"Wystąpił problem podczas nawiązywania połączenia z programem Microsoft Office Outlook" podczas logowania się do usługi Skype dla firm Online

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Skype for Business Online

Problem

Po zalogowaniu się do usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) przy użyciu programu Lync 2010 lub Lync 2013 na komputerze z uruchomionym programem Outlook zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Rozwiązanie

Rozwiązania dla użytkowników usługi Skype dla firm Online

Czy używasz najbardziej aktualnego klienta programu Lync?

Upewnij się, że używasz najbardziej aktualnego klienta programu Lync. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Czy menedżer informacji osobistych w programie Lync jest poprawnie skonfigurowany?

Upewnij się, że Menedżer informacji osobistych jest poprawnie skonfigurowany. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz pozycję Opcje programu Lync, a następnie w ustawieniach osobistych ustaw opcję Menedżer informacji osobistych na Microsoft Exchange lub Microsoft Outlook.
  2. Upewnij się, że wybrano następujące opcje:
    • Aktualizowanie mojej obecności na podstawie informacji o kalendarzu
    • Zapisywanie konwersacji wiadomości błyskawicznych w folderze Historia konwersacji wiadomości e-mail
    • Zapisywanie dzienników połączeń w folderze historia konwersacji wiadomości e-mail

Czy program Outlook jest uruchomiony i skonfigurowany do używania prawidłowego profilu?

Aby uzyskać najlepsze środowisko, dodaj konto e-mail programu Exchange do programu Outlook, a następnie ustaw je jako domyślny profil poczty. Zazwyczaj adres e-mail programu Exchange i adres logowania programu Lync są takie same, ale w niektórych przypadkach mogą się różnić.

  • Czy program Outlook jest skonfigurowany do używania poprawnego konta e-mail programu Exchange?

    • W większości przypadków adres logowania programu Lync i adres e-mail programu Exchange są takie same. Otwórz Panel sterowania systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Poczta (w widoku klasycznym), aby upewnić się, że konto programu Exchange w programie Outlook używa tego samego adresu e-mail co logowanie w programie Lync.

      Zrzut ekranu przedstawiający opcję Poczta wyświetlaną w elementach panelu sterowania.

    • Kliknij pozycję Konta e-mail, a następnie sprawdź, czy domyślne konto e-mail (joshp@cohowinery w poniższym przykładzie) jest takie samo jak adres logowania programu Lync:

      Zrzut ekranu przedstawiający okna Konfiguracja poczty — Outlook i konto Email.

  • Czy wybrano prawidłowy profil domyślny?

    • W oknie Konfiguracja poczty w Panel sterowania wybierz pozycję Pokaż profile, kliknij pozycję Zawsze używaj tego profilu, a następnie wybierz profil, który korzysta z konta e-mail zweryfikowanego w poprzedniej sekcji. W poniższym przykładzie profil CoHo Winery jest skonfigurowany jako profil domyślny.

      Zrzut ekranu przedstawiający profil przy użyciu zweryfikowanego konta poczty e-mail.

Rozwiązania dla administratorów platformy Microsoft 365

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że konto programu Exchange w programie Outlook jest zgodne z kontem używanym do logowania się do usługi Skype dla firm Online. Jeśli skrzynka pocztowa programu Exchange i konto programu Lync są hostowane przez usługę Microsoft 365, upewnij się, że podstawowy adres SMTP programu Exchange użytkownika jest zgodny z główną nazwą użytkownika (UPN).

Za pomocą polecenia cmdlet Set-MsolUserPrincipalName z modułu Microsoft Azure Active Directory dla Windows PowerShell można skonfigurować adresy UPN, SMTP i Session Initiation Protocol (SIP) na tę samą wartość. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Problemy opisane w sekcji "Problem" zwykle występują, gdy skrzynka pocztowa programu Exchange i konto programu Lync są hostowane w różnych środowiskach lub używają różnych przestrzeni nazw domeny. Jeśli skrzynka pocztowa programu Exchange jest hostowana w innym miejscu (na przykład jeśli skrzynka pocztowa jest hostowana na lokalnym serwerze Exchange), zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

  • 2614242 integrowanie Exchange Server 2013 z programem Lync Server 2013, Skype dla firm Online lub wdrożeniem hybrydowym programu Lync Server 2013
  • 2614614 integrowanie Exchange Online z usługą Skype dla firm Online, programem Lync Server 2013 lub wdrożeniem hybrydowym programu Lync Server 2013

Po prawidłowym skonfigurowaniu nazwy UPN, podstawowego protokołu SMTP i adresu SIP napraw lub ponownie utwórz profil poczty programu Outlook przy użyciu nowego podstawowego adresu SMTP. Następnie uruchom ponownie program Lync.

Więcej informacji

Ten błąd jest zwykle spowodowany niezgodnością między kontami używanymi w programie Outlook i programie Lync. Skrzynka pocztowa programu Exchange, z którą jest połączony program Outlook, musi być skojarzona z tym samym kontem użytkownika platformy Microsoft 365, z którym jest połączony program Lync. Jeśli program Outlook jest połączony ze skrzynką pocztową należącą do innej organizacji platformy Microsoft 365 lub innej lokalnej organizacji programu Exchange, może wystąpić ten błąd. Gdy program Lync próbuje nawiązać połączenie z programem Outlook, porównuje adres SMTP (e-mail) w programie Outlook z adresem logowania używanym do nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online. Jeśli adresy logowania SMTP i Lync nie są zgodne, może wystąpić ten błąd.

Ten błąd może również wystąpić, gdy program Lync oczekuje integracji ze skrzynką pocztową inną niż skrzynka pocztowa skonfigurowana w programie Outlook. Jeśli na przykład program Lync oczekuje, że adres e-mail użytkownika to joe@contoso.com, ale program Outlook jest połączony ze skrzynką pocztową dla joe@fabrikam.comprogramu , może wystąpić ten błąd.

Program Lync używa atrybutu WindowsEmailAddress lub MAIL, aby określić, z którym programem Exchange Server program Outlook powinien nawiązać połączenie. Jeśli program Lync wykonuje to połączenie za pośrednictwem funkcji wykrywania automatycznego programu Exchange i usług Exchange Web Services (EWS), a program Outlook jest skonfigurowany dla skrzynki pocztowej innego użytkownika, program Lync zarejestruje to jako problem i zwróci ten błąd.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.