Podpis chmura pomocy technicznej dla usługi Microsoft Office 365

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2993570
Streszczenie
Podpis chmura wsparcia (SCS) jest dostępna dla partnerów złota i srebra z uprawniającymi kompetencje. Należy udostępnić ten przewodnik zespołom, które kontakt z firmą Microsoft, aby uzyskać wsparcie i być pomocne odpowiedzi, które pytania o swoje korzyści i jak zapewnić, że są prawidłowo skonfigurowane.
Więcej informacji
Obsługuje chmura podpisu partnera firmy Microsoft jest wyjątkowa korzyść techniczna, która zapewnia kwalifikowaną chmura kompetencji partnerom podwyższony poziom pomocy technicznej dotyczącej produktów chmurowych firmy Microsoft. Otrzymasz dostęp do inżynierów pomocy technicznej, którzy będą pracować bezpośrednio z mają rozległą wiedzę specyficzne dla produktu i są rozliczane prowadzenia spraw od początku do końca.

Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługi chmura podpis program świadczeń i odwiedź kompetencje powiązanych Sieci partnerów firmy Microsoft.

Często zadawane pytania:


Jak skontaktować się z zespołem pomocy technicznej chmura podpisu
Istnieje wiele sposobów, aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej chmura podpisu. Można wywołać linia pomocy technicznej usługi Office 365, wywołać linii wsparcia Microsoft Partner Network lub korzystać z portalu Office 365 administrator. Firma Microsoft zaleca otwierania żądanie usługi za pośrednictwem portalu Office 365 administrator.

Partner firmy Microsoft:
W naszych narzędzi zapewniamy, że dzierżawcy usługi Office 365 partner jest oflagowana. Jeśli masz kartępartneraw górnej części portalu Office 365 administrator sieci, jesteś gotowy do pracy! Jeśli nie, przejdź dohttp://aka.MS/PartnerFeatures Aby dowiedzieć się, jak włączyć funkcje dla partnerów na koncie usługi Office 365.

W imieniu klientów:
Podczas korzystania z funkcji Twojego partnera, powinny mieć delegowane uprawnienia administratora dla klientów. Możliwości "Administrować w imieniu" można użyć w celu otwarcia żądania pomocy technicznej w imieniu swoich klientów. Dla dostawców rozwiązań w chmurze są wymagane, aby otworzyć żądanie pomocy technicznej w Centrum partnera, które ustanowi programowo w imieniu z relacji z klientami.

Co to jest zakres wsparcia dla obsługi chmura podpisu dla Office 365?
SCS obsługuje scenariusze pomocy technicznej otaczającego Office 365. Problemy wokół fakturowania, informacji wymaganych przed sprzedażą, Pomoc i instrukcje i resetować hasła lub pytania dotyczące innych produktów, takich jak CRM Online, Microsoft Intune organizacji mobilności i Microsoft Azure są obsługiwane przez inne zespoły. Gdy żądanie usługi będą kierowane do odpowiedzialnego zespołu.

Dla wszystkich informacji wymaganych przed sprzedażą, przygotowanie wdrażania lub poradnik (Pomoc i poradniki) pytania odwiedź kartę Obsługa w portalu Microsoft Partner Network. W obszarze Moje korzyści w zakresie wsparcia i działań, wywołanie zwrotne mogą żądać od partnera konsultanta technicznego (PTC). Można także zobaczyć wszystkie korzyści płynących z dostępnych sieci partnerów firmy Microsoft pomocy technicznej w tym miejscu.

Aby wyświetlić wszystkie dostępne dla partnerów ofert usługi Office 365, zobacz ten artykuł:Sprzedaj, wdrażania i obsługi usługi Microsoft Office 365.

Teraz, że moje żądanie usługi jest otwarte, gdy otrzymam wywołania zwrotnego? Można nazwać mówić do inżyniera bezpośrednio?
Firma Microsoft ustali ważności problemu i następnie kontaktować się z Tobą w związku z tym. Poniżej znajduje się tabela z przykładami sposobu określania nasilenie i czas odpowiedzi powiązanych.

Dla ważności A przypadków użytkownik zostanie przeniesiona bezpośrednio do inżyniera po wywołaniu regionalnym biurem obsługi lub linia pomocy technicznej usługi Office 365. W przypadku problemów ważności B i C Twoja sprawa zostanie wysłany do zespołu pomocy technicznej.


Wskaźnik ważności

Opis

Celem udzielenia pierwszej odpowiedzi

Celem stałą łączność

Przykłady

Ważności A
Krytyczne

Jedną lub kilka usług są niedostępne lub nie można używać. Terminy produkcji, operacje lub wdrożenie jest poważnie narażony, lub będzie poważny wpływ na produkcję lub rentowności. Wielu użytkowników lub wiele usług jest narażony. 1 godzinaAktualizacja do partnera co 2 godziny; Partner aktualizacje Microsoft co 2 godziny, dopóki nie istnieje rozwiązaniePowszechne problemy z wysyłaniem lub odbieraniem poczty.

Witryna programu SharePoint jest wyłączona.

Wszystkich użytkowników nie można wysyłać wiadomości błyskawiczne, Dołącz do planować spotkania programu Lync lub wywołań programu Lync.

Ważność B
Pilne

Usługi mogą być używane, ale nie działa poprawnie. Sytuacja ma średni wpływ na firmę i mogą być rozpatrywane w godzinach pracy. Częściowo dotyczy pojedynczego użytkownika, klienta lub usługi.

2 godzinyAktualizacja do partnera każdego dnia roboczego, aż do osiągnięcia rozdzielczość Jeden użytkownik nie ma dostępu e-mail.

Jeden użytkownik lub administrator nie ma dostępu witryny programu SharePoint.

Kilku użytkowników nie można wysyłać wiadomości błyskawiczne, łączenie lub planować spotkania programu Lync lub wykonywanie wywołań programu Lync

Ważność C
Ważne

Sytuacja ma wpływ minimalne działalność. Problem jest ważne, ale nie ma znaczących usługi bieżącej lub wpływu wydajności dla odbiorcy. Jeden użytkownik częściowe zakłócenia, ale istnieje dopuszczalne obejście. 4 godzinyAktualizacja do partnerów co 3 dni Użytkownik nie może uzyskać dostępu e-mail za pomocą programu Outlook, ale można uzyskać dostęp za pomocą aplikacji sieci Web programu Outlook e-mail.

Zagadnienia konfigurowania adresatów zewnętrznych dla witryny programu SharePoint

Jeden użytkownik nie można wysyłać wiadomości błyskawiczne, sprzężenia i harmonogram spotkania programu Lync lub Lync wywołań.

Wskaźnik ważności A: Partner musi być ważności w inny sposób dostępne 24 x 7 obniża się do B.

Jak przekazać mój żądanie usługi?
Jeśli potrzebujesz pomocy na żądanie usługi pomocy technicznej usługi Office 365, który jest obecnie z zespołem obsługi partnera, Oto, co można zrobić:
  1. Po pierwsze spróbuj skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej i ich e-mail backupvia. Microsoft może opcjonalnie skontaktować się telefonicznie.
  2. Jeśli nie otrzymasz odpowiedź z pracownikiem pomocy technicznej, przesyła ostatnią wiadomość e-mail temat sprawy wymienione w jego podpis e-mail Menedżer pracownika pomocy technicznej.
  3. Jeśli żaden z powyższych prac i Twoim przypadku ważności A, obsługi rozmów i ktoś spowoduje przejście do następnego inżynier skorzystania z pomocy technicznej.
Uwaga: problemy z rozliczeniami, zadzwoń regionalnym biurem obsługi aktualizacji. Jeśli nie można osiągnąć rozdzielczość, użyjCPSFeedback@microsoft.comdla eskalacji.

Mój klient otwarte zgłoszenia serwisowe i nie został znaczny postęp. Możesz pomóc?
Zgadza się. Jeśli klient ma sprawy otwarte w zespołach pierwszej linii, odbiorcy można skontaktować się Menedżer pracownika pomocy technicznej wymienionych w jego podpis e-mail, jeśli nie poczyniono w tej sprawie.

Co to są zasoby najwyższego, czy Moja pomoc techniczna powinienem zrobić zespoły świadomi, zatem nie trzeba kontakt z firmą Microsoft?

Obsługa chmura podpisu, Office 365, SCS

Ostrzeżenie: ten artykuł przetłumaczono automatycznie

Właściwości

Identyfikator artykułu: 2993570 — ostatni przegląd: 08/11/2016 20:43:00 — zmiana: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtpl
Opinia