Podczas otwierania pliku lub wysyłania poczty jest wyświetlany błąd „Aplikacja Outlook nie odpowiada” lub program Outlook zawiesza się

Oryginalny numer KB: 2652320

Symptomy

Podczas próby otwarcia pliku lub wysłania wiadomości e-mail w programie Microsoft Outlook 2010 lub nowszych wersji program Outlook zawiesza się lub zwracany jest następujący komunikat o błędzie:

Program Outlook nie odpowiada

Przyczyna

Ten problem występuje z co najmniej jednej z następujących przyczyn:

• Nie zainstalowano najnowszych aktualizacji.
• Program Outlook jest używany przez inny proces.
• Program Outlook ładuje zawartość zewnętrzną, na przykład obrazy w wiadomości e-mail.
• Zainstalowany wcześniej dodatek zakłóca pracę programu Outlook.
• Skrzynki pocztowe są zbyt duże.
• Folder AppData jest przekierowywany do lokalizacji sieciowej.
• Trzeba naprawić programy pakietu Office.
• Pliki danych programu Outlook uległy uszkodzeniu.
• Zainstalowane oprogramowanie antywirusowe jest nieaktualne lub powoduje konflikt z programem Outlook.
• Twój profil użytkownika uległ uszkodzeniu.
• Występuje konflikt innego programu z programem Outlook.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że Twój komputer spełnia wymagania systemowe programu Outlook 2016, wymagania systemowe programu Outlook 2013 lub wymagania systemowe programu Outlook 2010.

Krok nr 1 — Zainstalowanie najnowszych aktualizacji

Instalacja pakietu Office na komputerze może nie być aktualna. Może to wynikać z faktu, że w usłudze Windows Update na komputerze nie skonfigurowano automatycznego pobierania i instalowania zalecanych aktualizacji. Zainstalowanie ważnych i opcjonalnych aktualizacji często umożliwia rozwiązanie problemów przez zastąpienie nieaktualnych plików i wyeliminowanie luk w zabezpieczeniach. Aby zainstalować najnowsze aktualizacje pakietu Office, kliknij łącze dotyczące używanej wersji systemu Windows i wykonaj czynności podane w artykule:

• Instalowanie aktualizacji w systemie Windows 10
• Często zadawane pytania dotyczące usługi "Aktualizacja systemu Windows" w systemie Windows 8.1
• Instalowanie aktualizacji w systemie Windows 7
• Instalowanie aktualizacji w systemie Windows Vista
• Instalowanie aktualizacji w systemie Windows XP

Upewnij się, że najnowsze aktualizacje programu Outlook są zainstalowane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Jak zainstalować najnowsze odpowiednie aktualizacje programu Microsoft Outlook (tylko w języku angielskim — Stany Zjednoczone).

Krok nr 2 — Upewnienie się, czy program Outlook nie jest używany przez inny proces

W przypadku korzystania z funkcji autoarchiwizacji w programie Outlook lub synchronizowania z programem Outlook za pomocą urządzenia przenośnego, wydajność może się zmniejszyć. Dzieje się tak, ponieważ procesy te mogą zużywać duże ilości zasobów.

Jeśli program Outlook jest używany przez inny program, informacje na ten temat są wyświetlone na pasku stanu u dołu ekranu. Jeśli program Outlook jest w użyciu i zostanie podjęta próba wykonania innych działań, program może nie odpowiadać. Przed podjęciem kolejnych działań należy zaczekać na zakończenie procesu, który jest w toku.

Krok nr 3 — Sprawdzanie problemu spowodowanego przez zawartość zewnętrzną

Aby rozwiązać ten problem, zastosuj jedną z następujących metod:

• Zablokuj pobieranie zawartości zewnętrznej w programie Outlook. W tym celu przejdź do pozycji Plik>Opcje>Centrum zaufania>Automatyczne pobieranie, wybierz następujące dwie opcje:
  • Nie pobieraj automatycznie obrazów i innej zawartości w wiadomościach e-mail w formacie HTML.
  • Ostrzegaj przed pobraniem zawartości podczas edytowania, przesyłania lub odpowiadania na wiadomości e-mail.
• Unikaj wysyłania takiej wiadomości e-mail ze źródłem zewnętrznym.

Krok nr 4 — Przeanalizowanie potencjalnych problemów z dodatkami

Dodatki mogą usprawnić pracę, lecz czasem zakłócają działanie programu Outlook lub powodują konflikt oprogramowania. Spróbuj uruchomić program Outlook bez żadnych dodatków.

Jak uruchomić program Outlook bez dodatków

1. W zależności od posiadanego systemu operacyjnego wykonaj następujące czynności:
   • W systemie Windows 8 szybko przesuń od prawej krawędzi do środka ekranu, a następnie naciśnij panel Wyszukiwanie. (W przypadku używania myszy wskaż prawy górny róg ekranu, przesuń wskaźnik myszy w dół, wybierz panel Wyszukiwanie). Wpisz tekst "uruchom" w polu wyszukiwania, a następnie wybierz opcję Uruchom.
   • W systemie Windows 10, Windows 7 lub Windows Vista kliknij przycisk Start.
   • W systemie Windows XP kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
2. Wpisz ciąg Outlook.exe /safe, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Jeśli problem został rozwiązany, kliknij pozycję Opcje w menu Plik, a następnie kliknij pozycję Dodatki.
4. Wybierz pozycję Dodatki COM, a następnie kliknij pozycję Przejdź.
5. Wyczyść wszystkie pola wyboru na liście, a następnie kliknij przycisk OK.
6. Uruchom ponownie program Outlook.

Jeśli problem nie wystąpi po ponownym uruchomieniu programu Outlook, oznacza to, że jego przyczyną jest prawdopodobnie jeden z dodatków. Przywracaj dodatki jeden po drugim, dopóki nie pojawi się problem, aby określić, który dodatek go powoduje.

Krok nr 5 — Sprawdzenie, czy skrzynka pocztowa nie jest zbyt duża

Im większy rozmiar skrzynki pocztowej, tym więcej zasobów potrzeba do otwierania poszczególnych folderów. Jeśli w pojedynczym folderze znajduje się bardzo wiele elementów, podczas wykonywania niektórych operacji mogą wystąpić problemy z wydajnością. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Problemy z wydajnością aplikacji Outlook, gdy jest zbyt wiele elementów lub folderów w folderze plików .ost lub .pst w trybie buforowanym.

Zalecamy przeniesienie części elementów z większych folderów do osobnych folderów lub zarchiwizowanie tych elementów przy użyciu funkcji autoarchiwizacji.

Jak utworzyć folder

1. Na karcie Folder kliknij pozycję Nowy folder w grupie Nowy.

2. W polu Nazwa wpisz nazwę folderu.

3. Na liście Wybierz lokalizację folderu kliknij lokalizację nowego folderu.

   Uwaga

   Nowy folder stanie się podfolderem wybranego folderu.

4. Wybierz przycisk OK.

Aby zarządzać skrzynką pocztową, zmniejszając rozmiar pliku danych programu Outlook, zobacz Zmniejszanie rozmiaru plików danych programu Outlook (.pst i .ost).

Aby zarządzać skrzynką pocztową przy użyciu funkcji autoarchiwizacji, zobacz Informacje na temat ustawień funkcji autoarchiwizacji.

Krok nr 6 — Sprawdzenie, czy folder AppData jest przekierowywany do lokalizacji sieciowej

Program Outlook przechowuje niektóre dane, na przykład podpisy e-mail i słownik sprawdzania pisowni, w folderze AppData. Jeśli sieć działa wolno, program Outlook musi czekać na zakończenie operacji odczytu i zapisu w katalogu AppData.

Jak wyłączyć przekierowanie katalogu AppData

1. Zakończ pracę programu Outlook.

2. Uruchom Edytor rejestru. W tym celu — zależnie od posiadanej wersji systemu Windows — zastosuj jedną z następujących procedur:

   • System Windows 10 lub Windows 8: Naciśnij kombinację klawiszy "klawisz Windows + R", aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie. Wpisz ciąg regedit.exe, a następnie kliknij przycisk OK.
   • System Windows 7: Kliknij przycisk Start, wpisz ciąg regedit.exe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

3. W Edytorze rejestru zlokalizuj, a następnie kliknij następujący podklucz:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Zlokalizuj i kliknij dwukrotnie wartość AppData.

5. W polu Dane wartości wpisz następującą ścieżkę, a następnie kliknij przycisk OK:
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming

   

6. Zamknij Edytor rejestru.

Krok nr 7 — Naprawa pakietu Office

Możesz automatycznie naprawić pliki programów pakietu Office, aby rozwiązać takie problemy, jak zawieszanie się lub brak reakcji programu Outlook.

Jak automatycznie naprawić pakiet Office

1. Zamknij wszystkie uruchomione programy pakietu Microsoft Office.
2. Otwórz Panel sterowania, a następnie otwórz pozycję Dodaj lub usuń programy (jeśli korzystasz z systemu Windows XP) lub pozycję Programy i funkcje (jeśli korzystasz z systemu Windows 10, Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista).
3. Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 lub Microsoft Office 2010, a następnie kliknij przycisk Napraw.

Krok nr 8 — Naprawienie plików danych aplikacji Outlook

Podczas instalacji programu Outlook na komputerze jest również instalowane narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej (scanpst.exe). Narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej może rozwiązać problemy przez skanowanie plików danych programu Outlook i naprawę błędów. Aby użyć narzędzia do naprawy Skrzynki odbiorczej, zamknij program Outlook, a następnie wykonaj czynności opisane w artykule Naprawa plików danych aplikacji Outlook (.pst and .ost).

Krok nr 9 — Sprawdzenie, czy oprogramowanie antywirusowe jest aktualne i nie powoduje konfliktów z programem Outlook

Jeśli używane oprogramowanie antywirusowe jest nieaktualne, program Outlook może działać niewłaściwie.

Jak sprawdzić, czy oprogramowanie antywirusowe jest aktualne

Aby nadążać za nowo tworzonymi wirusami, dostawcy oprogramowania antywirusowego okresowo udostępniają aktualizacje, które można pobrać z Internetu. Najnowsze aktualizacje można pobrać z witryny sieci Web dostawcy oprogramowania antywirusowego.

Lista dostawców oprogramowania antywirusowego znajduje się na stronie Dostawcy oprogramowania antywirusowego dla systemów Windows.

Jak sprawdzić, czy oprogramowanie antywirusowe nie powoduje konfliktów z programem Outlook

Jeśli używane oprogramowanie antywirusowe integruje się z programem Outlook, mogą występować problemy z wydajnością. Można całkowicie wyłączyć integrację z programem Outlook w oprogramowaniu antywirusowym. Można też wyłączyć wszelkie dodatki oprogramowania antywirusowego zainstalowane w programie Outlook.

W celu ustalenia, jak należy skonfigurować oprogramowanie antywirusowe, aby wyłączyć wszelką integrację z programem Outlook lub aby wyłączyć skanowanie w programie Outlook, może być konieczne skontaktowanie się z dostawcą tego oprogramowania.

Krok nr 10 — Utworzenie profilu użytkownika w programie Outlook

Aby utworzyć profil użytkownika, wykonaj następujące czynności:

1. W Panelu sterowania kliknij pozycję Programy, następnie kliknij pozycję Konta użytkowników, a potem kliknij pozycję Poczta, aby otworzyć pozycje poczty.

2. Kliknij polecenie Pokaż profile.

3. Wybierz profil do usunięcia, a następnie kliknij pozycję Usuń.

4. Wybierz opcję Dodaj.

5. W oknie dialogowym Nazwa profilu wpisz nazwę profilu.

6. Określ nazwę użytkownika, podstawowy adres SMTP i hasło. Następnie wybierz pozycję Dalej.

7. Może zostać wyświetlony następujący monit:
   Czy zezwolić tej witrynie sieci Web na konfigurowanie ustawień <alias@domena serwera>?

   W oknie monitu zaznacz pole wyboru Nie zadawaj więcej tego pytania, a następnie kliknij pozycję Zezwalaj.

Krok nr 11 — Wykonanie uruchamiania selektywnego (użytkownicy zaawansowani)

Podczas normalnego uruchamiania systemu Windows niektóre aplikacje i usługi są uruchamianie automatycznie i działają w tle. Te aplikacje i usługi mogą zakłócać działanie programu Outlook. Proces uruchamiania selektywnego lub „czystego rozruchu” może pomóc w zidentyfikowaniu problemów spowodowanych przez konflikty aplikacji.

W przypadku korzystania z opcji uruchamiania selektywnego w narzędziu Konfiguracja systemu programy można włączać i wyłączać pojedynczo, aby sprawdzić, czy problem występuje po kolejnym ponownym uruchomieniu komputera. Po zaznaczeniu w narzędziu Konfiguracja systemu pola wyboru powiązana usługa lub program startowy zostaną uruchomione po ponownym uruchomieniu komputera. Jeśli pole wyboru zostanie wyczyszczone, usługa lub program startowy nie zostaną uruchomione po ponownym uruchomieniu komputera.

Poniższa procedura umożliwia zidentyfikowanie problemu w systemie Windows 10, Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista metodą eliminacji.

Jak wykonać uruchamianie selektywne

1. W Panelu sterowania kliknij pozycję System i zabezpieczenia, kliknij pozycję Narzędzia administracyjne, a następnie dwukrotnie kliknij pozycję Konfiguracja systemu.

   Uwaga

   Jeżeli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie lub podanie hasła administratora, wpisz hasło lub potwierdź operację.

2. Kliknij kartę Ogólne, kliknij pozycję Uruchamianie selektywne, a następnie wyczyść pola wyboru Załaduj usługi systemowe i Załaduj elementy startowe.

3. Zaznacz pole wyboru Załaduj usługi systemowe, kliknij przycisk OK, a następnie kliknij pozycję Uruchom ponownie.

4. Jeśli po ponownym uruchomieniu komputera problem znów się pojawi, w razie konieczności wykonaj jedną lub obie z następujących czynności.

   Aby ustalić, która usługa systemowa jest przyczyną problemu

   1. W narzędziu "Konfiguracja systemu" kliknij kartę Usługi, kliknij pozycję Wyłącz wszystkie, zaznacz pole wyboru dotyczące pierwszej usługi na liście, a następnie uruchom ponownie komputer.

      Uwaga

      Jeśli problem nie wystąpi ponownie, możesz wyeliminować pierwszą usługę jako przyczynę problemu.

   2. Mając zaznaczoną pierwszą usługę, zaznacz pole wyboru dotyczące drugiej usługi, a następnie uruchom ponownie komputer.

   3. Powtarzaj tę procedurę aż do odtworzenia problemu.

      Uwaga

      Jeśli odtworzenie problemu się nie powiedzie, możesz wyeliminować usługi systemowe jako przyczynę problemu.

   Aby ustalić, który element startowy jest przyczyną problemu

   1. W narzędziu "Konfiguracja systemu" kliknij kartę Ogólne, a następnie zaznacz pole wyboru Załaduj elementy startowe.

   2. Kliknij kartę Uruchamianie, kliknij pozycję Wyłącz wszystkie, zaznacz pole wyboru dotyczące pierwszego elementu startowego na liście, a następnie uruchom ponownie komputer.

      Uwaga

      Jeśli problem nie wystąpi ponownie, możesz wyeliminować pierwszy element startowy jako przyczynę problemu.

   3. Mając zaznaczony pierwszy element startowy, zaznacz pole wyboru dotyczące drugiego elementu startowego, a następnie uruchom ponownie komputer. Powtarzaj tę procedurę aż do odtworzenia problemu.

Krok nr 12 — Utworzenie profilu użytkownika systemu Windows (użytkownicy zaawansowani)

Profil użytkownika to zbiór ustawień, które pozwalają dostosować wygląd i wydajność komputera. Zawiera ustawienia obejmujące tła pulpitu, wygaszacze ekranu, ustawienia dźwięku i inne funkcje. Dzięki profilom użytkownika osobiste preferencje danej osoby są używane za każdym razem, gdy loguje się ona do systemu Windows.

Aby określić, czy przyczyną tego problemu jest uszkodzony profil użytkownika, utwórz profil w celu sprawdzenia, czy problem nadal występuje w przypadku użycia nowego profilu.

Jak naprawić uszkodzony profil użytkownika w systemie Windows 8

Krok nr 1 — Utworzenie konta użytkownika

Aby utworzyć profil użytkownika, musisz najpierw utworzyć konto użytkownika. Utworzenie nowego konta spowoduje również utworzenie profilu.

1. Szybko przesuń palcem od prawej krawędzi do środka ekranu, a następnie naciśnij pozycję Wyszukiwanie. (Jeśli korzystasz z myszy, wskaż prawy górny róg ekranu, przesuń wskaźnik myszy w dół, a następnie wybierz pozycję Wyszukaj). Wpisz wiersz polecenia w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Wiersz polecenia, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

   Uwaga

   Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź operację.

2. Wpisz ciąg net user UsernamePassword /add, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Krok nr 2 — Kopiowanie starych plików do nowego profilu użytkownika** Po utworzeniu profilu możesz skopiować pliki z istniejącego profilu

1. Zaloguj się jako użytkownik inny niż użytkownik utworzony przez chwilą i inny niż użytkownik, z którego konta chcesz skopiować pliki.

2. W Panelu sterowania kliknij pozycję Wygląd i personalizacja, a następnie kliknij pozycję Opcje folderów.

3. Kliknij kartę Widok, a następnie kliknij pozycję Pokaż ukryte pliki, foldery i dyski.

4. Wyczyść pole wyboru Ukryj chronione pliki systemu operacyjnego, kliknij pozycję Tak, aby potwierdzić wybór, a następnie kliknij pozycję OK.

5. Otwórz okno Eksplorator plików. W tym celu szybko przesuń od prawej krawędzi do środka ekranu, a następnie naciśnij panel Wyszukiwanie. (Jeśli korzystasz z myszy, wskaż prawy górny róg ekranu, przesuń wskaźnik myszy w dół, a następnie wybierz pozycję Wyszukaj). Wprowadź nazwę Eksplorator plików w polu wyszukiwania, naciśnij lub wybierz pozycję Aplikacje, a następnie naciśnij lub wybierz pozycję Eksplorator plików. Wpisz ciąg wiersz poleceń w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.

6. Znajdź folder C:\Users\Stara_nazwa_użytkownika, gdzie C jest literą dysku, na którym jest zainstalowany system Windows, a Stara_nazwa_użytkownika jest nazwą profilu, z którego chcesz skopiować pliki.

7. Zaznacz wszystkie pliki i foldery w tym folderze z wyjątkiem następujących plików:

   • Ntuser.dat
   • Ntuser.dat.log
   • Ntuser.ini

8. W menu Edycja kliknij polecenie Kopiuj.

   Uwaga

   Jeśli nie widać menu Edycja, naciśnij klawisz Alt.

9. Znajdź folder C:\Users\Nowa_nazwa_użytkownika, gdzie C jest literą dysku, na którym jest zainstalowany system Windows, a Nowa_nazwa_użytkownika jest nazwą profilu użytkownika utworzonego wcześniej korzystając z tej metody.

10. W menu Edycja kliknij polecenie Wklej.

11. Wyloguj się, a następnie zaloguj się z powrotem jako nowy użytkownik.

Następny krok

Jeśli informacje w tym artykule nie pomogły rozwiązać problemu w programie Outlook 2016, Outlook 2013 lub Outlook 2010, wybierz jeden z następujących zasobów, aby uzyskać więcej informacji:

• Wyszukaj więcej artykułów w sieci dotyczących tego konkretnego błędu
• Odwiedź witrynę społeczności online Microsoft Community, aby opublikować pytanie dotyczące tego błędu
• Znajdź właściwy numer telefonu w celu skontaktowania się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft

Informacje

• Naprawianie uszkodzonego profilu użytkownika w systemie Windows 7
• Utworzenie konta użytkownika w systemie Windows