"Niestety, ale mamy problemy z zalogowaniem się", gdy użytkownik loguje się do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub Intune

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problem

Gdy użytkownik próbuje zalogować się do usługi w chmurze firmy Microsoft, takiej jak Microsoft 365, Microsoft Azure lub Microsoft Intune ze strony internetowej logowania, której adres URL zaczyna się od "https://login.microsoftonline.com/login.srf", użytkownik otrzymuje komunikat o błędzie logowania i nie może się zalogować.

Poniżej przedstawiono przykład komunikatu o błędzie, który może otrzymać użytkownik:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zidentyfikuj kod błędu, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby zidentyfikować kod błędu, wykonaj następujące kroki:

  1. Wyświetl kod źródłowy strony internetowej "login.microsoftonline.com", który pokazuje komunikat o błędzie.

    Na przykład w programie Internet Explorer naciśnij klawisz ALT, aby wyświetlić pasek menu (jeśli nie jest jeszcze wyświetlany), a następnie kliknij pozycję Źródło w menu Widok .

    Zrzut ekranu przedstawiający wybranie opcji Źródło w menu Widok.

  2. Wyszukaj w kodzie źródłowym ciąg HR=string, a następnie zanotuj kod liczbowy, który jest zgodny z ciągiem HR=string.

    Zrzut ekranu przedstawiający wyszukiwanie w kodzie źródłowym ciągu HR = string.

Lista znanych kodów błędów

W poniższej tabeli wymieniono znane kody błędów komunikatu o błędzie "Niestety, ale mamy problem z zalogowaniem się". Tabela zawiera również informacje o sposobie rozwiązywania problemu.

Kod błędu Więcej informacji Zasób
8004786C Ten problem może wystąpić w scenariuszach, w których pilotujesz konta użytkowników usługi Active Directory jako identyfikatory użytkowników z obsługą logowania jednokrotnego (SSO) platformy Microsoft 365, a następnie konto użytkownika jest niepoprawnie pilotowane. 2392130 Rozwiązywanie problemów z nazwami użytkowników występujących w przypadku użytkowników federacyjnych podczas logowania się do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub Intune
80041034 Ten problem może wystąpić, gdy nazwa UPN została zmieniona z oryginalnej wartości.
80041317 lub 80043431 Ten problem może wystąpić, jeśli ustawienia konfiguracji domeny federacyjnej platformy Microsoft 365 dla usługi lokalna usługa Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 i systemu uwierzytelniania Microsoft Entra są niezgodne. 2647020 błąd "80041317" lub "80043431" podczas logowania użytkowników federacyjnych do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub Intune
80048163 Ten problem występuje, jeśli nieobsługiwanych znaków są używane w nazwie logowania użytkownika.
8004789A 2635357 błąd "Niestety, ale mamy problemy z zalogowaniem się" i "8004789A", gdy użytkownik federacyjny próbuje zalogować się do platformy Microsoft 365, platformy Azure lub Intune

Więcej informacji

Ten problem występuje, jeśli uwierzytelnianie użytkownika zostanie przerwane po wykryciu stanu błędu systemu uwierzytelniania Microsoft Entra.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny microsoft community lub witryny internetowej forów Microsoft Entra.