Przegląd świadczenie pomocy technicznej chmura podpisu

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2996739
Streszczenie
Podpis chmura wsparcia (SCS) jest dostępna dla partnerów złota i srebra z uprawniającymi kompetencje. Należy udostępnić ten przewodnik zespołom, które kontakt z firmą Microsoft, aby uzyskać wsparcie i być pomocne odpowiedzi, które pytania o swoje korzyści i jak zapewnić, że są prawidłowo skonfigurowane.
Więcej informacji
Obsługuje chmura podpisu jest to korzyść techniczna wyłączny partner, zapewnia kwalifikowaną chmura kompetencji partnerom podwyższony poziom pomocy technicznej dla produktów firmy Microsoft chmury. Korzyści obsługuje chmura podpisu umożliwia partnerom dostęp do inżynierów pomocy technicznej, którzy szeroko współpracy z partnerami, mają rozległą wiedzę specyficzne dla produktu i są rozliczane prowadzenia spraw do rozdzielczości od początku do końca.

Obsługuje chmura podpisu obsługuje scenariusze pomocy technicznej dla oprogramowania Office 365, CRM Online, Windows Intune, mobilność w przedsiębiorstwie i Microsoft Azure.

Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługi chmura podpis program świadczeń i odwiedź kompetencje powiązanych Sieci partnerów firmy Microsoft.


Co to jest zakres wsparcia dla obsługi chmura podpisu dla Office 365?
Podpis chmura wsparcie dla oprogramowania Office 365 obsługuje scenariusze pomocy technicznej otaczającego Office 365. Problemy wokół fakturowania, informacji wymaganych przed sprzedażą, Pomoc i instrukcje i resetować hasła lub pytania dotyczące innych produktów, takich jak CRM Online, Windows Intune organizacji mobilności i Microsoft Azure są obsługiwane przez inne zespoły. Gdy żądanie usługi będą kierowane do odpowiedzialnego zespołu.

Dla wszystkich informacji wymaganych przed sprzedażą, przygotowanie wdrażania lub poradnik (Pomoc i poradniki) pytania odwiedź kartę Obsługa w portalu Microsoft Partner Network. W obszarze Moje korzyści w zakresie wsparcia i działań, wywołanie zwrotne mogą żądać od partnera konsultanta technicznego (PTC). Można także zobaczyć wszystkie korzyści płynących z dostępnych sieci partnerów firmy Microsoft pomocy technicznej w tym miejscu.

Aby wyświetlić wszystkie dostępne dla partnerów ofert usługi Office 365, zobacz ten artykuł:Sprzedaj, wdrażania i obsługi usługi Microsoft Office 365.

Co to jest zakres wsparcia dla obsługi chmura podpisu dla Microsoft Azure?
Obsługa rozliczeń i subskrypcji w kwestiach dotyczących zarządzania są pokryte subskrypcji Azure bez ponoszenia dodatkowych kosztów; plan wsparcia Azure nie jest wymagane do otrzymania wsparcia dla tego typu problemów.

Pomoc techniczna dla Microsoft Azure, znany również jako "Break naprawa", jest dostępna za pośrednictwem korzyści obsługuje chmura podpisu. "Naprawa" to termin przemysłu, który odnosi się do "Praca zaangażowanych we wspieranie technologia po błędzie w normalnym toku jego funkcji, która wymaga interwencji przez organizację obsługi technicznej być doprowadzony do stanu używalności."

Zakres wsparcia technicznego produktu są ograniczone do obsługi zdarzeń utworzonych throughonlinesubmission dotyczące Azure subskrypcji (identyfikator subskrypcji) skojarzone konto użytkownika używane do dostępu do portalu zarządzania Azure (administrator usługi lub administrator współpracy).

Zdarzenia związane z subskrypcji Azure, w którym bieżący zalogowany użytkownik nie jest administratorem usługi lub administratora współpracującego subskrypcji są poza zakresem (w imieniu scenariuszy). Zdarzenia pomocy technicznej związane z doradztwo, informacji wymaganych przed sprzedażą lub wsparcie korzyści dla partnerów uważa się również poza zakresem i zostaniesz przekierowany do kanałów odpowiednie partnera.

Partnerów kwalifikujących się do podpisu Obsługa chmura Azure można nadal odbierać Azure pomocy dla ich odbiorcy subskrypcji Azure, albo:
  • Próba odtworzenia problemu klienta dla tego partnera subskrypcji
  • Żądanie najlepsze wsparcie wysiłków, tak długo, jak nie jest wymagane do dostępu do żadnej subskrypcji Azure, w którym partner nie jest administratorem usługi lub administrator współpracy inżyniera pomocy technicznej

Czy istnieją wszystkie wymagania wstępne i wymagania, które muszą być spełnione w celu złożenia przypadek pomocy technicznej dla Microsoft Azure?
Tak. Aby pomyślnie przesłać zdarzenia dla Microsoft Azure, muszą być spełnione dwa następujące warunki wstępne:
  1. Musisz mieć subskrypcję Microsoft Azure do przesłania żądania pomocy technicznej. Jeśli przesyłania incydentu w imieniu klienta, konta zalogowany do portalu Azure musi być chmury rozwiązanie dostawcy z rekordu partnera, mają "uprawnienia administracyjne")administrator usługi lub administrator współpracy), lub "uprawnienia do zapisu" ()Właściciel/współautora) dla klienta Microsoft Azure subskrypcji.
  2. Potrzebujesz identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu, aby dodać nowych opcji obsługi podpis (po tej dacie, który zostanie skojarzony do informacji logowania dla kolejnych żądań). Identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu są wysyłane do kontaktu głównego programu po aktywowaniu korzyści. Obsługa chmura podpis ma swój własny specjalnego dostępu, identyfikator i identyfikator kontraktu; nie jest taki sam, jakŚwiadczenia pomocy technicznej produktu Microsoft Partner Network.

Podręcznik krok po kroku w tym miejscu.


Co to jest zakres wsparcia dla obsługi chmura podpisu dla programu Microsoft Dynamics CRM Online?

Obsługa rozliczeń i subskrypcji w kwestiach dotyczących zarządzania jest pokryta subskrypcji programu Microsoft Dynamics CRM Online bez ponoszenia dodatkowych kosztów; plan pomocy technicznej Online programu CRM nie jest wymagane do otrzymania wsparcia dla tego typu problemów.

Pokrewnych produktów w ramach programu CRM Online Enterprise lub Professional oferuje, takich jak Microsoft Social Listening, Microsoft Dynamics gospodarczego lub Parature firmy Microsoft, nie są obecnie objęte podpisu z pomocą techniczną.

Pomoc techniczna dla programu Microsoft Dynamics CRM Online, znany również jako "Break naprawa", jest dostępna za pośrednictwem korzyści obsługuje chmura podpisu. "Naprawa" to termin przemysłu, który odnosi się do "Praca zaangażowanych we wspieranie technologia po błędzie w normalnym toku jego funkcji, która wymaga interwencji przez organizację obsługi technicznej być doprowadzony do stanu używalności." Pytania lub problemy dotyczące nietechnicznym scenariuszach (na przykład, Pomoc i jak się, płatności) oraz na inne usługi (na przykład Microsoft Social Listening, Microsoft Dynamics gospodarczego lub Parature firmy Microsoft) będą kierowane do zespołów odpowiedzialnych za rozdzielczość. Non-break naprawa wnioski można składać przechodząc dohttp://aka.MS/contactsupport.

Zakres wsparcia technicznego produktu są ograniczone do obsługi zdarzeń utworzonych za pomocą online wniosku dotyczącego subskrypcji programu Microsoft Dynamics CRM Online, skojarzone konto użytkownika używane do dostępu do portalu Microsoft Online Services (administrator).

Wszystkie zdarzenia związane z subskrypcją programu Microsoft Dynamics CRM Online, w którym bieżący zalogowany użytkownik nie jest administratorem/słów-administrator lub nie zostało udzielone uprawnienia delegowane uprawnienia administratora (DAP) do subskrypcji są poza zakresem (w imieniu scenariuszy). Zdarzenia pomocy technicznej związane z obsługi świadczeń poradnik, informacji wymaganych przed sprzedażą lub partnera uważa się również poza zakresem dla "Naprawa" i zostaniesz przekierowany do kanałów odpowiednie partnera.

Partnerów kwalifikujących się do obsługi chmura podpisu dla Dynamics CRM Online można nadal odbierać pomocy dla ich odbiorcy subskrypcji programu CRM Online, albo:

  • Próba odtworzenia problemu klienta dla tego partnera subskrypcji
  • Żądanie najlepsze wsparcie wysiłków, tak długo, jak nie wymaga inżynier pomocy technicznej do dostępu do wszelkich Dynamics CRM Online subskrypcji w którym indywidualne partner nie jest kontem administratora

Czy istnieją wszystkie wymagania wstępne i wymagania, które muszą być spełnione w celu złożenia przypadek pomocy technicznej dla programu Microsoft Dynamics CRM Online?
Tak. Aby pomyślnie przesłać zdarzenia dla programu Microsoft Dynamics CRM Online, muszą być spełnione trzy następujące warunki wstępne:
  • Musi mieć identyfikator logowania do usługi Microsoft Office 365 (jeden, który umożliwia dostęp do portalu Microsoft Online)
  • Wcześniej trzeba subskrypcji programu Microsoft Dynamics CRM Online
  • Musi mieć rolę administratora/słów-administrator lub delegowane uprawnienia administratora (DAP) dla tej subskrypcji programu Microsoft Dynamics CRM Online

Jak zgłosić przypadek pomocy technicznej chmura podpisu
W przypadku usługi Office 365 i Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Na Chmura pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoftstrony, kliknij łączeusługi przesyłania żądania onlineobok logo Office 365 i Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. To łącze spowoduje przejście do Portalu Office 365, co spowoduje przejście do usługi Office 365 strony logowania (jeżeli dany system nie jest jeszcze podpisany). Wprowadź partnera Identyfikatora logowania i hasła.
  3. Po zalogowaniu się, kliknij ikonę w lewym dolnym rogu strony głównej. Spowoduje to wyświetlenie menu opcji do wyboru. Jeśli jesteś partnerem z delegowanymi uprawnieniami administracyjnymi będzie widoczny w opcji partnera.
  4. Aby przesłać incydentu w imieniu klienta:
    • Kliknij opcję partnera i zostaniesz przekierowany do Centrum administracyjnego partnera, gdzie zostanie wyświetlona lista wszystkich swoich klientów, dla których zostały delegowane uprawnienia administratora (DAP).
    • Wybierz odbiorcę, a następnie kliknij pozycj꯹dania usługi.
    • Sprawdź, czy nazwa nabywcy, a następnie kliknij symbol dodawania (+), aby dodać żądania obsługi.
    • W obszarzeUtwórz żądanie obsługiwybierz temat, który najlepiej pasuje do problemu.
    • Ustaleniu przyczyny problemu przez wybraniefunkcjiiSymptom z list rozwijanych.
    • Opisz problem, wypełniając polaPodsumowanie problemuiSzczegóły problemu. Uwaga: Te pola będą wyświetlane automatycznie po wypełnieniu pólFunkcjaiSymptom. Kliknij przyciskDalej.
    • Jeśli istnieją sugerowane rozwiązania w rozwiązaniu problemu, należy je przejrzeć, klikając odpowiednie łącze. Jeśli żadna z sugestii rozwiązania problemu, kliknij przyciskTak, kontynuuj.
    • Jeśli nie ma żadnych sugerowane rozwiązania w rozwiązaniu problemu, kliknij przyciskTak, kontynuuj. Uwaga: Dostępne są dodatkowe opcje wymienione, jeśli w dowolnym momencie chcesz wrócić i zmodyfikować swój wpis lub jeśli chcesz anulować żądanie.
    • Wypełnij polajest niedostępny usługi,ilu użytkowników są zagrożoneiWprowadź adres e-mail. Jeśli masz dodatkowe dokumentacji, aby zapewnić, kliknij przyciskDołącz plik. Następnie kliknij przyciskDalej.
    • Przejrzyj i Potwierdź, że informacje wypełniane automatycznie na ekranie. Kliknij przyciskPrześlij kupon.
    • Po otrzymaniu składania otrzymasz komunikat z potwierdzeniem. Zanotuj numer odniesienia żądanie usługi do listy usługi. I Zapamiętaj nazwę odbiorcy w prawym górnym rogu, aby zapewnić, iż jeśli został złożony.

  5. Aby przesłać incydentu w swoim własnym imieniu (własne subskrypcja):
    • Kliknij pozycję administrator strona główna administracji usługi Office 365.
    • W Centrum Office 365 Admin po lewej stronie ekranu przejdź do opcji pomocy technicznej i kliknij pozycję Żądania usługi.
    • Kliknij symbol dodawania (+), aby dodać żądania obsługi.
    • W obszarze Utwórz żądanie obsługiwybierz temat, który najlepiej pasuje do problemu.
    • Ustaleniu przyczyny problemu przez wybranie funkcji i Symptom z list rozwijanych. Opisz problem, wypełniając pola Podsumowanie problemu i Szczegóły problemu (tych pól pojawia się po wypełnieniu pól Funkcja i Symptom ). Kliknij przycisk Dalej.
    • Jeśli istnieją sugerowane rozwiązania w rozwiązaniu problemu, należy je przejrzeć, klikając odpowiednie łącze. Jeśli żadna z sugestii rozwiązania problemu, kliknij przycisk Tak, kontynuuj. Uwaga: Dostępne są dodatkowe opcje wymienione w dowolnym momencie chcesz wrócić i zmodyfikować swój wpis, lub chcesz anulować żądanie.
    • Jeśli nie ma żadnych sugerowane rozwiązania w rozwiązaniu problemu, kliknij przycisk Tak, kontynuuj.
    • Wypełnij pola jest niedostępny usługi, ilu użytkowników są zagrożonei Wprowadź adres e-mail . Jeśli masz dodatkowe dokumentacji, aby zapewnić, kliknij przycisk Dołącz plik. Następnie kliknij przyciskDalej.
    • Przejrzyj i Potwierdź, że informacje wypełniane automatycznie na ekranie. Kliknij przycisk Prześlij kupon.
    • Po zakończeniu przekazywania, otrzymasz komunikat z potwierdzeniem. Zanotuj numer odniesienia żądanie usługi do listy usługi.

Dla Microsoft Azure:

  1. Na Chmura pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoftstrony, kliknij łączeusługi Zgłoś online obok logo Microsoft Azure.
  2. W oknie dialogowym inne opcje pomocy technicznejkliknij łącze(MSDN, BizSpark, sieci partnerów firmy Microsoft obsługuje chmura podpisu)obsługuje korzyści związane z programem.
  3. Wybierz produkt, Typ problemui kategorii. Następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  4. Na stronie Wybierz kontrakt, wybierz umowy profesjonalnej pomocy technicznej związane z zasiłku obsługuje chmura podpisu. Jeśli professional obsługuje kontraktu nie jest dostępny, następnie dodać jeden poprzez zapewnienie dostępu identyfikator i identyfikator kontraktu skojarzonych z zasiłku obsługuje chmura podpisu. Po dodaniu nowego kontraktu profesjonalnej pomocy technicznej, wybierz umowę serwisową, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  5. Na stronie informacje kontaktowe Sprawdź poprawność czy prawidłowy numer telefonu, Adres E-maili strefy czasowej są dostarczane, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  6. Na stronie Szczegóły problemu wypełniania całego formularza, przekazać wszelkie odpowiednie pliki, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
  7. Po otrzymaniu składania zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia i otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem na Twój adres e-mail preferowany.
Jak przekazać mój żądanie usługi?
Jeśli potrzebujesz pomocy na żądanie usługi pomocy technicznej, który jest obecnie z zespołem obsługi partnera, Oto, co można zrobić:
  1. Najpierw spróbuj skontaktować się z pracownikiem pomocy technicznej i ich wykonywania kopii zapasowych za pośrednictwem poczty e-mail. Microsoft może opcjonalnie skontaktować się telefonicznie.
  2. Jeśli nie otrzymasz odpowiedź z pracownikiem pomocy technicznej, przesyła ostatnią wiadomość e-mail temat sprawy wymienione w jego podpis e-mail Menedżer pracownika pomocy technicznej.
  3. Jeśli żaden z powyższych prac i Twoim przypadku ważności A, obsługi rozmów i ktoś spowoduje przejście do następnego inżynier skorzystania z pomocy technicznej.
Uwaga: problemy z rozliczeniami, zadzwoń regionalnym biurem obsługi aktualizacji.

Mój klient otwarte zgłoszenia serwisowe i nie został znaczny postęp. Możesz pomóc?
Zgadza się. Jeśli klient ma sprawy otwarte w zespołach pierwszej linii, odbiorcy można skontaktować się Menedżer pracownika pomocy technicznej wymienionych w jego podpis e-mail, jeśli nie poczyniono w tej sprawie.


Partner firmy Microsoft, MPN, podpis chmura wsparcia, SCS

Ostrzeżenie: ten artykuł przetłumaczono automatycznie

Propriedades

ID do Artigo: 2996739 - Última Revisão: 08/11/2016 20:36:00 - Revisão: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtpl
Comentários