Jak rozwiązywać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z klienta programu Lync 2010 dla urządzeń przenośnych dla systemu Apple iOS

1. Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji Lync Mobile 2010, odwiedź stronę rozwiązywania problemów z logowaniem się do programu Lync, aby uzyskać pomoc w zakresie rozwiązywania najczęstszych problemów z logowaniem.

2. Upewnij się, że możesz zalogować się do programu Lync z pulpitu za pomocą programu Lync 2010, Microsoft Lync 2013 lub Microsoft Lync dla komputerów Mac 2011. Jeśli nie możesz zalogować się za pomocą zwykłego klienta komputerowego, prawdopodobnie nie możesz zalogować się do klienta mobilnego.

3. Upewnij się, że wprowadzono właściwe hasło. Jeśli hasło jest nieprawidłowe, musisz je zmienić. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:

   Zmienianie hasła

4. Upewnij się, że wprowadzisz odpowiednie informacje o koncie. Jeśli administrator nie poinformuje Cię inaczej, prawdopodobnie korzystasz z tych samych informacji o koncie, aby zalogować się do programu Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint i komputera roboczego. Jeśli możesz zalogować się do programu Lync z komputera stacjonarnego, Użyj tych samych informacji, aby zalogować się do urządzenia przenośnego. W poniższej tabeli opisano pola logowania wymagane przez użytkowników systemu iOS w zależności od tego, gdzie znajduje się ich konto programu Lync, oraz sposobu konfigurowania informacji o koncie.

   Konto programu Lync	Adres SIP i nazwa UPN	Pola wymagane
   Lokalny serwer programu Lync	Tą	Adres logowania: Nazwa użytkownikaw polu adres SIP: pusta
   Lokalny serwer programu Lync	Różnych	Adres logowania: Adres SIPNazwa użytkownika: UPN lub domena\nazwa_użytkownika
   Office 365	Tą	Adres logowania: Nazwa użytkownikaw polu adres SIP: pusta
   Office 365	Różnych	Adres logowania: Nazwa użytkownika adresu SIP: UPN

5. Sprawdź, czy serwer autowykrywania jest włączony. Program Lync próbuje ustalić serwer programu Lync na podstawie adresu logowania. Jeśli nie można wykryć serwera programu Lync, może być konieczne wyłączenie automatycznego wykrywania serwera i ręczne określenie serwera programu Lync. Jeśli Funkcja Autowykrywanie serwera jest włączona, ale nadal nie możesz się zalogować, spróbuj ręcznie wprowadzić adresy odnajdowania wewnętrznego i zewnętrznego. To nie rozwiąże problemu. Jeśli jednak można pomyślnie zalogować się ręcznie, oznacza to, że administrator nie skonfigurował poprawnie opcji automatycznego wykrywania serwera .

   • Dla użytkowników usługi Skype dla firm Online (dawniej korzystasz z usługi Lync online) w pakiecie Office 365:

     • Adres odnajdowania wewnętrznego: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Adres odnajdowania zewnętrznego: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

   • W przypadku użytkowników lokalnych programu Lync należy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem systemu, aby uzyskać pomoc w określeniu swojego wewnętrznego i zewnętrznego adresu odnajdowania. W większości przypadków adres odnajdowania wewnętrznego i zewnętrznego powinien być podobny do następującego:

     • Adres odnajdowania wewnętrznego: https://Lyncdiscover.lyncFE01.contoso.Local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     • Adres odnajdowania zewnętrznego: https://Lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

     Uwaga Aby uzyskać dostęp do pól Nazwa użytkownika, domena, adres odnajdowania wewnętrznegoi adres odnajdowania zewnętrznego , kliknij pozycję Ustawienia serwera na ekranie logowania.

6. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji klienta aplikacji Lync 2010 Mobile dla systemu Apple iOS. Pobierz najnowszą wersję ze sklepu App Store firmy Apple. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący o tym, że wersja klienta jest zablokowana lub nieobsługiwana, należy skontaktować się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem, ponieważ serwer programu Lync może nie być jeszcze skonfigurowany dla klientów mobilnych.

Jeśli używane połączenie z siecią Wi-Fi wymaga uwierzytelnienia, zanim nawiążesz połączenie, program Lync może nie nawiązać połączenia, ponieważ nie może użyć poświadczeń do łączenia się za pośrednictwem serwera proxy. Aby obejść ten problem, Połącz się przez połączenie danych operatora komórkowego zamiast za pomocą sieci Wi-Fi.

Jeśli Twoja organizacja wymaga certyfikatów do łączenia się z siecią Wi-Fi lub firmową, a w programie Lync jest wyświetlany komunikat o błędzie dotyczący nieprawidłowych certyfikatów lub ich braku, może być konieczne zaimportowanie certyfikatów z firmy. W sklepie Google Play są dostępne aplikacje do importowania i zarządzania certyfikatami. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej lub administratorem.

Przewodniki, często zadawane pytania i odwołania ułatwiające korzystanie z klienta programu Lync 2010 Mobile w systemie Apple iOS można znaleźć w następujących witrynach internetowych firmy Microsoft:

• Wprowadzenie do aplikacji Lync 2010 dla systemu Apple iPad

• Wprowadzenie do aplikacji Lync 2010 dla telefonu iPhone firmy Apple

• Microsoft Lync 2010 dla klientów mobilnych

Uwzględnij następujący scenariusz. Wydano aktualizację nowej wersji systemu operacyjnego (OS) dla Twojego urządzenia. Przed zastosowaniem aktualizacji klient programu Lync Mobile 2010 działa zgodnie z oczekiwaniami. Po zainstalowaniu aktualizacji klient programu Lync Mobile 2010 nie powiedzie się. Pamiętaj, że po skontaktowaniu się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy może być konieczne skontaktowanie się z producentem urządzenia, aby uzyskać odpowiednie zasoby dotyczące problemu.

Porównanie funkcji klientów przenośnych programu Lync 2010 można znaleźć w następującej witrynie internetowej Microsoft TechNet:

Tabele porównań klientów mobilnych

Gdy użytkownicy napotykają problem dotyczący klienta programu Lync 2010 Mobile dla systemu Apple iOS, mogą wysyłać dzienniki pocztą e-mail do zespołu pomocy technicznej lub administratora. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij pozycję Opcje, Znajdź Rejestrowanie w sekcji My info , a następnie kliknij pozycję Wyślij dzienniki.

2. Zostanie automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail zawierająca dołączone pliki dziennika i informacje o wersji klienta w treści wiadomości. Następnie wprowadź adres e-mail, do którego chcesz wysłać dzienniki. Użytkownicy powinni wysyłać dzienniki do administratora IT lub bezpośrednio do inżyniera pomocy technicznej.

NOTE upewnij się, że w ustawieniach rejestrowania jest ustawiona wartość włączone , zanim spróbujesz odtworzyć problem i wysłać dzienniki.