Używanie identyfikatora dostępu i identyfikatora umowy do tworzenia lokalnych zdarzeń profesjonalnej pomocy technicznej

  • Artykuł

Dotyczy: BenefitsPartner

Wprowadzenie

W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób identyfikator dostępu i identyfikator umowy są używane do przesyłania lokalnych zdarzeń profesjonalnej pomocy technicznej w trybie online. Przytoczony przykład ma zastosowanie do zdarzeń pomocy technicznej dla produktów w ramach programu Microsoft Partner Network. Jednak przepływ pracy jest bardzo podobny w przypadku programu Visual Studio i pakietu Software Assurance.

Przesyłanie online jest wygodne, ponieważ możesz przesłać wniosek w dowolnym momencie (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), uniknąć menu i kolejki telefonicznej, znaleźć odpowiednie zasoby samopomocy i wprowadzić szczegółowy opis problemu, w tym załączniki, aby pomóc szybciej rozwiązać problem techniczny.

Identyfikator dostępu i identyfikator umowy są używane do lokalnych żądań profesjonalnej pomocy technicznej platformy Microsoft Azure i Dynamics.

Umowy pomocy technicznej

Umowa pomocy technicznej jest wymagana, gdy występuje wiele zdarzeń wymagających profesjonalnej pomocy technicznej. Umowa służy do śledzenia salda dostępnych zdarzeń pomocy technicznej i wygasania świadczeń po roku (w przypadku umów MPN po 1 roku + 30 dniach). Identyfikator dostępu i identyfikator umowy są wymagane do jednoznacznej identyfikacji umowy pomocy technicznej i umożliwienia przesyłania zdarzenia pomocy technicznej online. Są one wprowadzane tylko raz, a następnie skojarzone z logowaniem do portalu dla przyszłych żądań. Aby podzielić się świadczeniami pomocy technicznej, po prostu udostępnij identyfikator dostępu i identyfikator umowy (udostępnianie logowania i haseł nie jest zalecane).

Portale przesyłania online dla klientów

Rezultat Portal Wymagania Identyfikator dostępu i identyfikator umowy
Każdy produkt lokalny https://aka.ms/SupportforBusiness

Utwórz żądanie pomocy technicznej i kliknij polecenie Rozpocznij.		 1. Wybór produktu, 2. Szczegóły problemu, a następnie 3. Subskrypcja pomocy technicznej pozwalająca na dodanie umowy lub zakup zdarzenia pomocy technicznej

Wszelkie logowania MSA / Microsoft Entra i identyfikator dostępu + identyfikator umowy w celu dodania umowy pomocy technicznej

Logowanie MSA i karta kredytowa do płatności za zdarzenie (PPI) pomocy technicznej		 Wymagane dla umów pomocy technicznej
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Logowanie do portalu Office Nie jest wymagane
Microsoft Azure https://portal.azure.com Logowanie do subskrypcji platformy Azure

Identyfikator dostępu i identyfikator umowy lub subskrypcja pomocy technicznej platformy Azure		 Wymagane dla umów pomocy technicznej
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, itp. używają platformy Power Platform i nowego żądania pomocy technicznej

Finance and Operations, Retail lub Talent używają usługi Lifecycle services — zobacz DOCS		 Logowanie do subskrypcji Dynamics

Identyfikator dostępu i identyfikator umowy lub plan pomocy technicznej Dynamics		 Wymagane dla umów pomocy technicznej

Krok po kroku: używanie identyfikatorów dostępu i umowy do przesyłania lokalnego/ hybrydowego żądania pomocy technicznej

Informacje w skrócie

Portal Pomoc techniczna dla firm umożliwia tworzenie lub zarządzanie żądaniami profesjonalnej pomocy technicznej (jeśli użytkownik jest podstawowym lub dodatkowym kontaktem dla żądania pomocy technicznej).

Aby przesłać żądanie w trybie online dla produktu lokalnego, zaloguj się do Pomoc techniczna dla firm przy użyciu konta Microsoft (MSA) lub konta usługi Microsoft Entra Directory, wypełnij swój profil jednorazowy i na stronie Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej kliknij pozycję +Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej.

Wykonaj kroki opisane w przepływie pracy nowego żądania pomocy technicznej:

  • „Krok 1: Opowiedz nam o występującym problemie” służy do identyfikacji produktu i opisania problemu

  • „Krok 2: Jakiej pomocy technicznej potrzebujesz?” to miejsce, w którym możesz wybrać wcześniej dodaną aktywną umowę pomocy technicznej lub rozwinąć „Czy potrzebujesz kupić lub rozwinąć więcej planów pomocy technicznej?” aby dodać umowę lub kliknąć Kup teraz i kupić zdarzenie pomocy technicznej (Płatność za zdarzenie, PPI*).

* Płatność za incydent nie jest obecnie dostępna dla logowania rozwiązania Microsoft Entra, użyj logowania MSA, np. Outlook.com, aby móc skorzystać z płatności za zdarzenie (Więcej informacji).

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z dodawaniem lub używaniem umowy pomocy technicznej lub widzisz błąd „Umowa jest już zarejestrowana”, rozwiń obszar „Czy chcesz zobaczyć niedostępne plany pomocy technicznej?”, aby wyświetlić komunikaty o błędach, np. Plan pomocy technicznej wygasł, Plan pomocy technicznej nie ma dostępnych jednostek, Plan pomocy technicznej nie może być używany do obsługi określonego produktu.

Uwaga

Twoja umowa pomocy technicznej / plan pomocy technicznej NIE będzie wyświetlany, jeśli:

  • Nie dodano umowy, którą można skojarzyć z bieżącym kontem logowania. Zobacz artykuł Aktywacja świadczeń
  • Umowa pomocy technicznej wygasła (zazwyczaj po 1 roku lub w przypadku MPN po 1 roku i ponad 30 dniach).
  • Nie ma dostępnych zdarzeń pomocy technicznej.
  • Wersja produktu nie jest włączona dla Twojej umowy pomocy technicznej / planu pomocy technicznej*.
  • Świadczenia pomocy technicznej dla programu Visual Studio lub produktów, które są nadal w fazie podstawowej pomocy technicznej cyklu wsparcia pomocy technicznej
  • Pomoc techniczna MPN Signature Cloud dotyczy wyłącznie produktów w chmurze, a nie produktów lokalnych.
  • Zdarzenia pomocy technicznej dla produktów objętych podstawowymi świadczeniami MPN, na przykład Pomoc techniczna dla partnerów MAPS 10-pak itp., są dostępne tylko dla najnowszych produktów lokalnych, nie mogą być używane dla produktów w chmurze. W związku z tym partnerzy pakietu Action Pack muszą zakupić pomoc techniczną w chmurze.

Wymagane logowanie i jednorazowy profil

Musisz użyć konta do logowania Microsoft Account (MSA) lub usługi Microsoft Entra Directory, np. konta służbowego dla klientów lub konta Centrum Partnerskiego dla partnerów, w celu skorzystania z Pomocy technicznej dla firm.

Jeśli chcesz kupić zdarzenie pomocy technicznej dla starej wersji produktu. Użyj logowania MSA (nie rozwiązania Microsoft Entra) i karty kredytowej, aby dokonać płatności za incydent (ang. Pay Per Incident — PPI) — zobacz artykuł Plany pomocy technicznej typu Professional (płatność za incydent) nie są dostępne dla kont usługi Microsoft Entra Directory

Przy pierwszym użyciu przepływu pracy użytkownik musi wypełnić profil. Imię i nazwisko są wyróżnione na szaro, ponieważ są oparte na koncie używanym do logowania. Informacje są używane do ustawiania wartości domyślnych, a wszystkie wartości można zmienić później.

Jeśli dodano umowę i nie jest ona wyświetlana lub chcesz dodać nową umowę i masz z tym problem, zobacz Brak umowy pomocy technicznej lub Dodawanie umowy nie powiodło się.

Aktywacja świadczeń

Aby dodać umowę po raz pierwszy, należy aktywować umowę pomocy technicznej i identyfikator dostępu oraz identyfikator umowy; przed utworzeniem żądania pomocy technicznej online.

Nowe żądanie lokalnej pomocy technicznej

+ Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej

Na stronie „Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej” kliknij przycisk „+ Utwórz nowe żądanie pomocy technicznej”, aby uruchomić przepływ pracy.

Układ przepływu pracy jest pionowy, kliknij przycisk następny w miarę postępu przepływu pracy i Edytuj, aby wrócić i zaktualizować krok.

Krok 1: Poinformuj nas o problemie, którego doświadczasz

Wybierz produkt, wersję, kategorię, problem, opis problemu. Jeśli jest dostępny, wypróbuj agenta wirtualnego. Kliknij przycisk Dalej, aby przejść do następnego kroku.

Krok 2: Poinformuj nas o rodzaju pomocy, jakiej potrzebujesz

Wybierz istniejącą umowę pomocy technicznej, dodaj nową umowę pomocy technicznej lub zakup pomoc techniczną opisaną w tej części. Jeśli wcześniej dodano umowę pomocy technicznej i nie jest ona wyświetlana, rozwiń „Czy chcesz zobaczyć niedostępne plany pomocy technicznej?” i sprawdź konto, którego użyłeś do logowania.

Umowy pomocy technicznej

Wyświetlane są istniejące umowy pomocy technicznej, w tym data zakończenia i pozostałe zdarzenia

"Czy chcesz zobaczyć niedostępne plany pomocy technicznej?" to miejsce, w którym można wyświetlić komunikaty o błędach aby wyświetlić komunikaty o błędach, np. Plan pomocy technicznej wygasł, Plan pomocy technicznej nie ma dostępnych jednostek, Plan pomocy technicznej nie może być używany do obsługi określonego produktu. Jeśli dodasz tę samą umowę pomocy technicznej więcej niż jeden raz, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie „Umowa jest już zarejestrowana”. i należy przejrzeć komunikaty o błędach.

Ważność i routing

Po wybraniu planu pomocy technicznej wybierz. Wybierz ważność.

Uwaga

Tylko ważność krytyczna wyświetli opcję pomocy technicznej 24/7.

Twoja lokalizacja i strefa czasowa kieruje Twoim żądaniem, sprawdź, czy wartości są poprawne.

Dodaj umowę pomocy technicznej lub zakup

Rozwiń „Czy musisz kupić lub rozwinąć więcej planów pomocy technicznej?”

  1. Dodaj umowę, umożliwi identyfikator dostępu i identyfikator umowy, które mogą być używane do dodawania zdarzeń pomocy technicznej dla produktów partnerskich, np. Pomoc techniczna dla partnerów Gold 20-pak, lub innych umów profesjonalnej pomocy technicznej, np. Visual studio. Zobacz artykuł Świadczenia pomocy technicznej

  2. Zakup płatnej pomocy technicznej. Tylko konta Microsoft (MSA) można użyć do płatności za zdarzenie (PPI).

Jeśli użytkownik korzysta z konta usługi Microsoft Entra Directory, musi się wylogować, aby dokonać płatności za incydent (PPI).

5-pak nie jest dostępny we wszystkich regionach. Zaleca się zakup jednego zdarzenia, chyba że masz pewność, że wszystkie zakupione zdarzenia zostaną wykorzystane w ciągu 1 roku.

Wypełnij dane karty kredytowej, aby powiązać płatność z bieżącym kontem logowania. Aby zmienić ustawienia, przejdź do account.microsoft.com.

Po zapisaniu karty kredytowej użyj jej do zakupienia zdarzenia pomocy technicznej. Jak podano w przepływie pracy "Opłata zostanie naliczona natychmiastowo. Ta transakcja podlega umowie o świadczenie usług firmy Microsoft.” Aby zmienić ustawienia, przejdź do strony account.microsoft.com.

Krok 3: Podaj podstawowe informacje kontaktowe

Inżynier pomocy technicznej firmy Microsoft skontaktuje się z kontaktem podstawowym i będzie mógł on wyświetlić otwarte lub zamknięte żądania ze strony Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej.

Krok 4: Udostępnij tą prośbę o pomoc techniczną

Dodaj dodatkowy kontakt jako kontakt zastępczy dla inżyniera pomocy technicznej firmy Microsoft, aby równocześnie umożliwić innym kontaktom wyświetlanie otwartego lub zamkniętego żądania ze strony Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej.

Jeśli utworzysz żądanie pomocy technicznej dla współpracownika i dodasz go jako kontakt podstawowy, musisz dodać swoje konto jako dodatkowy kontakt, aby móc śledzić stan żądania.

Krok 5: Weryfikowanie informacji

Kliknij przycisk Edytuj w powyższych krokach, aby zaktualizować informację.

Krok 6: Przesyłanie żądania

Przesyłający zobaczy stronę potwierdzenia. Szczegóły sprawy zostaną przesłane wiadomością e-mail tylko do kontaktu podstawowego.

Jeśli osoba przesyłająca nie jest kontaktem podstawowym lub dodatkowym, nie może ona zarządzać żądaniami pomocy technicznej, aby wyświetlić otwarte lub zamknięte żądania.

Zarówno kontakt podstawowy, jak i dodatkowy mogą wyświetlać otwarte lub zamknięte żądanie online.

Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej

Możesz sprawdzić stan, wysyłać i wyświetlać wiadomości, przesyłać załączniki i dodawać dodatkowe kontakty.

Po zalogowaniu się do Pomocy technicznej dla firm możesz zarządzać żądaniami pomocy technicznej w ramach swojego konta. Możesz zobaczyć żądania pomocy technicznej, jeśli Twoje konto jest używane jako kontakt podstawowy lub dodano Cię jako kontakt dodatkowy. Jeśli utworzysz żądanie pomocy technicznej za pomocą innego użytkownika lub konta jako kontaktu podstawowego, dodaj swoje konto jako dodatkowy kontakt, aby móc śledzić stan żądania. Jeśli zapomnisz, poproś osobę kontaktową danej sprawy, aby dodał Cię jako kontakt, korzystając z karty udostępniania.

Identyfikator żądania i szczegóły podsumowujące zostaną przesłane wiadomością e-mail tylko do kontaktu podstawowego żądania pomocy technicznej.

Kontakt podstawowy lub kontakt dodatkowy mogą dodać Cię jako kontakt dodatkowy za pomocą Zarządzania żądaniami pomocy technicznej. Inżynier pomocy technicznej firmy Microsoft, który jest właścicielem żądania, może również dodawać lub usuwać kontakty.

Kontakt z pomocą techniczną dla partnerów firmy Microsoft

Jesteś partnerem firmy Microsoft i potrzebujesz pomocy technicznej od firmy Microsoft? Uzyskaj pomoc techniczną od ekspertów firmy Microsoft. Mogą oni pomóc w rozwiązaniu problemów dotyczących programu partnerskiego, przedsprzedaży, produktów firmy Microsoft, kwestii rozliczeniowych i innych. Zacznij tutaj, aby wyświetlić swoje opcje pomocy technicznej Microsoft.