Nie otrzymujesz połączenia tekstowego ani głosowego zawierającego kod weryfikacyjny Microsoft Entra uwierzytelniania wieloskładnikowego

Oryginalna wersja produktu: Cloud Services (role sieci Web/role procesu roboczego), Tożsamość Microsoft Entra, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Oryginalny numer KB: 2834956

Symptomy

Rozpatrzmy następujący scenariusz:

• Jesteś administratorem globalnym, który ma włączoną Microsoft Entra uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Nie otrzymujesz wiadomości SMS ani połączenia głosowego zawierającego kod weryfikacyjny.

W tym scenariuszu nie można zalogować się do konta służbowego, takiego jak Office 365, azure lub Microsoft Intune.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli skonfigurowano inne opcje weryfikacji zabezpieczeń, wybierz pozycję Inne opcje weryfikacji, a następnie spróbuj ponownie, wybierając inną opcję. Upewnij się również, że numery telefonów są poprawne w ustawieniach konta użytkownika.
2. Poproś innego administratora globalnego o potwierdzenie, czy numery telefonów są poprawnie ustawione w ustawieniach użytkownika.

Jeśli kroki 1 i 2 nie rozwiążą problemu, konto użytkownika może zostać zablokowane przy użyciu Microsoft Entra uwierzytelniania wieloskładnikowego. Aby sprawdzić, czy konto użytkownika jest zablokowane, poproś administratora globalnego o wykonanie następujących kroków:

Jeśli masz Microsoft Entra uwierzytelnianie wieloskładnikowe lub subskrypcję Tożsamość Microsoft Entra P1 lub P2

1. Przejdź do Azure Portal, a następnie otwórz Tożsamość Microsoft Entra.
2. Jeśli chcesz zmienić domyślną usługę Active Directory, kliknij pozycję Zarządzaj dzierżawami, wybierz usługę Active Directory, a następnie kliknij przycisk Przełącz.
3. Wybierz pozycję Użytkownicy, otwórz profil użytkownika, który ma problem.
4. Sprawdź, czy opcja Blokuj logowanie jest włączona. Jeśli tak, wyłącz tę opcję.

Jeśli masz Office 365 i nie masz Microsoft Entra uwierzytelniania wieloskładnikowego lub subskrypcji Tożsamość Microsoft Entra P1 lub P2, skontaktuj się z pomocą techniczną Office 365.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, utwórz wniosek o pomoc techniczną lub zadaj pytanie w społeczności wsparcia dla platformy Azure. Możesz również przesłać opinię o produkcie do społeczności opinii platformy Azure.