Jak rozwiązywać problemy program ActiveSync 4.0 lub nowszym kodów błędów i komunikatów

WPROWADZENIE

Ten artykuł zawiera informacje dotyczące sposobu użycia programu Microsoft ActiveSync do łączenie się z urządzeniem po raz pierwszy i synchronizowania danych. W artykule opisano, jak rozwiązać wiele problemów, które mogą wystąpić, gdy program ActiveSync.

Uwagi
  • Wiele problemów z programem ActiveSync można rozwiązać poprzez przestawienie urządzenia z NDIS zdalnego (RNDIS) do szeregowej USB jako protokół komunikacji. Uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu przełączyć do szeregowej USB RNDIS, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    938323 nie można synchronizować urządzenia z systemem Windows Mobile za pomocą programu ActiveSync 4.x

  • Program ActiveSync nie można zainstalować w systemie Windows Vista. Microsoft Windows Mobile Device Center to nowa aplikacja, w której można razem z systemem Windows Vista do wykonywania wszystkich funkcji programu ActiveSync. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    931937 opis Centrum obsługi urządzeń Windows Mobile

  • Aby uzyskać więcej informacji na temat synchronizowania urządzenia z programu Exchange Server 2003 kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    Emisja internetowa TechNet 836024 : Rozwiązywanie problemów z Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync problemy

Instalacja programu ActiveSync

Podczas instalacji programu ActiveSync wykonuje następujące zadania:
  • Kopiuje pliki niezbędne
  • Rejestruje biblioteki dll, które są wymagane do synchronizowania danych
  • Dodawane wyjątki zapory systemu Windows
  • Instaluje pliki inf, które są wymagane do połączenia urządzenia Windows Mobile do RNDIS
  • Stosuje się poprawki, które są wymagane do instalacji
Uwagi
  • Podczas instalacji programu ActiveSync 4.1 w systemie Microsoft Windows 2000 poprawki RNDIS i program Windows Media Player są instalowane wraz z RNDIS sterowniki.
  • Uruchom ponownie komputer, jeśli program ActiveSync Instalator wyświetli monit o ponowne uruchomienie.

Problemy z instalacją

W niektórych ekranach instalacji programu ActiveSync "Program ActiveSync 4.0" jest wyświetlany zamiast poprawnej wersji.

Następujące warunki mogą prowadzić do problemów z łącznością:
  • Jeśli zignorujesz wiersza z instalacji programu ActiveSync, aby ponownie uruchomić komputer.
  • W przypadku uaktualnienia z systemu Windows 2000 do systemu Windows XP lub Windows Server 2003, należy ponownie zainstalować program ActiveSync.
  • Po uaktualnieniu z systemu Windows XP z dodatkiem SP1 do systemu Windows XP z dodatkiem SP2 należy dodać wyjątki zapory systemu Windows, które są wymagane przez program ActiveSync.
  • Po uaktualnieniu z programu Windows Media Player w wersji 9 do wersji 10, należy wykonać naprawy instalacji programu ActiveSync. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

    911421 nie można zsynchronizować multimediów cyfrowych do urządzenia z systemem Windows Mobile, po uaktualnieniu do programu Windows Media Player 10

Symptomy błędów instalacji sterowników

Jeśli wystąpiły problemy podczas instalacji programu ActiveSync zainstalowanych sterowników, mogą wystąpić następujące symptomy:
  • Brak dźwięku USB lub powiadomienie, gdy podstawce urządzenia.
  • Kreator znajdowania nowego sprzętu monituje o znaleźć pliki sterowników na pulpicie komputera.
  • W obszar powiadomień pojawia się powiadomienie "Nie rozpoznano urządzenia USB".
Te symptomy mogą się pojawić, jeśli niepoprawnie zainstalowane sterowniki. Aby zweryfikować, że są zainstalowane sterowniki karty sieciowej RNDIS za pomocą Menedżera urządzeń. Aby otworzyć Menedżera urządzeń, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz devmgmt.msc, a następnie kliknij OK.

Typowe problemy z instalacją sterowników i rozwiązania

  • Jeśli Instalator programu ActiveSync pojawił się monit o ponowne uruchomienie komputera, a wybrano opcję ponownego uruchomienia, sterowniki mogą nie być zainstalowana poprawnie. Ponowne uruchomienie komputera może rozwiązać problem sterownik występującego.
  • Może to być problem z fizycznego połączenia między urządzeniem a komputerem. Możliwe są następujące rozwiązania:
    • Jeżeli jest to możliwe, pominąć koncentratory lub stacji dokującej.
    • Spróbuj podłączyć urządzenie do komputera przy użyciu różnych portów.
    • Spróbuj podłączyć urządzenie do komputera przy użyciu innego kabla.
  • Może to być problem z nieprawidłową sterowniki pulpitu.
    • Zaktualizuj sterowniki za pomocą Menedżera urządzeń. Aby otworzyć Menedżera urządzeń, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz devmgmt.msc, a następnie kliknij OK.
  • Może to być Państwo złe urządzenie.
  • Problem ze sprzętem
    • Skontaktuj się z obsługą klienta dla producenta (OEM) urządzenia lub skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej wsparcia dla dostawcy usług telefonii.

Urządzenie działa jako interfejs sieciowy

Korzystając z programu ActiveSync i na urządzeniu Windows Mobile USB nad RNDIS do komunikowania się z pulpitu, urządzenie jest rozpoznawane jako karty sieciowej. Jeśli kręci się ikonę ActiveSync, sieci IP zostało pomyślnie ustanowione.

Jeśli wystąpią problemy sieciowe fazie instalacji programu ActiveSync, będzie zwykle jest wyświetlane jedno z dwóch oznaczeń:
  • Karta RNDIS pokazuje "Łączność Limited/No" lub "Pobieranie adresu sieciowego" jest wyświetlany w obszar powiadomień.
  • Karta RNDIS jest obecny, ale pozostaje Zacienione ikony programu ActiveSync w obszar powiadomień.

Typowe problemy sieci IP i rozwiązania

  • Jeśli wyświetlane jest powiadomienie "Pobieranie adresu sieciowego", musi być uruchomiona usługa klienta DHCP, i jej typ uruchomienia musi być ustawiona na automatyczny. Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu konfigurowania usługi Klient DCHP program ActiveSync, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web
  • Jeśli pojawi się karta RNDIS poprawnie załadować, ale pozostaje Zacienione ikony programu ActiveSync, powiązania RNDIS są ustawione niepoprawnie lub ActiveSync nie jest skonfigurowany do zezwalania na połączenia USB.
    • Jeśli powiązania karty RNDIS są ustawione niepoprawnie:
      • Program ActiveSync ustawia te powiązania podczas instalacji. Niektórzy klienci sieci VPN mogą zastąpić ustawienia.
      • Skonfiguruj interfejs sieci ActiveSync do korzystania z Protokołu internetowego (TCP/IP).
      • Opcjonalne właściwości interfejsu sieciowego ActiveSync:
        • Klient sieci Microsoft Networks
        • Udostępnianie plików i drukarek dla sieci Microsoft Networks
      • Nie inne właściwości interfejsu sieciowego powinna być włączona. Jeśli inne właściwości są włączone, może mieć zainstalowane starsze sterowniki programu ActiveSync. Jeśli komputer znajduje się w środowisku firmowym, skontaktuj się z administratorem sieci przed wyłączeniem żadnych innych ustawień.
    • Jeśli program ActiveSync nie ustawiono pozwalają na połączenia USB:
      • W programie ActiveSync na komputerze, w menu plik kliknij polecenie Ustawienia połączeniai kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Zezwalaj na USB połączenia .
  • Jeśli urządzenie jest w złym stanie:
    • Uruchom ponownie urządzenie.

Typowe problemy sieci VPN i rozwiązania

Po ustanowieniu połączenia sieciowego IP programu ActiveSync można rozwiązać następujące problemy sieci VPN i rozwiązania:
  • Niektóre zasady sieci VPN zezwala na dzielenie tunelowania. Dzielenie tunelowania jest konfiguracja sieci w przypadku gdy komputer jest podłączony do sieci LAN i sieci, który jest tworzony przez połączenie RNDIS urządzenia ActiveSync. Wskazanie, że zasady sieci VPN jest przyczyną tego problemu jest, jeśli połączenie sieci VPN lub połączenie ActiveSync przestaje działać, gdy urządzenie jest podłączone.
  • Zasady sieci VPN zezwala na zmiany do tabeli routingu. Wskazanie, że zasady sieci VPN jest przyczyną tego problemu jest, jeśli połączenie sieci VPN lub połączenie ActiveSync przestaje działać, gdy urządzenie jest podłączone.
  • Konfiguracja sieci VPN kieruje cały ruch do serwera sieci VPN. Jeśli ta konfiguracja jest przyczyną problemu, program ActiveSync wyświetla komunikat z powiadomieniem "Łączenie..." i nie wyświetla komunikat "Połączono"
    • Aby ustalić, czy konfiguracja sieci VPN routingu cały ruch do serwera sieci VPN, należy zbadać routingu wyjściowego tabel przy użyciu polecenia route print. W danych wyjściowych polecenia route print istnieje kolumna metryki w tabeli Aktywne trasy . Niższa wartość metryki oznacza preferowanej trasie. Sieci VPN będzie często Włóż samych do tabeli routingu dla każdej sieci docelowej z wartość metryki 1.

Udane połączenia ActiveSync

Podczas pomyślnego połączenia ActiveSync pulpitu łączy się z urządzeniem wysyłając pakiet potwierdzenia do urządzenia przez UDP port 5679. Po otrzymaniu pakietu UDP, urządzenie łączy się z pulpitu na porcie TCP 990. Podczas tego procesu, obroty ikonę ActiveSync i ActiveSync "Połączono" wyświetlane jest powiadomienie. Jeśli ten proces zakończy się pomyślnie, będzie słychać dźwięk połączenie i ikonę ActiveSync zmienia kolor na zielony. Jeśli pojawią się problemy, ikonę ActiveSync będzie się nadał obracał i nie wyświetla powiadomienie "Połączono". Po przerwaniu połączenia programu ActiveSync, ikonę ActiveSync przywraca zacieniowane.

Typowe problemy z połączeniem programu ActiveSync i rozwiązania

Większość problemów z połączeniem są powiązane z zapory lub sieci VPN.
  • Jeśli zainstalowane są zapory innych firm, odblokować porty, które są używane przez program ActiveSync. Jeśli nie wiesz, jak odblokować porty, skontaktuj się z dostawcą zapory innych firm lub działu pomocy technicznej firmy.
  • Sprawdź poprawność konfiguracji zapory systemu Windows i tego programu ActiveSync lub urządzenia z systemem Windows Mobile łączność na liście wyjątków Zapory systemu Windows.
    • Aby wyświetlić wyjątki zapory systemu Windows, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, a następnie wpisz firewall.cpl.
    • W systemie Windows Vista kliknij przycisk Zezwalaj programowi na dostęp przez zaporę systemu Windows.
    • W Wyjątkiprzegląd programów i usług, które są wymienione.
W systemie Windows XP następujące elementy są wyświetlane jako wyjątki: Aplikacja ActiveSync, ActiveSync Menedżera połączeń, Menedżer RAPI programu ActiveSync i usługi programu ActiveSync. W systemie Windows Vista zobaczysz łączność urządzenia z systemem Windows Mobile, który jest wymieniony jako wyjątek. Jeśli Zapora systemu Windows nie zezwala na tych wyjątków, to przyczynić się do problem z połączeniem.

Pliki programu ActiveSync i portów, które są używane do połączeń

Następujące pliki programu ActiveSync są używane podczas łączenia:
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • Rapimgr.exe
Aplikacje te znajdują się w folderze instalacyjnym programu ActiveSync. Na przykład pliki mogą znajdować się w następującej lokalizacji:
C:\Program Files\Microsoft ActiveSync
Porty przychodzące i wychodzące, które są używane przez program ActiveSync, są następujące:
  • Ruchu przychodzącego protokołu TCP
    • 990
    • 999
    • 5678
    • 5721
    • 26675
  • Ruchu wychodzącego UDP
    • 5679

Inne problemy z połączeniami

Problemy z połączeniami mogą być również spowodowane przez aplikacje sieci, które modyfikują dane karty RNDIS lub urządzenia problemów ze sprzętem.
  • Aplikacji, które modyfikują dane karty RNDIS sieci
    • Większość problemów z aplikacjami sieci zostały ustalone z programu ActiveSync 4.1. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji programu ActiveSync. Aby uzyskać najnowszą wersję programu ActiveSync odwiedź tę witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
    • Można również wyłączyć lub odinstalować aplikacji sieciowych. Przed wyłączyć lub odinstalować aplikacje sieciowe, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy.
  • Problemy z urządzeń i sprzętu
    • Upewnij się, że program ActiveSync na urządzeniu jest skonfigurowany do zezwalania na połączenia USB. W programie ActiveSync na urządzeniu kliknij Menu, kliknij ikonę połączenia, a następnie kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Synchronizuj wszystkie komputery za pomocą tego połączenia

Synchronizacja

Urządzenia z systemem Windows Mobile 5 korzystają z aparatu wspólne dla pulpitu i Exchange Server synchronizacji. Elementy, które są synchronizowane obejmują wiadomości e-mail, kalendarz, kontakty i zadania. Elementy, które nie są synchronizowane obejmują notatki, pliki, Ulubione i innych elementów. Kiedy zdiagnozować błąd, należy ustalić, czy są synchronizowane do pulpitu lub Exchange Server. Kody błędów są takie same, jeśli są synchronizowanie do pulpitu lub Exchange Server. Rozwiązywanie problemów jest różna w zależności od źródła synchronizacji.

Typowe kody błędów

Następujące wyjaśnienia kodu błędu adresu typowe przyczyny. Kod błędu może wynikać z inną przyczynę.
  • 0x850020xx
    • Przyczyna: synchronizacja wymaga interakcji użytkownika.
  • 0x850100xx i 0x8600xxxx
    • Przyczyna: Błąd wewnętrzny/pulpit serwera.
    • Rozwiązanie: Jeśli synchronizacja przebiegła pomyślnie niedawno, może istnieć błąd występujący, gdy powiązanie ActiveSync. Usuń i ponownie utwórz powiązanie na urządzeniu i pulpitu.
  • 0x850200xx i 0x80072Exx
    • Przyczyna: Problemy sieciowe/radio.
    • Rozwiązanie: Dopasowywanie radio zapotrzebowania. Wyłącz urządzenie radiowe, a następnie włącz go ponownie.
  • 0x80072Fxx
    • Przyczyna: Problemy z certyfikatem (SSL).
    • Rozwiązanie: Należy odnowić certyfikat. Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu odnawiania certyfikatów wyszukaj termin "certyfikaty" w Pomocy.

Jak rozwiązywać problemy z synchronizacją pulpitu

Błąd 0x85010017

Program ActiveSync nie może synchronizować dane z programu Microsoft Outlook, a to może spowodować błąd synchronizacji 0x85010017. Ten błąd może być spowodowany przez obecność dużej liczby elementów w pierwszej synchronizacji. Lub błąd mogą być następstwem określonych dużych elementów, takich jak elementy kalendarza z wielu uczestników spotkania.

Niektóre szczególne przyczyny tego błędu zostały wyeliminowane w programie ActiveSync 4.5. Jeśli używasz systemu Windows 2000 lub Windows XP z dodatkiem SP1, należy uaktualnić program ActiveSync 4.5. Lub można archiwizować skrzynki odbiorczej, aby zmniejszyć liczbę elementów w skrzynce pocztowej, które są synchronizowane.

Błąd 0x85010014

Program ActiveSync zgłasza błąd 85010014, ponieważ synchronizacja nie powiodła się dla jednej z następujących przyczyn:
  • Przekierowanie folderu dane aplikacji
    • Jeśli przekierowanie folderu dane aplikacji (ten folder znajduje się w folderze Documents and Settings) ze źródłem zewnętrznym, wystąpią błędy synchronizacji. Uaktualnij do programu ActiveSync 4.5, jeśli występuje ten problem.
  • Program Outlook jest w trybie offline
    • Jeśli jest wykonywana synchronizacja, gdy program Microsoft Outlook jest w trybie Offline lub jeśli program Outlook nie może połączyć się Microsoft Exchange Server, mogą wystąpić błędy synchronizacji. Uaktualnij do programu ActiveSync 4.5, jeśli występują te problemy. Firma Microsoft zaleca, program Microsoft Outlook w trybie Online, gdy jest synchronizacja z urządzeniem.
  • Blokowanie skryptu programu Outlook
    • Niektóre aplikacje zabezpieczeń umożliwia blokowanie skryptów programu Outlook, który jest wymagany dla ActiveSync synchronizuje dane z programem Outlook. Upewnij się, że blokowanie skryptu dla programu Outlook nie jest włączone. Sprawdź w dokumentacji aplikacji zabezpieczeń, aby uzyskać informacje dotyczące sposobu wyłączania skryptu blokowania dla programu Microsoft Outlook.
  • Urządzenie synchronizacji aplikacja przestaje odpowiadać lub synchronizacja nie powiedzie się
    • Synchronizowanie z urządzeniem niektórych elementów danych może powodować właściwości ustawione niepoprawnie. Jeśli urządzenie często przestaje odpowiadać lub często wystąpią błędy synchronizacji, należy uaktualnić program ActiveSync 4.5.
  • Program Outlook musi być ponownie zainstalować lub naprawić
    • Jeśli program Microsoft Outlook nie jest podstawowy adres e-mail klienta na komputerze, może pojawić się następujące symptomy:
      • Błąd synchronizacji 85010014.
      • Komunikat o błędzie, informujący, że program Outlook nie jest zainstalowany, nawet jeśli jest zainstalowany.
    Jeśli występują opisywane problemy, należy uaktualnić program ActiveSync 4.5.
  • Program ActiveSync jest niepoprawnie zarejestrowany w programie Outlook
    • Zobacz "Program Outlook ma być ponownie zainstalować lub naprawić" sekcję w tym listy więcej informacji.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli program ActiveSync problem nie zostanie rozwiązany, Niestety, ta zawartość jest w stanie okaże się pomocna. Tak można poprosić kogoś o pomoc lub warto odwiedzić następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web, skontaktuj się z obsługą:
Aby uzyskać więcej informacji na temat błędów programu ActiveSync kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

912241 może zostać wyświetlony błąd 85010014 podczas próby synchronizowania urządzenia z systemem Windows Mobile z komputerem przy użyciu programu ActiveSync 4.1 lub program ActiveSync 4.0

NAPRAW 912242 : komunikat o błędzie podczas próby synchronizacji urządzenie Windows Mobile 5.0 z komputera: "serwer jest zajęty (85010017)"

Jeśli artykuły, które są wymienione w tej sekcji nie pomogą w rozwiązaniu problemów lub występują symptomy inne niż te, które są opisane w tym artykule, szukaj więcej informacji w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base. Aby przeszukać bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:Następnie wpisz tekst komunikatu o błędzie odbierania lub wpisz opis problemu w polu wyszukiwania.

Powiązane artykuły

Właściwości

Identyfikator artykułu: 915152 — ostatni przegląd: 17.02.2017 — zmiana: 1

Opinia