Jak rozwiązywać problemy z brakujących i zduplikowanych kontaktów osobistych w programie Outlook

Dotyczy: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Ważne Ze względu na złożoność poniższe instrukcje nie należy próbować wykonać następujące instrukcje, chyba że jesteś znajomości zagadnień technicznych, które są opisane lub mieć uprawnienia administracyjne.

Podsumowanie


W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z brakującymi i duplikatów terminów podczas korzystania z programu Microsoft Outlook i Microsoft Exchange Server.This artykuł zawiera także łącza do witryny Pomoc pakietu Microsoft Office w sieci Web. Witryna sieci Web zawiera najważniejsze wskazówki do przestrzegania, kiedy używasz programu Outlook do zarządzania terminy i wezwania na spotkania. Te elementy są dokumenty użytkownika ready, które mogą być dostarczone jako narzędzie szkoleniowe. Dodatkowo należy skontaktować się z biurem obsługi klienta Microsoft. Opisano informacje, które mogą być wymagane dla szybszej identyfikacji przyczyny lub rozwiązaniu problemu.

WPROWADZENIE


Mogą korzystać programu Outlook na komputerze stacjonarnym lub na urządzeniach przenośnych, do inicjowania, aby zaktualizować i potwierdzić wezwań na spotkania. Aby rozwiązać problemy z brakujące lub zduplikowane kontakty osobiste, musi zbadać zarówno w programie Outlook i Exchange Server.Troubleshooting może wymagać korzystania z narzędzi do raportowania. Te narzędzia raportowania wymagają, aby:
  • Odpowiednie uprawnienia w środowisku.
  • Dostęp do programów niestandardowych lub innych firm.
  • Dostęp do sprzętu niestandardowego lub strony trzeciej dochodzenia programy niestandardowe lub innych firm.
  • Badanie sprzętu niestandardowych lub innych informacji na temat wykorzystania produktu, który może dotyczyć problem.
W tym artykule omówiono zarys procesu obsługi i zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakujące lub zduplikowane terminy w programie Outlook. Powrót do początku

Ogólne informacje dotyczące rozwiązywania problemów

W początkowej fazie procedury rozwiązywania problemów zaleca się przeprowadzić analizę problemu w następujący sposób:
  • Jest to problem powtarzalny? Jeśli jest, należy zwrócić uwagę kroki prowadzące do odtworzenia problemu w szczegółach. Ponadto mieć kroki do odtworzenia problemu gotowe skontaktowanie się z biurem obsługi klienta Microsoft.
  • Jest Brak kontaktu osobistego, wezwanie na spotkanie, wezwanie na spotkanie cykliczne, zaktualizowane żądanie spotkania lub terminu autonomiczny? Mogą występować znaczne różnice w rozwiązywaniu problemów, które są wymagane na podstawie typu towaru.
  • Czy tekst w polu temat spotkania lub terminu znany? Może to być decydującym czynnikiem w rozwiązywania problemów. Na przykład to informacje są ważne, przeglądając dzienniki lub podczas rozwiązywania problemów z widokami lub wyszukać element w folderze Elementy usunięte.
  • Wersja oprogramowania jest znany? Informacje o wersji można wymagać, aby rozwiązać konkretnego problemu lub do ustalenia jego przyczyny. Wymagane są informacje o wersjach oprogramowania, które może korzystać z kalendarza i wezwań na spotkania lub o wersjach oprogramowania, które może mieć wpływ na kalendarza i wezwań na spotkania. To oprogramowanie obejmuje program Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, pliki Cdo.dll, które są używane i współpracy oprogramowania innych firm. Informacje te powinny obejmować zainstalowane oprogramowanie aktualizacji i poprawek dla przedmiotowych produktów. Jest to wymagane informacje, jeśli jest używany program Microsoft Product Support Services.
  • Odzyskiwanie elementów usuniętych jest włączona dla środowiska?
  • Czy masz odpowiednie uprawnienia w organizacji do rejestrowania dla programu Outlook, Exchange lub produktów innych firm. Dane z tych narzędzi mogą być wymagane w przypadku kontaktu z Microsoft Product Support Services.
powrót do początku

Rozwiązywanie problemów

Podczas rozwiązywania różnych składników, które można uzupełnić środowiska, następujące kategorie często są identyfikowane jako klucz Rozwiązywanie problemów z obszarami:
  • Program Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Obiekty Collaboration Data Objects (CDO)
  • Oprogramowania innych firm i urządzenia, które są używane w środowisku
Każda kategoria została omówiona w dalszej części tego artykułu. Podczas rozwiązywania, jednoczesną pracę na kategorie te mogą być wymagane dla bardziej szybkiego rozwiązania.

The link below will navigate your web browser to a guided tutorial which will help you solve your problem

Start guided walkthrough.

Rozwiązywanie problemów z programem Microsoft Outlook

Aby rozwiązać problemy z programem Outlook, często należy sprawdzić jego użycia. Szkolenie użytkowników i dokument użytkownika ready "Najważniejsze wskazówki" są dostępne w witrynie Pomoc pakietu Microsoft Office w sieci Web. Pomoc techniczna zaleca, aby przejrzeć te informacje i udostępnić go użytkownikom programu Microsoft Outlook.For opartych na scenariuszach i sprawdzonych informacji, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
899704 opis typowych scenariuszy, w których kalendarza informacje mogą zostać usunięte z kalendarza lub mogą stać się nieaktualne
Jeśli występują problemy z brakujące lub zduplikowane kontakty osobiste, standardowe Rozwiązywanie problemów dla programu Outlook jest następująca:
  • Uzyskaj najnowszy dodatek service pack dla używanej wersji programu Outlook, którego używasz. Na przykład można rozwiązać wiele problemów programu Microsoft Outlook 2002 poprzez uzyskanie dodatku Service Pack 3 dla pakietu Microsoft Office 2002.
  • Używać tej samej wersji programu Outlook na wszystkich klientów, które uzyskują dostęp do tego samego kalendarza. Nowsze wersje programu Outlook i później poziomy dodatków service pack mogą przewidzieć rozwiązania problemów.
  • Sprawdź, czy wersja programu Outlook, którego używasz jest obecnie obsługiwany. Aktualizacje i dodatki service pack nie są tworzone dla wersji produktu wygasła.
  • Sprawdź, czy Odzyskiwanie elementów usuniętych jest włączona w środowisku. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    246153 jak odzyskać elementy, które zostały ciężko usunięte w programie Outlook
  • Rozwiązywanie problemów z wszystkich skrzynek pocztowych, które są zaangażowane w relacji delegowanie menedżera. Liczbę delegatów skrzynki pocztowej może mieć duży wpływ na rozwiązywanie problemów. Zaleca się tymczasowo usuwać delegatów lub użyć najmniejszą liczbę delegatów, podczas rozwiązywania problemów. Uwaga Chyba że delegatów starannie są zarządzane, wielu delegatów pojedynczą skrzynkę pocztową może utworzyć konflikty lub innych problemów. Zaleca się używać najmniejszą liczbę delegatów w typowym zastosowaniu.
  • Zaakceptować lub odrzucić wszystkie elementy spotkania indywidualnie. Jeśli reguły są używane do przenoszenia wezwań na spotkanie ze skrzynki odbiorczej, wstępna akceptacja spotkania nie zostanie wprowadzony w kalendarzu. Jeżeli pełnomocnik otrzymuje również wezwań na spotkania, upewnij się, że pełnomocnika i menedżera jest wyraźnie określonego procesu obsługi żądania spotkania.
  • Użyj funkcji rejestrowania kalendarza programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    841615 opis funkcji rejestrowania kalendarza w programie Outlook
Oto przydatne dane do programu Microsoft Outlook rozwiązywania problemów: uzyskać więcej informacji o typowych spotkanie żądanie problemy w programie Outlook, kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
924470 program outlook delegować funkcji w mieszanych wersjach programów Microsoft Outlook i program Entourage
281524 kopia pełnomocnik wezwania na spotkanie jest wysyłana do folderu Elementy usunięte
828493 folder, który zawiera żądanie spotkania mogą zostać usunięte po zaakceptowaniu wezwania na spotkanie przy użyciu zdalnie synchronizacji urządzenia przenośnego
Powrót do początku

Rozwiązywanie problemów z Microsoft Exchange Server

Gdy brakujące lub zduplikowane wezwań na spotkania są zgłaszane, powinny być zbadane oprogramowania antywirusowego, które jest używane do skanowania skrzynek pocztowych serwera Exchange w organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
299046 elementy kalendarza znikają z folderów użytkowników
301234 kalendarze Agent zakończy się niepowodzeniem z kodem błędu 0x80040229 podczas zapisywania terminów
Często zaleca się, aby pomóc w rozwiązaniu problemów z brakującymi lub duplikat wezwań na spotkania po dodatkach service pack, poprawki zbiorcze i dodatki service Pack dla programu Microsoft Exchange Server. Microsoft Exchange 2000 Server i Microsoft Exchange Server 2003 Pomoc techniczna zaleca następujące aktualizacje Exchange Server:
  • 838236 jak uzyskać programu Exchange Server 2003 post-RTM pakietu zbiorczego sklepu
  • 836993 jak uzyskać najnowsze dodatki service Pack dla programu Exchange Server 2003
  • 870540 dostępność pakietu zbiorczego aktualizacji dla programu Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 sierpnia 2004 r.
  • 886688 termin cykliczny, który jest skojarzony z wezwania na spotkanie może zostać usunięty z kalendarza adresata
  • 887595 Jeśli używasz programu, który używa składnika CDO zaakceptować żądanie spotkania dla serii spotkań cyklicznych, spotkania cyklicznego, seria może zostać usunięty w Exchange Server 2003
Ponadto dodatki service pack, aktualizacje zabezpieczeń i inne aktualizacje dla Exchange Server są dostępne w następującej witrynie Microsoft Exchange Server TechCenter w sieci Web:powrót do początku

Obiekty Collaboration Data Objects (CDO)

CDO jest często zaangażowane w problemy związane z brakujące lub zduplikowane kontakty osobiste. Te problemy mogą być następujące:
  • Synchronizacja z urządzeń przenośnych lub urządzeń bezprzewodowych.
  • Programistyczny problemy przy użyciu niestandardowego rozwiązania dostępu do kalendarza.
Podczas rozwiązywania tych problemów, ogólnie zaleca się następujące czynności:
  • Przeczytaj następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    883672 , które spotkanie jest usuwane z kalendarza programu Outlook po usunięciu aktualizacji spotkania uprzednio zaakceptowane żądania w programie Exchange 2000 Server lub w Exchange Server 2003
  • Upewnij się, użyj najnowszej wersji składnika CDO dla programów, które można modyfikować elementy terminów za pomocą CDO. Na przykład Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server można modyfikować tylko elementy terminów przy użyciu składnika CDO. Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft lub wyszukiwania w witrynach pomocy technicznej online, określonej powyżej, aby uzyskać najnowsze aktualizacje.
  • powrót do początku

    Oprogramowanie innych firm i urządzenia

    Istnieje kilku dostawców, które zapewniają pakiety oprogramowania i urządzeń do celów synchronizacji z programu Microsoft Exchange Server. Ogólne zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów z brakujące lub zduplikowane elementy w takich środowiskach są następujące:
    • Upewnij się, że używasz najnowszych pakietów oprogramowania, dodatków service pack, poprawki i aktualizacje oprogramowania, które są dostępne u dostawcy.
    • Upewnij się, że najnowsza aktualizacja składnika CDO jest zainstalowany na serwerze, na którym jest uruchomiony pakiet oprogramowania innych firm.
    • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji oprogramowania do synchronizacji dla urządzenia podręcznego.
    W środowiskach, które działają Blackberry Enterprise Server, firma Microsoft zaleca następujące: firmy Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Microsoft nie gwarantuje poprawności niniejszych informacji kontaktowych innych firm. Podświetla dobry często zadawane pytania dotyczące technologii sekcja zawiera niektóre aktualizacje zalecane dostawcy firmy Microsoft. Sekcja jest dostępny w następującej lokalizacji:powrót do początku

    Urządzenia, które korzystają z programu Microsoft Exchange ActiveSync

    Exchange ActiveSync (EAS) pozwala urządzeniom synchronizację Skrzynka odbiorcza, kalendarz i inne elementy ze skrzynek pocztowych programu Microsoft Exchange Server. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących znanych problemów, które mogą być przyczyną brakujące lub zduplikowane kontakty osobiste, podczas korzystania z urządzenia EAS kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2563324 bieżących problemach z Microsoft Exchange ActiveSync i urządzenia innych firm
    powrót do początku

    Informacje, które są wymagane, kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft

    Poniższa lista elementów, które zazwyczaj są żądane przez inżynierów pomocy technicznej jest wytyczne. Każdy przypadek jest unikatowy i mogą wymagać różnych informacji. Dysponowanie tymi informacjami na początku znacznie pomoże zapewniając szybsze rozwiązanie z pracownikiem pomocy technicznej.
    • Kiedy problem rozpocząć występujących?
    • Co się zmieniło, jeśli w ogóle, w organizacji, w tym czasie problem rozpoczął występujących?
    • Jak często występuje problem?
    • Ilu użytkowników są zagrożone?
    • Co to jest numer wersji pliku Store.exe, który znajduje się na serwerach Exchange w organizacji?
    • Co to jest numer wersji pliku Cdo.dll, który znajduje się na komputerze, na którym jest uruchomiony pakiety oprogramowania do synchronizacji z Exchange Server? Te pakiety oprogramowania obejmują Blackberry Enterprise Server, GoodLink i inne.
    • Jeśli CDO program jest używany w środowisku, co to jest wersja pliku Cdo.dll, która będzie używana? Może to wymagać dyskusji z deweloper oprogramowania.
    • Jakie dodatki programu Outlook i dodatki COM są instalowane na komputerze? Zainstalowane dodatki może wpływać na komputer. Należy zwrócić uwagę, które są aktywne i które są wyłączone.
    • Czy program Outlook działa w trybie buforowanym programu Exchange dla programu Outlook 2003, czy to w konfiguracji przede wszystkim Offline programu Outlook 2002 i starszych wersjach?
    • Są używane wszelkich urządzeń przenośnych (PDA)? Jeśli są one zawierać informacje producenta, oprogramowanie do synchronizacji, który jest używany i numer wersji.
    • Oprogramowanie antywirusowe serwera jest skonfigurowany do wykluczenia dysku M? Dotyczy to do programu Exchange 2000 Server lub Exchange Server 2003 została wyświetlona dysku M.
    • Czy zawartość katalogu EXCHSRVR skanowany przez oprogramowanie antywirusowe?
    • Pełnomocnicy są używane przez użytkownika ryzyko? Jeśli obiekty delegowane są używane, obejmują liczbę delegatów i dokładne delegowanie uprawnień.
    Powrót do początku