Problemy z synchronizacją występują w programie Outlook i Outlook Web App

Symptomy

W przypadku wystąpienia problemów z synchronizacją w usłudze Microsoft Outlook lub w aplikacji Microsoft Outlook Web App (dawniej Outlook Web Access) mogą wystąpić następujące objawy.

• Symptom 1

  Występują różnice lub niezgodności między komunikatami, które są odbierane w usłudze Microsoft Outlook w porównaniu z aplikacją Microsoft Outlook Web App.

• Symptom 2

  Masz problem z programem Outlook, ale problem nie występuje, gdy tryb buforowany jest wyłączony.

• Symptom 3

  Czasami pojawia się komunikat o błędzie podczas synchronizowania pliku folderu offline (ost) w programie Outlook ze skrzynką pocztową na serwerze z uruchomionym programem Microsoft Exchange Server. Komunikat o błędzie może wyglądać następująco:

  Nie można uruchomić aplikacji Microsoft Outlook. Nie można otworzyć okna aplikacji Outlook. Nie można otworzyć zestawu folderów. Plik c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> nie jest plikiem danych programu Outlook (ost).

• Symptom 4

  Można zauważyć, że po synchronizacji pliku .ost i skrzynki pocztowej brakuje niektórych elementów, takich jak wiadomości e-mail, terminy, kontakty, zadania, wpisy w dzienniku, notatki, elementy wysłane i dokumenty.

Przyczyna

Jeśli wystąpią takie objawy lub inne problemy z synchronizacją, problemem może być uszkodzony plik .ost.

Rozwiązanie

W przypadku programów Outlook 2003 i Outlook 2007:

Użyj narzędzia sprawdzania integralności plików OST (Scanost.exe), aby sprawdzić, czy w pliku ost nie ma niespójności.

W programie Outlook 2010 i nowszych wersjach:

Narzędzie sprawdzania integralności plików OST (scanost.exe) nie jest dołączone do programów Outlook 2010 i nowszych wersji. To narzędzie było zalecane we wcześniejszych wersjach, aby naprawić błędy w plikach danych programu Outlook (ost). Jeśli wystąpił problem z określonym folderem, można ponownie zsynchronizować folder w programie Outlook. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

1. Kliknij ten folder prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
2. Wybierz pozycję Wyczyść elementy offline, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Na wstążce Outlook 2010 wybierz kartę Wyślij/Odbierz.
4. Wybierz pozycję Zaktualizuj folder.

Jeśli te metody nie rozwiążą problemu, zalecamy ponowne skompilowanie pliku ost. W tym celu usuń plik ost, a następnie pozwól programowi Outlook ponownie pobrać informacje z serwera Exchange Server. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji Więcej informacji na końcu tego artykułu.

Wyjątkiem są jednak dane lokalne, które nie znajdują się na serwerze. W takim przypadku zalecamy wykonanie następujących kroków:

1. Wyeksportuj dane do pliku danych Outlook (pst), a następnie usuń plik ost.
2. Pozwól ponownie pobrać dane serwera, a następnie zaimportuj dane pliku pst przy użyciu opcji Nie importuj duplikatów . Aby uzyskać dostęp do tej opcji, wybierz kartę Plik, a następnie wybierz opcję Otwórz.

Więcej informacji

Narzędzie sprawdzania integralności plików OST działa tylko na plikach ost i może służyć do diagnozowania i naprawiania problemów z synchronizacją. Skanuje lokalną kopię pliku ost i skrzynki pocztowej na serwerze Exchange Server. Narzędzie porównuje elementy i foldery w pliku i w skrzynce pocztowej oraz próbuje uzgodnić różnice synchronizacji między plikami i skrzynką pocztową. Narzędzie sprawdzania integralności plików OST nie zmienia skrzynki pocztowej na serwerze Exchange Server. Narzędzie rejestruje wszelkie różnice w dzienniku skanowania, dzięki czemu można zobaczyć znalezione różnice i problemy rozwiązane przez narzędzie. Dziennik skanowania identyfikuje również wszelkie sytuacje, których narzędzie nie może rozwiązać i które należy naprawić ręcznie. Dziennik skanowania znajduje się w folderze Elementy usunięte.

Narzędzie sprawdzania integralności plików OST (Scanost.exe) jest instalowane podczas instalowania programu Outlook w następujących lokalizacjach, odpowiednio do uruchomionej wersji programu Outlook.

Dla programu Outlook 2003: dysk:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID folderu. Należy pamiętać, że w tym przykładzie identyfikator LocaleID jest identyfikatorem ustawień regionalnych (LCID) użytym do instalacji usługi Microsoft Office. Identyfikator LCID dla języka angielskiego — Stany Zjednoczone to 1033.

Dla aplikacji Outlook 2007: napęd:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Jak naprawić błędy przy użyciu narzędzia Scanost.exe

1. Wyjdź z aplikacji Outlook 2003 lub Outlook 2007, jeśli jest uruchomiona.

2. Kliknij dwukrotnie pozycję Scanost.exe.

3. Jeśli skonfigurowano aplikację Outlook w celu wyświetlenia monitu o utworzenie profilu, narzędzie to wyświetli również monit o utworzenie profilu. Na liście Nazwa profilu wybierz profil zawierający plik o rozszerzeniu ost, który chcesz sprawdzić. Jeśli zostanie wyświetlony monit o Połączenie lub pracę w trybie offline, wybierz pozycję Połączenie.

4. Zaznacz żądane opcje. Aby narzędzie automatycznie rozpoznało różnice występujące podczas skanowania, zaznacz pole wyboru Napraw błędy. Jeśli to pole wyboru jest wyczyszczone, narzędzie zapisze napotkane problemy w dzienniku. Narzędzie nie wprowadza jednak niezbędnych poprawek.

5. Wybierz pozycję Rozpocznij skanowanie.

Jeśli podczas próby otwarcia pliku o rozszerzeniu ost występują problemy, możesz użyć narzędzia do naprawy skrzynki odbiorczej (Scanpst.exe), aby zdiagnozować i naprawić błędy w pliku ost. Narzędzie do naprawy skrzynki odbiorczej może być używane zarówno na plikach o rozszerzeniu ost, jak i w plikach folderów osobistych (pst). Narzędzie do naprawy skrzynki odbiorczej skanuje plik o rozszerzeniu ost lub pst i upewnia się, że struktura plików jest nienaruszona. Narzędzie to próbuje również naprawić wewnętrzne struktury danych, jeśli jest to konieczne. To narzędzie nie wchodzi w interakcje ze skrzynką pocztową na serwerze Exchange.

Jak ponownie skompilować plik o rozszerzeniu ost

1. Zlokalizuj następujący folder, zgodnie z używaną wersją systemu operacyjnego:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista i nowsze wersje: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Jeśli ten folder nie jest wyświetlany, odkryj go. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

   Windows 8 i Windows 10:

   Na karcie Widok zaznacz pole wyboru Ukryte elementy, a następnie pole wyboru Rozszerzenia nazw plików.

   Windows 7:

   • W menu Organizuj wybierz pozycje Folder i wyszukiwanie.
   • Wybierz kartę Widok, a następnie wybierz opcję Pokaż ukryte pliki, foldery i dyski, a następnie wyczyść pole wyboru Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików.

   W systemie Windows XP:

   • W menu Narzędzia kliknij polecenie Opcje folderów.
   • Wybierz kartę Widok, a następnie zaznacz pole wyboru Pokaż ukryte pliki i foldery, po czym zaznacz pole wyboru Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików.

3. Domyślnie aplikacja Outlook tworzy plik Outlook.ost dla lokalnej pamięci podręcznej użytkownika. Jeśli plik Outlook.ost już istnieje, aplikacja Outlook wstawia liczbę na końcu nazwy pliku (na przykład Outlook0.ost lub Outlook1.ost). Zmiana nazwy dla dowolnego pliku o rozszerzeniu ost. W tym celu zmień nazwę rozszerzenia nazwy pliku ost na .old. Jeśli rozszerzenia nazw plików ost nie są wyświetlane, upewnij się, że wyczyściłeś pole wyboru Ukryj rozszerzenia dla znanych typów plików zgodnie z opisem w krokach 2A i 2B.

4. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Plik jest w użyciu", naciśnij klawisze CTRL+ALT+DELETE, a następnie wybierz pozycję Menedżer zadań. Wybierz kartę Procesy i sprawdź, czy procesy Outlook.exe i Winword.exe nie są wyświetlane na liście procesów. Jeśli te procesy pojawią się na liście, wybierz każdy z tych plików, a następnie wybierz pozycję Zakończ proces.

5. Po zmianie nazwy pliku ost uruchom ponownie aplikację Outlook. Zostanie wyświetlony komunikat "Przygotowanie do pierwszego użycia". Poczekaj na zsynchronizowanie się skrzynki pocztowej. Ten proces różni się w zależności od rozmiaru skrzynki pocztowej użytkownika.

6. Po zsynchronizowaniu skrzynki pocztowej przetestuj, czy problem nadal występuje. Jeśli nadal występuje, plik o rozszerzeniu ost nie jest przyczyną występującego problemu.

Aby uzyskać informacje o podobnym błędzie spowodowanym przez inny problem, zobacz artykuł Aplikacja Outlook pokazuje wartość Rozłączono na pasku stanu, jeśli ostatni znak w atrybucie legacyExchangeDN jest spacją.