Po zalogowaniu się do programu Lync wielokrotnie pojawia się monit o podanie poświadczeń programu Exchange

Problem

Po pomyślnym zalogowaniu się do usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) przy użyciu programu Lync 2010 lub Lync 2013 mogą wystąpić następujące problemy:

• W programie Lync zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że nie może nawiązać połączenia z programem Exchange.

• Wielokrotnie pojawia się monit o podanie nazwy użytkownika i hasła w celu nawiązania połączenia z programem Exchange.

• Może również zostać wyświetlony następujący komunikat:

  Wymagane są poświadczenia

  

Rozwiązanie

Ten problem występuje z wielu powodów, a w niektórych scenariuszach jest to oczekiwane zachowanie. Program Lync zazwyczaj monituje o podanie poświadczeń dopiero po zalogowaniu się i konieczności nawiązania połączenia z usługą zewnętrzną, taką jak usługa Microsoft Exchange Free/Busy lub usługa Exchange Calendar. Jeśli program Lync nadal wyświetla monit o podanie poświadczeń po kilkukrotnym wykonaniu tej czynności, prawdopodobnie występuje problem z programem Outlook lub usługami programu Exchange.

Rozwiązania dla użytkowników programu Lync

Jeśli zapora lub serwer proxy blokuje programowi Lync możliwość nawiązywania połączenia z usługą EWS, mogą wystąpić objawy, takie jak powtarzające się żądania poświadczeń, nieaktualna usługa książki adresowej (ABS) i sporadyczne problemy z obecnością wolny/zajęty. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy użytkownik ma prawidłowy serwer proxy skonfigurowany w programie Internet Explorer. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Uruchom program Internet Explorer.
2. W menu Narzędzia kliknij pozycję Opcje internetowe, kliknij pozycję Connections, a następnie kliknij pozycję Ustawienia sieci LAN.
3. Upewnij się, że wybrano opcję Automatycznie wykrywaj ustawienia . Jeśli Organizacja wymaga wprowadzenia określonych informacji dotyczących serwera proxy lub skryptu konfiguracji automatycznej, skontaktuj się z administratorem sieci.
4. Uruchom ponownie program Internet Explorer i program Lync, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem będzie się powtarzać, przejdź do następnej sekcji.

Program Lync nie może nawiązać połączenia z programem Outlook lub EWS

Jeśli program Lync nie jest automatycznie integrowany z programem Outlook, program Lync wyświetli monit o podanie poświadczeń, zanim umożliwi nawiązanie połączenia z programem Outlook w celu pobrania informacji kalendarza i informacji wolny/zajęty. Jeśli po wprowadzeniu poświadczeń zostanie wyświetlony monit wielokrotnie, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2436962 błąd "Wystąpił problem podczas nawiązywania połączenia z programem Microsoft Office Outlook" podczas logowania się do usługi Skype dla firm Online

Jeśli program Lync nie łączy się automatycznie z usługą EWS, program Lync wyświetli monit o podanie poświadczeń, zanim umożliwi dostęp do adresów URL ews. Jeśli po wprowadzeniu poświadczeń nadal zostanie wyświetlony monit, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2787614 historia konwersacji, karty kontaktów, informacje o wolnych/zajętych i poza biurem są niedostępne, gdy program Lync nie może nawiązać połączenia z programem Exchange

Jeśli wielokrotnie pojawia się monit o wprowadzenie poświadczeń lub wyświetlenie komunikatu o błędzie "Odmowa dostępu", zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2630976 błąd "Odmowa dostępu" lub użytkownik jest wielokrotnie monitowany o poświadczenia podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365 przy użyciu rozbudowanej aplikacji klienckiej

Rozwiązania dla administratorów programu Lync

Program Lync nie może nawiązać połączenia z programem Outlook lub EWS

Jeśli serwer exchange lub ews jest niedostępny, powoduje to, że program Lync stale monituje o poświadczenia, ponieważ nie może skontaktować się z programem Exchange w celu uwierzytelnienia. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy program Outlook ma łączność ze skrzynką pocztową. Jeśli program Outlook nie może nawiązać połączenia z programem Exchange, rozwiąż ten problem jako problem z łącznością z programem Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2787614 historia konwersacji, karty kontaktów, informacje o wolnych/zajętych i poza biurem są niedostępne, gdy program Lync nie może nawiązać połączenia z programem Exchange

Jeśli zapora lub serwer proxy uniemożliwia programowi Lync nawiązywanie połączenia z usługą EWS, mogą wystąpić objawy, takie jak powtarzające się żądania poświadczeń, nieaktualne funkcje ABS i sporadyczne problemy z obecnością wolny/zajęty.

Porty 443, 5060 i 5061 muszą być otwarte w zaporze i na serwerach proxy, aby umożliwić swobodne przekazywanie ruchu. Aby uzyskać więcej informacji na temat problemów z zaporą lub serwerem proxy w środowisku platformy Microsoft 365, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2409256 Nie można nawiązać połączenia z usługą Skype dla firm Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ zapora lokalna blokuje połączenie

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.