Błąd "Nie rozpoznajemy tego identyfikatora użytkownika lub hasła", gdy użytkownik próbuje zalogować się do portalu platformy Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Azure Active Directory, Microsoft 365

Problem

Gdy użytkownicy próbują zalogować się do portalu platformy Microsoft 365, otrzymują następujący komunikat o błędzie:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod, stosownie do twojej sytuacji.

Scenariusz: Nieprawidłowy identyfikator użytkownika lub hasło

  1. Upewnij się, że wprowadzono prawidłowy identyfikator użytkownika.

    Uwaga Identyfikator użytkownika przypomina jsmith@contoso.com lub jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój identyfikator użytkownika, skontaktuj się z administratorem.

  2. Upewnij się, że wprowadzono poprawne hasło.

    Uwaga Jeśli kopiujesz i wklejasz hasło, upewnij się, że nie uwzględniasz spacji przed lub po znakach hasła.

Scenariusz: Nie pamiętasz identyfikatora użytkownika lub hasła

Zobacz Nie pamiętasz hasła, aby zalogować się do platformy Microsoft 365, Intune lub platformy Azure.

Scenariusz: Twoja organizacja używa synchronizacji haseł razem z narzędziem do synchronizacji usługi Azure Active Directory

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Niech użytkownicy zmienią swoje hasło komputera.
  • Zresetuj hasło komputera dla użytkowników. Po zresetowaniu hasła użytkowników upewnij się, że pole wyboru Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowaniu nie jest zaznaczone.

Po zakończeniu synchronizacji usługi Active Directory hasło komputera użytkowników w środowisku lokalna usługa Active Directory Domain Services (AD DS) jest synchronizowane z Tożsamość Microsoft Entra. Użytkownicy mogą następnie zalogować się na komputerze i zalogować się na platformie Microsoft 365 przy użyciu tego samego hasła.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.