Nie można zalogować się do usługi Skype dla firm Online, ponieważ nie można nabyć ani zweryfikować certyfikatu

Problem

Gdy użytkownik platformy Microsoft 365 próbuje zalogować się do usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) przy użyciu programu Lync 2010 lub Lync 2013, użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:

There was a problem acquiring a personal certificate required to sign in. If the problem continues, please contact your support team.

Ponadto podczas próby zalogowania się do programu Lync po awarii sieci lub awarii usługi Skype dla firm Online zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Cannot sign into Lync. There was a problem verifying the certificate from the server.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:

• Oprogramowanie jest nieaktualne.

  • Klient programu Lync jest nieaktualny.
  • Asystent Sign-In usług online firmy Microsoft jest nieaktualny.

• Certyfikatów nie można nabyć ani zweryfikować.

  • Certyfikat osobisty Skype dla firm Online lub poświadczenia w pamięci podręcznej są uszkodzone lub są nieaktualne.
  • Część łańcucha certyfikatów jest niezaufana, a łańcuch certyfikatów kończy się niepowodzeniem.

Rozwiązanie

Rozwiązanie dla programu Lync 2013

Usuwanie informacji o logowaniu

Podczas procesu logowania program Lync 2013 buforuje poświadczenia i inne informacje o połączeniu z usługą Skype dla firm Online. Jeśli masz problemy z logowaniem do usługi Skype dla firm Online, kliknij pozycję Usuń informacje logowania, a program Lync 2013 automatycznie usunie wszystkie zapisane hasła, certyfikaty i ustawienia połączenia dla konta użytkownika.

Rozwiązanie dla programu Lync 2010

1. Zaktualizuj klienta programu Lync do najnowszej wersji dostępnej na stronie Pliki do pobrania portalu platformy Microsoft 365.

2. Upewnij się, że asystent logowania usług online firmy Microsoft jest uruchomiony w usługach systemu Windows, wykonując następujące kroki:
   (Te kroki dotyczą Windows 10)

   1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz pozycję Uruchom.
   2. Wpisz services.msc i wybierz przycisk OK.
   3. W oknie Usługi sprawdź, czy stanAsystenta logowania usług online firmy Microsoft jest wyświetlany jako Uruchomiony.

3. Wyczyść buforowane certyfikaty, poświadczenia i połączenia.

Dodatkowe kroki rozwiązywania problemów z programami Lync 2013 i Lync 2010

Jeśli kroki opisane wcześniej w tym artykule nie rozwiążą problemu, wypróbuj następujące metody, stosownie do twojej sytuacji:

• Gdy program Lync nawiązuje połączenie z określonym serwerem frontonu, buforuje ten punkt końcowy, aby przyspieszyć proces logowania w przyszłości. Jednak czasami punkt końcowy można zmienić i może spowodować niepowodzenie logowania. Aby usunąć pamięć podręczną punktu końcowego, wykonaj następujące kroki:

  1. Znajdź folder danych aplikacji lokalnej:

     • Windows Vista, Windows 7 i Windows 8 (z wyłączeniem Windows 8 RT):

       %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

  • W systemie Windows XP:

    %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator<sip_address@contoso.com>\

  2. Usuń folder skojarzony z adresem logowania.
  3. Uruchom ponownie program Lync, a następnie spróbuj zalogować się do usługi Skype dla firm Online.

• Jeśli używasz programu Lync 2010, usuń osobisty certyfikat Skype dla firm Online, a następnie pobierz nowy certyfikat. Należy pamiętać, że gdy użytkownik kliknie pozycję Zapisz hasło w programie Lync 2010, ta akcja spowoduje również zapisanie certyfikatu w Menedżerze certyfikatów systemu Windows.

  Aby usunąć certyfikat osobisty, wykonaj następujące kroki:

  1. Usuń certyfikat w Menedżerze certyfikatów systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
     1. Otwórz Menedżera certyfikatów systemu Windows. W tym celu naciśnij klawisze Windows + R, wpisz certmgr.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
     2. Rozwiń węzeł Osobiste, a następnie rozwiń węzeł Certyfikaty.
     3. Posortuj według kolumny Wystawione przez , a następnie poszukaj certyfikatu wystawionego przez serwer komunikacji.
     4. Sprawdź, czy certyfikat jest obecny i czy nie wygasł.
     5. Usuń certyfikat i spróbuj zalogować się do Skype dla firm Online. Jeśli nie możesz zalogować się do Skype dla firm Online, przejdź do kroku 2.
  2. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, usuń poświadczenia przechowywane przez użytkownika w Menedżerze poświadczeń systemu Windows. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

     1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję Menedżer poświadczeń.

     2. Znajdź zestaw poświadczeń używanych do nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online.

     3. Rozwiń zestaw poświadczeń, a następnie wybierz pozycję Usuń z magazynu.

     4. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi Skype dla firm Online, a następnie wpisz nowy zestaw poświadczeń.

        Uwaga

        Te kroki nie są konieczne w programie Lync 2013, ponieważ opisane wcześniej kroki usuwania informacji logowania automatycznie usuwają certyfikaty.

• Opróżnij pamięć podręczną DNS. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Naciśnij klawisze Windows + R, wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter:

     Ipconfig /flushdns

• Ostrzeżenie Poważne problemy mogą wystąpić, jeśli rejestr zostanie niepoprawnie zmodyfikowany przy użyciu edytora rejestru lub innej metody. Ich rozwiązanie może wymagać ponownego zainstalowania systemu operacyjnego. Firma Microsoft nie może zagwarantować, że rozwiązanie tych problemów będzie możliwe. Rejestr można modyfikować na własną odpowiedzialność.

  Na komputerach, których dotyczy problem, sprawdź następujący klucz rejestru:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid

  Jeśli wartość MachineGuid zawiera nawiasy klamrowe wokół identyfikatora GUID (na przykład {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), usuń nawiasy klamrowe, uruchom ponownie program Lync, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

Rozwiązywanie problemów dla administratorów usługi Skype dla firm Online: weryfikowanie łańcucha certyfikatów

Użytkownicy końcowi mogą otrzymać błąd informujący o tym, że certyfikatu nie można zweryfikować i zwykle dzieje się tak, ponieważ jeden z certyfikatów w łańcuchu jest niezaufany i nie można go zweryfikować. Zwykle dotyczy to klientów korzystających z logowania jednokrotnego w usłudze Microsoft 365 lub klientów, którzy mają wdrożenia hybrydowe programu Lync.

Aby uzyskać więcej informacji na temat walidacji certyfikatów w programie Lync, zobacz Lync Mobile users cannot sign in after they update to client version 5.4 (Użytkownicy programu Lync Mobile nie mogą zalogować się po aktualizacji do klienta w wersji 5.4).

Więcej informacji

Jeśli problem będzie się powtarzać po wykonaniu tych kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 lub forami społeczności platformy Microsoft 365. W niektórych przypadkach konto użytkownika Active Directory Domain Services może być niekompletne lub uszkodzone. W związku z tym Skype dla firm Online nie może wygenerować certyfikatu osobistego. Może to nie mieć wpływu na wszystkie konta dzierżawy, ponieważ wpływ zależy od stanu serwera podczas tworzenia konta użytkownika.

Aby zawęzić problem, ustal, czy problem występuje w przypadku wielu kont użytkowników na tym samym komputerze. Następnie spróbuj zalogować się do Skype dla firm Online z tego samego komputera przy użyciu wielu kont użytkowników. Ten proces wskazuje, czy problem jest związany z konfiguracją komputera, czy z kontem użytkownika usługi Skype dla firm Online.

Czy problem został rozwiązany?

• Sprawdź, czy problem został rozwiązany.
  • Jeśli problem zostanie rozwiązany, te kroki zostaną ukończone.
  • Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do witryny Microsoft Community lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Będziemy wdzięczni za Twoją opinię. Aby przekazać opinię lub zgłosić problemy z tym rozwiązaniem, wyślij do nas wiadomość e-mail .

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.