Historia konwersacji, karty kontaktów, Informacje o wolnych/zajętych i poza biurem są niedostępne, gdy program Lync nie może nawiązać połączenia z programem Exchange

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Skype for Business Online

Problem

Podczas próby zalogowania się do usługi Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) przy użyciu programu Lync 2010 lub Lync 2013 na komputerze z uruchomionym programem Outlook mogą wystąpić następujące problemy:

  • Historia konwersacji

    • Historia konwersacji nie jest zapisywana w programie Outlook.
    • Karta Historia konwersacji jest pusta w programie Lync 2013.

  • Karty kontaktów pakietu Office

    • Karty kontaktowe wyświetlają nieprawidłowe informacje lub w ogóle nic.
    • Brak dostępności ani informacji Wolny/Zajęty na kartach kontaktowych.
    • Nie można otwierać ani wyświetlać kart kontaktowych.

  • Powiadomienia

    • Komunikaty poza pakietem Office nie są wyświetlane.
    • Nie otrzymujesz powiadomień poczty głosowych.
    • Nie otrzymujesz powiadomień o nieodebranej konwersacji.

W kliencie programu Lync może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędach:

  • Program Lync nie może nawiązać połączenia z serwerem exchange. Program Lync spróbuje ponowić próbę nawiązania połączenia. Funkcje związane z historią, pocztą głosową i programem Outlook będą niedostępne.
  • Nie można nawiązać połączenia z usługami Exchange Web Services w celu pobrania informacji o kalendarzu i poza biurem.
  • Program Lync jest w trakcie określania lokalizacji usług Exchange Web Services. Ten proces może potrwać kilka minut.
  • Program Lync ma problemy z połączeniem z serwerem exchange. Program Lync podejmie próbę naprawy połączenia, dopóki nie zostanie ono w pełni przywrócone. Funkcje związane z historią, pocztą głosową i programem Outlook mogą być niedostępne lub nieaktualne do momentu przywrócenia połączenia.

Rozwiązanie

Rozwiązania dla użytkowników usługi Skype dla firm Online

Czy używasz najbardziej aktualnego klienta programu Lync?

Upewnij się, że używasz najbardziej aktualnego klienta programu Lync. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Czy program Outlook jest uruchomiony i skonfigurowany do używania prawidłowego profilu?

Aby uzyskać najlepsze środowisko, dodaj konto e-mail programu Exchange do programu Outlook, a następnie ustaw je jako domyślny profil poczty. Zazwyczaj adres e-mail programu Exchange i adres logowania programu Lync będą takie same, ale w niektórych przypadkach mogą się różnić. Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfigurowania profilu programu Outlook, skontaktuj się z administratorem lub przejdź do następującego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2436962 błąd "Wystąpił problem podczas nawiązywania połączenia z programem Microsoft Office Outlook" podczas logowania się do usługi Skype dla firm Online

Czy program Lync odnajduje poprawny serwer Exchange?

  1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz Ctrl, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Lync w obszarze powiadomień, a następnie kliknij pozycję Informacje o konfiguracji. Poszukaj ustawienia usługi Exchange Web Services (EWS) pod adresem EWS External URL(Zewnętrzny adres URL EWS).

  2. Użyj wartości znalezionej w ustawieniu zewnętrznego adresu URL ews , a następnie zmień ją tak, aby kończyła się na pliku Exchange.asmx. Przykład:

    1. Domyślny zewnętrzny adres URL ews: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Zmieniono zewnętrzny adres URL ews: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. Wprowadź zmieniony zewnętrzny adres URL EWS w przeglądarce. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź poświadczenia skrzynki pocztowej programu Exchange. W przeglądarce internetowej powinien zostać wyświetlony dokument EWS XML, jak pokazano na poniższej ilustracji. Oznacza to, że można uzyskać dostęp do usługi EWS i że nie powinny występować żadne problemy. Jeśli strona nie jest wyświetlana lub nie masz dostępu, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.

    Zrzut ekranu przedstawiający dokument E W S X M L wyświetlany w przeglądarce internetowej.

Czy wprowadzasz poprawne poświadczenia, aby nawiązać połączenie z programem Exchange?

Jeśli adres e-mail programu Exchange i adres logowania Skype dla firm Online są takie same i zazwyczaj nie masz żadnych problemów, po zalogowaniu się do programu Lync nie powinno być wyświetlane monitowanie o dodatkowe poświadczenia. Jeśli jednak program Lync wyświetli monit o podanie dodatkowych poświadczeń w celu nawiązania połączenia z programem Exchange, upewnij się, że używasz poświadczeń do nawiązywania połączenia z programem Exchange zamiast poświadczeń, aby zalogować się do usługi Skype dla firm Online.

Jeśli poświadczenia nie są akceptowane i ciągle są wyświetlane monity o poświadczenia, zobacz następujący artykuł bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2298541 Po zalogowaniu się do programu Lync wielokrotnie pojawia się monit o podanie poświadczeń programu Exchange

Czy program Outlook może nawiązać połączenie z usługą Bezpłatna/Zajęta w usłudze EWS?

  1. Otwórz wiersz polecenia. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, kliknij przycisk Uruchom, wpisz cmd, a następnie naciśnij klawisz Enter.

  2. Przejdź do folderu instalacyjnego programu Outlook:

    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz ENTER.

    outlook.exe /cleanfreebusy

Czy czas systemowy jest dokładny?

Jeśli czas na komputerze różni się od czasu na serwerze, na którym próbujesz się zalogować, próba zalogowania się może zakończyć się niepowodzeniem. Ustaw czas komputera tak blisko właściwego czasu lokalnego, jak to możliwe.

Rozwiązania dla administratorów usługi Skype dla firm Online na platformie Microsoft 365

Gdzie znajdują się skrzynki pocztowe użytkowników?

Wiele wymagań dotyczących wdrażania dla integracji programu Exchange i programu Lync zależy od tego, gdzie znajduje się skrzynka pocztowa użytkownika.

Poniższe artykuły obejmują wymagania dotyczące wdrażania. Należą do nich konfiguracja DNS, konfiguracja Exchange Server i konfiguracja programu Lync Server.

Czy użytkownik należy do lokalnej organizacji Exchange Server, czy jest w Exchange Online platformy Microsoft 365?

Więcej informacji

Te problemy występują, gdy program Lync nie może określić adresu e-mail użytkownika, nie może zlokalizować serwera Exchange użytkownika lub nie może nawiązać połączenia z serwerem exchange użytkownika.

Gdy klient programu Lync próbuje odnaleźć serwer programu Exchange użytkownika usługi Skype dla firm Online, klient programu Lync odwołuje się do atrybutu WindowsEmailAddress usługi Active Directory (lub atrybutu MAIL). Następnie program Lync próbuje nawiązać połączenie z serwerem Exchange za pomocą procesu wykrywania automatycznego przy użyciu sufiksu domeny adresu e-mail w atrybucie AD WindowsEmailAddress . Jeśli użytkownik usługi Skype dla firm Online nie ma skrzynki pocztowej Exchange Online lub jeśli niezbędne atrybuty nie są synchronizowane ze środowiska lokalnego, integracja programu Exchange z programem Lync zakończy się niepowodzeniem.

Gdy program Lync określi, gdzie powinien szukać serwera Exchange, używa funkcji wykrywania automatycznego do znalezienia serwera skrzynki pocztowej użytkownika i nawiązania z nim połączenia. Jeśli usługa wykrywania automatycznego na serwerze Exchange, na którym znajduje się skrzynka pocztowa użytkownika, jest niedostępna, integracja programu Exchange i programu Lync zakończy się niepowodzeniem.

Gdy tylko program Lync ma prawidłowy serwer skrzynki pocztowej do nawiązania połączenia, próbuje najpierw uwierzytelnić się przy użyciu poświadczeń użytkownika usługi Skype dla firm Online. Jeśli te poświadczenia nie powiedzie się, program Lync wyświetli monit o podanie poświadczeń po zalogowaniu się. Jeśli zostaną wprowadzone nieprawidłowe poświadczenia lub użytkownik kliknie przycisk Anuluj, integracja programu Exchange i programu Lync zakończy się niepowodzeniem.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.