Przy użyciu Identyfikatora dostępu i identyfikator kontraktu tworzenia lokalnego profesjonalnej pomocy technicznej incydentów

WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 3020636

Zawartość

  1. Wprowadzenie
  2. Portale przesyłania online
  3. Jak zainicjować swój identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu
  4. Krok po kroku: Aby przesłać żądanie obsługi lokalnego przy użyciu dostępu i identyfikatory umowy
  5. Więcej informacji dla partnerów firmy Microsoft

  6. Dodatkowe zasoby


Wprowadzenie


W tym artykule wyjaśniono, jak identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu służą do wysyłanie lokalnego profesjonalna pomoc techniczna online incydentów. Przykład używane tutaj Sieci Microsoft Partner Network zdarzenia pomocy technicznej produktu. Jednakże jest bardzo podobny do przepływu pracy MSDN, BizSparki innych Opcje profesjonalnej pomocy technicznej.

Składanie online jest wygodne, ponieważ może złożyć wniosek, w każdej chwili (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), uniknąć kolejki telefonu lub menu Telefon, znajdowanie zasobów samodzielnej pomocy odpowiednich i wprowadź opis problemu szczegółowe, wraz z załącznikami, aby pomóc w rozwiązaniu problemu szybciej.

Identyfikator dostępu i Identyfikatora umowy są używane do lokalnej zawodowych i żądań Azure pomocy technicznej firmy Microsoft. Obejmuje to korzyść sieci Microsoft Partner podpis chmura wsparcia (SCS) i pomocy technicznej firmy Microsoft Advanced dla partnerów (ASfP), oferuje.


Umowy dotyczące pomocy technicznej

Umowy pomocy technicznej jest wymagana, gdy masz wielu incydentów profesjonalnej pomocy technicznej. Umowa jest używany do śledzenia saldo incydentów skorzystania z pomocy technicznej i świadczenia wygasa po upływie jednego roku. Identyfikator dostępu oraz Identyfikatora umowy są zobowiązane do jednoznacznego identyfikowania sieci umowę dotyczącą pomocy technicznej i umożliwiają przesyłanie zdarzeniem pomocy technicznej w trybie online. Są one wprowadzać tylko raz i następnie związane z nazwy portalu do zalogowania się do przyszłych żądań. Aby udostępnić Ci świadczenia pomocy technicznej, po prostu udostępnić identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu (udostępnianie logowania i haseł nie jest zalecane).


Portale przesyłania online


Produkt
Portal
Wymagania
Dostęp, identyfikator i identyfikator kontraktu
Więcej informacji
Każdy produkt lokalnego

http://aka.MS/oas


Wszystkie konta * logowania w witrynie Microsoft-

Wymagane


Zobacz wskazówki krok po kroku poniżej.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner Network wymagana rejestracja w
Wymagane


Tylko partnerzy firmy Microsoft

Zobacz poniżej.
Usługi Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online
https://Portal.Office.com



Portal rejestracji pakietu Office



Nie jest wymagane



Partnerzy firmy Microsoft muszą delegowanych uprawnień administracyjnych (DAP) do utworzenia żądania dla swoich klientów. Kliknij przycisk w tym miejscu.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



Znak w subskrypcji Azure


Wymagane



Partnerzy firmy Microsoft wymagane są uprawnienia administracyjne lub napisać uprawnień do tworzenia żądań dla swoich klientów. Zobacz poniżej.


* Możesz użyć dowolnego adresu e-mail jako nazwy użytkownika dla nowej Konta Microsoft, w tym adresów Outlook.com, Yahoo! lub Gmail. Jeśli już znak w urządzenie w systemie Windows, Xbox Live, Outlook.com lub OneDrive, należy użyć tego konta do Zaloguj się.


Jak zainicjować swój identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu


Proaktywnie można skojarzyć swój identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu do swojego konta Microsoft nie czekając aż należy utworzyć przypadek pomocy technicznej.

Należy zachować ostrożność skojarzyć z poprawnym kontem Microsoft. Azure zalogowania musi być skojarzony z subskrypcją Azure klienta. W związku z tym mogą się różnić od konto Microsoft używane do z przypadków pomocy technicznej dla produktu.

Zobacz Identyfikator mapowania dostępu do tego konta Microsoft.


Krok po kroku: Aby przesłać żądanie obsługi lokalnego przy użyciu dostępu i identyfikatory umowy


Aby przesłać żądanie lokalnego online, wybrać swój preferowany portal i zaloguj się, gdy jest to wymagane. Należy wybrać typ pomocy technicznej IT Professional, developer lub partnera firmy Microsoft . Wybierz typ problemu i kategorię, a następnie przejrzyj Zasoby samodzielnej pomocy. Płatność zaznacz opcję Użyj mojej istniejącej umowy (identyfikator dostępu), wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu (jeden raz), wprowadź opis problemu szczegółowe, dołączyć plik i następnie przesłać do tworzenia żądania. Żądania są natychmiast pomniejszone o swojej incydentów skorzystania z pomocy technicznej. Jeśli zamknięte jako non Zmniejsz incydentu automatycznie przypisuje Wstecz.

Członkowie sieci partnerów firmy Microsoft mogą wybrać, aby rozpocząć ich żądania pomocy technicznej z mojej strony pomocy technicznej korzyści i działalności w sieci Microsoft Partner Network (portaluZobacz poniżej). Jednakże muszą używać tego samego przepływu pracy do wprowadzania ich identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu, aby przesyłać zlecenia pomocy technicznej.

Jeśli zostały kupione incydent przed i ma doowiadczenie w tworzeniu żądania w trybie online, można przejść do Krok 4.

  1. Przepływ pracy Online wspomagana wsparcia (OPA) może być uruchomiony z wielu łączy witryny support.microsoft.com lub bezpośrednio za pośrednictwem http://aka.MS/oas. Partnerzy mogą wybrać, aby rozpocząć incydentu złożenie przez Portal sieci partnerów firmy Microsoft. Jednak zarówno klienci i partnerzy należy użyć tego samego przepływu pracy. Kliknij przycisk lub wyszukiwania Twojego produktu lokalnego.

    Uwaga: Chmura żądań (usługi Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, itp.) powinny być uruchamiane za pomocą https://Portal.Office.com, lub dla Azure via https://Portal.Azure.com. (Zobacz Podręcznik obsługi Azure.)



  2. Po wybraniu produktu (na przykład Windows 8.1), może być poproszony o wybierz opcję korzystania z produktu. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz opcję, używam go jako informatyk, dewelopera lub partnera firmy Microsoft , a następnie kliknij przycisk Dalej.





  3. Wybierz kategorięi Typ problemu . Zasoby samodzielnej pomocy wyświetlane są istotne, ponieważ są one oparte na typ problemu i wybranych kategorii. Przejrzyj artykuły techniczne samodzielnej pomocy wyświetlany lub kliknij przycisk Pokaż więcej. Kliknij żądanie rozpoczęcia , aby kontynuować.





  4. Przedkładając incydentu pomocy technicznej, należy wybrać opcję płatności. Wybierz opcję Użyj mojej istniejącej umowy (identyfikator dostępu).



  5. Wybierz opcję Użyj innej umowy , aby wyświetlić pola Identyfikator dostępu i Identyfikatora umowy.


  6. Wpisz swój dostęp i identyfikatory umowy, a następnie kliknij przycisk Dodaj , aby sprawdzić poprawność identyfikatorów.
    Uwaga: Jeśli w umowie serwisowej nie jest objęty wybranym produkcie, wygasła lub ma żadnych incydentów dostępne, nie jest wyświetlana nazwa usługi.



  7. Po uwierzytelnieniu się identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu, zobaczysz identyfikator dostępu i obsługi nazwy usługi na liście (na przykład 0230242323 - 20Pack obsługuje złoty Partner). Proszę pamiętać, z uwzględnieniem wszystkich cyfr dla identyfikator dostępu i Identyfikatora zamówienia, w tym zera. Na przykład 0230242323 jest nieprawidłowy, jeśli wprowadzisz 230242323 bez 0. Identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu są wymagane tylko przy pierwszym użyciu; są one następnie skojarzony z swój znak w przyszłych żądań. Pozwoli to zaoszczędzić czas kiedy przesłać żądanie w przyszłości!


  8. Edytuj informacje o kontakcie w razie potrzeby, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.


  9. Ostatnim krokiem jest Utworzenie incydentu-opisać problem. To ważne do czasu, aby przedstawić opis szczegółowych kwestii, ponieważ to daje lepsze wstępną odpowiedź i szybciej rozwiązać problem. Jeśli uzyskać bardziej szczegółowe informacje, takie jak zrzutów ekranu, aby dodać należy użyć opcji dla przekazywania pliku. Musisz zaakceptować umowę dla Microsoft Services. Po kliknięciu przycisku Prześlijbędzie utworzyć nowe żądanie pomocy technicznej i odliczenia incydentu pomocy technicznej od swojego zamówienia. Pojawi się numer zgłoszenia serwisowego, nasilenie i czas reakcji wyświetlane i pocztą e-mail.


Więcej informacji dla partnerów firmy Microsoft


Obsługa chmura podpisu
(SCS) lub Zaawansowane pomocy technicznej dla partnerów (ASfP)
Partnerzy kompetencji złota lub srebra kwalifikujące się dla partnerom zaawansowane pomocy technicznej dla partnerów i obsługa chmura podpisu można znaleźć Pomoc i poradę na Chmura obsługę strony partnerów firmy Microsoft.

Zamówień na SCS i ASfP są ograniczone do tylko produkty chmury. Jeśli wybierzesz produktu pakietu lokalnego, identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu jest nieprawidłowy. Jeśli identyfikatory są już powiązane, pojawi się ostrzeżenie, że umowy nie można używać.





Partnerzy SCS mają dwie pary dostępu i identyfikatorów kontraktu. Jedna para dla sieci partnerów firmy Microsoft gold czy zdarzenia pomocy technicznej produktu korzyści core srebra i inne pary jest dla żądań SCS Azure. Nie należy używać żądania usługi Microsoft Office 365 i Microsoft Dynamics CRM Online podpisu, dostępu i identyfikatory umowy.


Azure obsługa przy użyciu programu Access i identyfikatory umowy

  1. Tworzenie zdarzenia za pośrednictwem wsparcie Azure https://Portal.Azure.com.
  2. Upewnij się, że używasz odpowiednich Zaloguj subskrypcji klienta.
  3. Dodaj korzyści w zakresie wsparcia na ekranie. Kliknij polecenie Pomoc i obsługa techniczna. Kliknij Łącze istniejących płytek korzyści wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu, a następnie kliknij przycisk Połącz.


  4. Kliknij Nowy obsługuje żądania .
  5. Wybierz Typ problemu, subskrypcjii usługi. Obsługuje planu wyświetli każde świadczenie pomocy technicznej, uprzednio dodanych za pośrednictwem istniejącego łącza korzyści.
    Uwaga: Niestety, Nazwa planu obsługi nie jest wyświetlany dla partnera umowy pomocy technicznej. Umowę dotyczącą pomocy technicznej może być identyfikowane poprzez roku, tekst (na przykład SCS lub zaawansowanymi partnerskich), identyfikator partnera i identyfikator dostępu. W poniższym przykładzie mamy 15 unk SCS-4648141-(0037xxxxx). Umowa została utworzona w 2015 r., SCS jest podpis, 4648141 jest identyfikator partnera i 0037xxxxx dostępu do identyfikatora.


  6. Kliknij przycisk Zarządzaj żądania pomocy technicznej , aby zobaczyć nowego lub istniejącego żądania.


Aby uzyskać instrukcje krok po kroku zobacz Chmura pomocy technicznej dla partnerów firmy Microsoft.


Moje korzyści w zakresie wsparcia i działań


Partnerzy można wyświetlić więcej informacji lub przesyłania żądań online, po zarejestrowaniu się na konto związane z ich organizacji za pośrednictwem Strona korzyści i działań pomocy technicznej. Partnerów może przesłać incydentu pomocy technicznej, żądanie Doradczy, program obsługi sprawy lub dostępu do wsparcia Wspólnoty za pośrednictwem Moje aktywności (tylko zdarzenia pomocy technicznej wymagają dostępu i identyfikatory umowy).

W tabeli moich działań przedstawiono incydentów zamkniętych i otwartych, a tabela świadczenia pokazuje pozostałych incydentów i godzin.

Jeśli nie masz żadnych przypadków pomocy technicznej lub Twojej umowie serwisowej nie jest wyświetlana, możesz nadal Prześlij incydentu. Portal sieci partnerów firmy Microsoft korzysta z przepływu pracy OPA powyżej i trzeba będzie ta sama opcja miała wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator zamówienia lub zakupu incydentów.




Jak partnerów firmy Microsoft uzyskać dostęp i identyfikatory umowy używać ich sieci partnerów firmy Microsoft obsługuje korzyści?

Identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu są wysyłane pocztą elektroniczną do kontaktu głównego programu w siedzibie po uaktywnieniu umowy pomocy technicznej.

Kompetencja złota i srebra partnerzy mają odnowienia członkostwa proaktywnie następujących umów aktywowany (zwykle w ciągu czterech tygodni o odnowienie). Subskrypcja Microsoft Action Pack umów są uaktywnione na żądanie (lub na zasadzie reaktywne).

Złota i srebra kompetencji partnerów, którzy zdobyć kwalifikacje potwierdzone w miejscu może wybrać do uiszczenia opłaty dodatkowe kompetencje do zakupu dodatkowych zestaw narzędzi korzyści dla lokalizacji. Otrzymają oni dodatkowy zestaw świadczeń podstawowych kompetencji i kompetencji określone prawa wewnętrznego użycia dla lokalizacji. Identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu będą przesyłane do lokalizacja kontakt podstawowy program gdzie kompetencje naliczono odsetki. Poproś o podanie aktywacji świadczenie pomocy technicznej poprzez regionalne usługi Centrum z Pytaniami od zakupu Toolkit.


Żądanie dostępu do Identyfikatora i identyfikator kontraktu

Skontaktuj się z kontakt podstawowy program siedziby organizacji do żądania dostępu do Identyfikatora i identyfikatora umowy. Jeżeli nie mogą znaleźć dostęp i identyfikatory kontraktu, oni skontaktować się z regionalnym biurem obsługi w posiadanie informacji wysyłane pocztą e-mail. Alternatywnie może poprosić o identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu płatność do kontaktu głównego programu. *

Partnerów kompetencji Gold, silver kompetencji partnerów i subskrybentów pakietu Microsoft Action Pack można przesłać żądanie RSC online za pośrednictwem Strona korzyści i działań pomocy technicznej.

  1. Kliknij Program obsługi technicznej w obszarze Moje działania.
  2. Następnie kliknij przycisk Utwórz program obsługi sprawy .
* Polityka regionalna różnią się. Regionami Ameryki Północnej, Ameryki Łacińskiej i EMEA może wysłać identyfikator dostępu oraz identyfikator kontraktu do jakiegokolwiek kontaktu skojarzonego sieci partnerów firmy Microsoft, w tym samym kraju jako świadczenia pomocy technicznej.



Dodatkowe zasoby:


Klienci i partnerzy firmy Microsoft


Partnerzy firmy Microsoft







Dostęp do składania online identyfikatory, identyfikatory umowy,

Ostrzeżenie: ten artykuł przetłumaczono automatycznie

Egenskaper

Artikkel-ID: 3020636 – Forrige gjennomgang: 12/17/2015 17:37:00 – Revisjon: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtpl
Tilbakemelding