Błąd: „Nie rozpoznano urządzenia USB” występujący podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB.

Ten artykuł zawiera metody rozwiązywania błędu Nie rozpoznano urządzenia USB, który występuje podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB.

Symptomy

Podczas próby uzyskania dostępu do zewnętrznego dysku twardego USB może się wyświetlić następujący komunikat o błędzie:

Nie rozpoznano urządzenia USB: Jedno z urządzeń podłączonych do tego komputera nie działa właściwie i system Windows go nie rozpoznaje”.

Dotyczy systemów: Windows 10, wersja 1709; Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1
Oryginalny numer KB: 2654149

Przyczyna

Przyczyną występowania tego problemu może być co najmniej jedna z następujących sytuacji:

• Aktualnie załadowany sterownik USB nie działa stabilnie lub jest uszkodzony.
• Komputer wymaga aktualizacji w związku z problemami, które mogą powodować konflikty z zewnętrznym dyskiem twardym USB a systemem Windows.
• W systemie Windows może brakować innych ważnych aktualizacji dotyczących problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
• Kontrolery USB nie działają stabilnie lub są uszkodzone.
• Zewnętrzny dysk może przechodzić w tryb selektywnego wstrzymania.
• Może być wymagana aktualizacja sterowników płyty głównej komputera.

Rozwiązanie nr 1 — Odinstalowanie zewnętrznego dysku twardego, a następnie jego ponowne połączenie.

Metoda ta umożliwia rozwiązanie problemów związanych z niestabilnym działaniem lub uszkodzeniem aktualnie załadowanego sterownika USB.

1. Kliknij przycisk Start i w polu Wyszukaj wpisz ciąg Menedżer urządzeń.
2. Z listy wyników wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
3. Z listy urządzeń wybierz pozycję "Stacje dysków".
4. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) zewnętrzny dysk twardy USB, którego dotyczy problem, a następnie kliknij opcję "Odinstaluj".
5. Gdy dysk twardy zostanie odinstalowany, odłącz kabel USB.
6. Poczekaj minutę, a następnie ponownie podłącz kabel USB. Sterownik powinien załadować się automatycznie.
7. Sprawdź stan dysku USB w Eksploratorze Windows.

Jeśli zastosowanie tej metody nie rozwiązało problemu, przejdź do rozwiązania nr 2.

Rozwiązanie nr 2 — Instalowanie poprawek umożliwiających rozwiązanie problemów, które mogą występować w systemie Windows 7.

Poprawki wymienione w tej metodzie mogą rozwiązać znany konflikt z zewnętrznym dyskiem twardym USB w systemie Windows.

1. Przejdź do artykułu 976972 z bazy wiedzy: Występują problemy podczas przenoszenia danych za pośrednictwem interfejsu USB z komputera z systemem Windows 7, który jest wyposażony w mikroukład USB EHCI firmy NVIDIA i co najmniej 4 GB pamięci RAM.

2. W obszarze Informacje o aktualizacji kliknij opcję Pobierz teraz pakiet aktualizacji, odpowiednią do używanej wersji systemu Windows 7.

   1. Jeśli nie masz pewności, której wersji systemu Windows 7 używasz, kliknij przycisk Start, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) pozycję Komputer>Właściwości.
      • Jeśli obok pozycji "Typ systemu" widnieje tekst „64-bitowy system operacyjny”, oznacza to, że używasz 64-bitowej wersji systemu Windows 7.
      • Jeśli obok pozycji "Typ systemu" widnieje tekst „32-bitowy system operacyjny”, oznacza to, że używasz 32-bitowej (x86) wersji systemu Windows 7.

3. Naciśnij przycisk Kontynuuj. Jeśli pojawi się okno "Kontrola konta użytkownika" z monitem o zgodę na wykonanie operacji, kliknij opcję Tak.

4. Wybierz opcję Pobierz>Otwórz.

5. Pobieranie powinno się rozpocząć w ciągu 30 sekund. Jeśli pobieranie się nie rozpocznie, kliknij opcję Rozpocznij pobieranie>Otwórz.

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć pobieranie i instalację.

7. Przejdź do artykułu 974476 z bazy wiedzy: Komputer przestaje odpowiadać po wznowieniu działania przez urządzenie USB ze stanu selektywnego wstrzymania urządzenia USB w systemie Windows 7

8. Wybierz Wyświetl pliki z poprawkami i zażądaj pobrania poprawek > Wybierz poprawkę.

9. Może pojawić się monit o zapoznanie się z umową licencyjną. Jeśli akceptujesz wszystkie przedstawione warunki, zaznacz opcję Akceptuję.

10. Zaznacz pole wyboru obok używanej wersji systemu Windows 7, a następnie w polu wyświetlanym poniżej wpisz swój adres e-mail.

11. Wpisz wyraz w ramach weryfikacji, a następnie wybierz opcję Zażądaj poprawki.

12. Odbierz pocztę e-mail. Otrzymasz od firmy Microsoft wiadomość e-mail zawierającą link umożliwiający pobranie poprawki. Kliknij link i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby pobrać i zainstalować poprawkę.

13. Ponownie uruchom komputer.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 3.

Rozwiązanie nr 3 — Instalowanie najnowszych aktualizacji systemu Windows.

Ta metoda umożliwia zainstalowanie najnowszych sterowników zewnętrznego dysku twardego USB.

1. Kliknij przycisk Start, w polu wyszukiwania wpisz ciąg Aktualizacja systemu Windows, a następnie w okienku wyników kliknij opcję Aktualizacja systemu Windows.
2. Wybierz opcję Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje. Po ukończeniu skanowania kliknij opcję Wyświetl aktualizacje opcjonalne.
3. Zaznacz pola wyboru obok odpowiednich aktualizacji, a następnie wybierz opcję Zainstaluj aktualizacje.
4. Jeśli pojawi się monit o zapoznanie się z umową licencyjną, zaznacz opcję Akceptuję.
5. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby pobrać i zainstalować aktualizacje.
6. W razie potrzeby uruchom ponownie komputer.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 4.

Rozwiązanie nr 4 — Ponowne instalowanie kontrolerów USB

Metoda ta umożliwia rozwiązanie problemów związanych z niestabilnym działaniem lub uszkodzeniem aktualnie załadowanego sterownika USB.

1. Kliknij przycisk Start i w polu Wyszukaj wpisz ciąg "menedżer urządzeń", a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń sekcję "Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej". Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) urządzenie, a następnie kliknij opcję "Odinstaluj". Powtórz te czynności w przypadku każdego urządzenia.
3. Gdy skończysz, ponownie uruchom komputer. Kontrolery USB zostaną zainstalowane automatycznie.

Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do rozwiązania nr 5.

Rozwiązanie nr 5 — Wyłączanie opcji selektywnego wstrzymywania urządzeń USB

Zastosowanie tej metody uniemożliwia wyłączenie zasilania zewnętrznego dysku USB.

1. Kliknij przycisk Start, w polu wyszukiwania wpisz ciąg tryb zasilania, a następnie wybierz opcję Wybierz tryb zasilania.
2. Wybierz opcję Zmień ustawienia trybu wyświetlaną obok aktualnie wybranego trybu.
3. Wybierz opcję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.
4. Zaznacz pole, aby rozwinąć obszar Ustawienia USB>Ustawienie wstrzymania selektywnego USB.
5. Wybierz opcję Podłączony, kliknij menu rozwijane, a następnie zaznacz opcję Wyłączone.
6. Jeśli używasz laptopa, wybierz opcję Bateria, kliknij menu rozwijane, a następnie zaznacz opcję Wyłączone.
7. Wybierz pozycję Zastosuj>OK.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do rozwiązania nr 6.

Rozwiązanie nr 6 — Instalowanie najnowszych sterowników mikroukładu płyty głównej.

Metoda ta umożliwia zaktualizowanie sterowników mikroukładu płyty głównej, co pozwoli komputerowi rozpoznać zewnętrzny dysk twardy USB.

1. Nazwa producenta płyty głównej powinna znajdować się w dokumentacji komputera.
2. Odwiedź witrynę pomocy technicznej producenta komputera. Aby uzyskać listę witryn pomocy technicznej producentów komputerów, zobacz Informacje kontaktowe producentów komputerów.
3. W wybranej witrynie znajdź odpowiednie sterowniki płyty głównej. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z producentem komputera.

Jeśli problem nie ustąpi, zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną dotyczącą produktów firmy Microsoft.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Aktualizacja systemu Windows.