowych myszy lub odbiorników. Zaleca się w odległości co najmniej 8 do 12 cali. Nie umieścić myszy lub odbiornika na powierzchni metalowych lub obiektów, szczególnie długie metalowe szyny lub kable. Zaleca się zachowanie myszy i klawiatury co najmniej 3 metrów od metalowe obiektów.

Metoda 5: Zainstaluj najnowsze oprogramowanie

Pobierz i zainstaluj najnowsze oprogramowanie Microsoft IntelliPoint i/lub IntelliType. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

Metoda 6: Spróbuj produktu na innym komputerze


Aby pomóc w określeniu, czy problem jest ze względu na swój komputer lub urządzenie, spróbuj myszy lub klawiatury na innym komputerze.

Jeśli urządzenie działa na innym komputerze, urządzenie działa poprawnie. Jeśli urządzenie nie działa na innym komputerze i wykonano kroki rozwiązywania problemów w tym artykule, skontaktuj się z działu zamówień firmy Microsoft o (800) 360-7561 w celu uzyskania produktu zastępczego. Jeśli jesteś poza Stanami Zjednoczonymi, skontaktuj się z przedstawicielstwem firmy Microsoft dla danego obszaru. Aby zlokalizować odpowiednie przedstawicielstwo, odwiedź następującą witrynę World Wide Offices firmy Microsoft w sieci Web:
Właściwości

Identyfikator artykułu: 838398 — ostatni przegląd: 16.02.2017 — zmiana: 1

Microsoft Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Optical Desktop 3000, Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth, Microsoft Optical Mouse, Microsoft Optical Mouse by Starck, Microsoft Wireless Laser Mouse 8000, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000, Microsoft Wireless Optical Desktop 5000, Microsoft Wireless Optical Desktop 4000, Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0, Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0, Microsoft Wireless Optical Mouse 5000, Microsoft Wireless Optical Desktop 1000, Microsoft Wireless Optical Desktop 2000, Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth, Microsoft Wireless Optical Desktop Elite, Microsoft Wireless Optical Desktop 700, Microsoft Wireless Laser Desktop 4000, Microsoft Wireless Laser Desktop 5000, Microsoft Wireless Laser Desktop 6000, Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac, Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000, Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0, Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0, Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader, Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000, Microsoft Wireless Laser Desktop 3000, Microsoft Wireless Laser Desktop 7000, Microsoft Internet Keyboard Pro, Microsoft Multimedia Keyboard, Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000, Microsoft Natural Keyboard Elite, Microsoft Natural MultiMedia Keyboard, Microsoft Reclusa, Microsoft Sidewinder X6 Keyboard, Microsoft Basic Keyboard, Microsoft Wired Keyboard 200, Microsoft Wired Keyboard 600, Microsoft Wired Keyboard 500, Microsoft Wireless Keyboard 3000, Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000, Bluetooth Mobile Keyboard 6000, Microsoft Wired Desktop 600, Microsoft Wireless Desktop 3000, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Basic Optical Mouse, Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000, Microsoft Comfort Optical Mouse 1000, Microsoft Comfort Optical Mouse 3000, Microsoft Habu Laser Gaming Mouse, Microsoft Explorer Mouse, Microsoft Explorer Mini Mouse, Microsoft Mobile Memory Mouse 8000, Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000, Microsoft Notebook Optical Mouse, Microsoft Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft Presenter 3000, Microsoft SideWinder Mouse, Microsoft Wired Desktop 500, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth, Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0, Microsoft Wireless Laser Mouse 7000, Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000, Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000, Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0, Microsoft Wireless Optical Mouse 2000, Microsoft Wireless Wheel Mouse, Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000, Microsoft IntelliType Pro 7.0, Microsoft IntelliPoint 6.1, Microsoft IntelliType Pro 6.0, Microsoft IntelliType Pro 6.1, Microsoft IntelliPoint 6.0

Opinia