Você está offline; aguardando reconexão

Jak rozwiązywać problemy, które można napotkać podczas rejestrowania się w programie aplikacje pakietu Office dla komputerów Macintosh, iPad, iPhone lub iPod Touch przy użyciu usług Active Directory Federation Services

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 3015526
WPROWADZENIE
Ten artykuł zawiera informacje dotyczące rozwiązywania problemów, które wpływają na zdolność do rejestrowania aplikacji Microsoft Office dla komputerów Macintosh, iPad, iPhone lub iPod Touch. Ten artykuł zawiera także zasoby dla administratorów do adresu raportów dotyczących problemów programu Active Directory Federation Services (AD FS), które są specyficzne dla pakietu Office dla platformy Mac i Apple iOS.

ProblemZalecenie
Problem 1: Komunikat "Nieznany Auth metoda" podczas próby Zaloguj się w aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOSAby rozwiązać ten problem, administrator musi skontaktować się z dostawcą serwera federacyjnego firmy Microsoft do sprawdzenia konfiguracji.
Problem 2: "Wystąpił błąd. Skontaktuj się z administratorem"komunikat, gdy użytkownik próbuje zalogować się do aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOSAby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem i wskaż ten artykuł.
Problem 3: Błąd "Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML" komunikat, gdy użytkownik próbuje zalogować się do aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOSAby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem i wskaż ten artykuł.
Problem 4: "Istnieje problem z Twoim kontem, spróbuj ponownie później" komunikat o błędzie podczas próby Zaloguj się w aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOSUżytkownicy mogą uaktualnić do najnowszej wersji Mac lub iOS aplikacji, które są dostępne. Jeżeli tak się nie resolvethe problemu, skontaktuj się z administratorem i wskaż ten artykuł.
Wydanie 5: Strony logowania nieustannie pojawia się ponownie podczas próby do rejestrowania się dowolnej aplikacji pakietu Office 365 dla iOS lub MacAby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem i wskaż ten artykuł.

WIĘCEJ INFORMACJI

Problem 1: "Metoda uwierzytelniania nieznany" komunikat podczas próby Zaloguj się w aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOS

Ten błąd może wystąpić w topologii, gdzie jednostka gospodarcza ma federacyjna programu AD FS server z usługą Active Directory Azure do rejestrowania się w usłudze Office 365, a dalsze federacyjnych serwera programu AD FS z innego serwera federacyjnego firmy Microsoft, takich jak Shibboleth. Gdy Mac i iOS aplikacje pakietu Office się zarejestrować, usługi Active Directory Azure wysyła parametr w żądaniu logowania do programu AD FS, który żąda uwierzytelniania formularzy. Kiedy programu AD FS przekazuje to żądanie do serwera federacyjnego innej firmy niż Microsoft, może być niemożliwe do interpretacji tego parametru i to może być wyświetlany błąd do użytkownika, jeszcze zanim są one konieczne zalogowanie się.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z dostawcą serwera federacyjnego innej firmy niż Microsoft.

Problem 2: "Wystąpił błąd. Skontaktuj się z administratorem"komunikat, gdy użytkownik próbuje zalogować się do aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOS

Użytkownicy nie mogą zalogować, jeżeli najemca używa programu AD FS i uwierzytelnianie oparte na formularzach jest wyłączona na serwerze programu AD FS. Oni otrzymać następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd

Wystąpił błąd. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem.

Szczegóły błędu
  • Identyfikator działania: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Strona pośrednicząca: platforma tożsamości usługi Microsoft Office 365
  • Godzina wystąpienia błędu: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Plik cookie: włączone
  • Ciąg agenta użytkownika: Mozilla/5.0 (ppkt 6.3 systemu Windows NT; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, takich jak Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
W niektórych konfiguracjach programu AD FS administrator może nie mieć uwierzytelniania opartego na formularzach włączony na serwerze programu AD FS. Zapobiega to klientów Mac rejestrowania w wymagane przez proces uwierzytelniania.

Aby rozwiązać ten problem, skonfigurować programu AD FS, do korzystania z uwierzytelniania opartego na formularzach jako wtórnej formy uwierzytelniania. Aby to zrobić, należy wykonać odpowiednie czynności dotyczące wersji, której używasz.

Uwaga: Metody uwierzytelniania skonfigurowaną obecnie można pozostają bez zmian. Na przykład jeśli zintegrowane uwierzytelnianie systemu Windows jest skonfigurowany jako metoda uwierzytelniania podstawowego, może pozostać skonfigurowanych w ten sposób.
Jeśli używasz programu AD FS 2.0
Włącz uwierzytelnianie oparte na formularzach, wykonując kroki opisane w temacie Microsoft TechNet:
Jeśli używasz programu AD FS w systemie Windows Server 2012 R2
Wykonaj następujące kroki:
  1. W Menedżerze serwera na AD FS 3.0 serwer, kliknij menu Narzędzia, a następnie wybierz AD FS zarządzania.
  2. W przystawce programu AD FS kliknij węzeł Zasady uwierzytelniania.
  3. W sekcji Uwierzytelniania podstawowego kliknij edytować obok Ustawienia globalne.
  4. W oknie dialogowym Edytuj globalne zasady uwierzytelniania kliknij kartę podstawowy , a w Extranet oraz w sieci Intranet, kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Uwierzytelniania formularzy .

    Zrzut ekranu okna dialogowego Edytuj globalne zasady uwierzytelniania wyświetlone pola wyboru uwierzytelnianie formularzy

Problem 3: "Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML" komunikat o błędzie podczas próby Zaloguj się w aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOS

Spróbuj zarejestrować się, pojawi się następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd, nieprawidłowy token SAML.
Pełne błędów mogą mieć następującą postać:
Otrzymaliśmy złe żądanie.
Dodatkowe informacje techniczne:
Identyfikator korelacji: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Sygnatura czasowa: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: SAML token jest nieprawidłowy

Jest to znany problem Azure usługi Active Directory. Poprawka oczekuje się wkrótce staną się dostępne. W międzyczasie można uruchomić następujący skrypt środowiska Windows PowerShell, aby rozwiązać problem.

Uwaga: Należy uruchomić skrypt PowerShell jeden raz dla każdej domeny federacyjnych.
  1. Upewnij się, że masz najnowsze Azure Active Directory moduł dla środowiska Windows PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft Office:
  2. Uruchom następujące polecenie w programie PowerShell na serwerze programu AD FS:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: "istnieje problem z Twoim kontem, spróbuj ponownie później" komunikat o błędzie podczas próby Zaloguj się w aplikacji pakietu Office dla komputerów Macintosh lub iOS

Administratorzy, którzy skonfigurowali AD FS 2012 R2, aby powiadomić użytkowników, zaloguj się przy użyciu identyfikator użytkownika alternatywnych, takich jak adres e-mail użytkownika, może wystąpić ten błąd. Użytkownicy zwykle Zaloguj się przy użyciu ich główna nazwa użytkownika (UPN). Firma Microsoft opracowuje aktualizację do Mac i iOS aplikacji do obsługi podpisywania przy użyciu identyfikatora użytkownika alternatywnych.

Aby rozwiązać ten problem, należy zaktualizować do najnowszej wersji Mac i iOS aplikacji. Sprawdź konfigurację AD FS 2012 R2, aby powiadomić użytkowników, zaloguj się przy użyciu identyfikatora użytkownika alternatywnych.

Wydanie 5: Strony logowania stale pojawi się ponownie podczas próby do rejestrowania się dowolnej aplikacji pakietu Office 365 dla iOS lub Mac

Ważne: Ze względu na tymczasowe ograniczenie zagrożenia w usłudze Active Directory Azure niektórzy użytkownicy, którzy podpisali pomyślnie w zakresie od 30 października 2014 r. do dnia 2 grudnia 2014 r. może zostać uruchomiony ten problem po 2 grudnia 2014. Upewnij się, że aktualizacja opisana w tej sekcji jest zainstalowana.

Gdy użytkownik zaloguje się dowolnej aplikacji pakietu Office 365 dla iOS lub Mac, użytkownik wprowadzi swoją nazwę użytkownika i hasło na stronie logowania i stronę logowania pojawi się ponownie i ponownie monituje użytkownika o nazwę użytkownika i hasło. Ten problem może wystąpić, jeśli używasz AD FS 2.0 serwera, którym brakuje aktualizacje krytyczne. Zainstaluj aktualizację, która została udokumentowana w następującym artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base w programie AD FS 2.0 server:
2989956 Kilka problemy po zainstalowaniu aktualizacji 2843638 lub 2843639 na serwerze usług AD FS

Informacje odnośnie produktów innych firm
Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 .

Ostrzeżenie: ten artykuł przetłumaczono automatycznie

Propriedades

ID do Artigo: 3015526 - Última Revisão: 08/07/2015 04:02:00 - Revisão: 12.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtpl
Comentários
t' src='" + (window.location.protocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>"); 0';m.content='false';document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(m);" src="http://c1.microsoft.com/c.gif?">