Jesteś obecnie w trybie offline. Czekamy na ponowne połączenie z Internetem.

Jak rozwiązywać typowe problemy z korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM

WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.

Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:946273
WPROWADZENIE
W tym artykule opisano metody wykorzystujące rozwiązywania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z funkcji korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM. Ten artykuł zawiera także odpowiedzi na często zadawane pytania, po użyciu funkcji korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM.
Więcej informacji

Komunikaty o błędach

Nie można śledzić wysłanej wiadomości e-mail przy użyciu funkcji korespondencji seryjnej i format wiadomości e-mail, która różni się od języka HTML

Jeśli wysłanie wiadomości e-mail za pomocą funkcji korespondencji seryjnej programu Microsoft Dynamics CRM może być niemożliwe do śledzenia wiadomości e-mail. Dlatego może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
OUTLOOK: proces |Wątek: 2112 |Kategoria: Unmanaged.Platform |Użytkownik: PlatformUser |Poziomu: Błąd | Plik CMapiEventsHandler::HandleEvent: c:\bt\596\src\application\outlook\addin\mapieventshandler.cpp wiersza: 189
> hr = 0x80004005
Przyczyna

Ten problem może wystąpić, gdy korzysta z funkcji korespondencji seryjnej wiadomości w formacie zwykłego tekstu lub formatu załącznika poczty.

Aby uzyskać więcej informacji kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
908024Komunikat o błędzie podczas próby korespondencji seryjnej do poczty elektronicznej w programie Word
Obejście problemu

Aby obejść ten problem, należy użyć formatu wiadomości HTML. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Uruchamianie funkcji korespondencji seryjnej.
  2. W obszarzeKrok 4 z 4wScalanie zadaniaokienko, kliknij przyciskPoczta elektroniczna.
  3. WScalanie do poczty E-mailokno dialogowe, kliknij przyciskHTMLwFormat pocztya następnie kliknij przyciskOK.

Komunikat o błędzie "Nieprawidłowe pole korespondencji seryjnej" przy użyciu istniejącego szablonu oferty korespondencji seryjnej

Jeśli używasz istniejącego szablonu oferty korespondencji seryjnej używany dla systemu Microsoft Dynamics CRM 3.0 niektóre pola, które są używane w źródle danych programu Microsoft Dynamics CRM 3.0 zmiana źródła danych Microsoft Dynamics CRM 4.0. Na przykład "lastitem", "lineitem", "bill_to" i "ship_to" pól nie pasują do pola programu Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ponadto zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nieprawidłowe pole scalania".

Rozdzielczość

Aby rozwiązać ten problem, należy zamapować pola CRM 3.0 w lewej kolumnie poniższej tabeli na odpowiednie pola CRM 4.0 w prawej kolumnie. Zamapuj pola w istniejący szablon oferty korespondencji seryjnej.
Pola w programie Microsoft Dynamics CRM 3.0Pola programu Microsoft Dynamics CRM 4.0
lineItem_XXXQuote_Product_XXX
Ship_To_StateProvinceShip_To_State_Province
Bill_To_StateProvinceBill_To_State_Province

Komunikat o błędzie po zakończeniu korespondencji seryjnej: "Microsoft Dynamics CRM korespondencji seryjnej jest już uruchomiona"

Podczas próby wykonania operacji korespondencji seryjnej może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Microsoft Dynamics CRM korespondencji seryjnej jest już uruchomione. Jednocześnie może występować tylko jeden korespondencji seryjnej. Aby rozpocząć nową, zamknij program Microsoft Word, który zatrzymać bieżącą korespondencji seryjnej i następnie rozpocząć nową.

Rozdzielczość

Aby rozwiązać ten problem, zamknij program Windows Internet Explorer lub Microsoft Office Outlook, zależnie od aplikacji użytej do rozpoczęcia operacji tworzenia korespondencji seryjnej. Następnie należy ponownie uruchomić operację korespondencji seryjnej.

Administracja

Dopasowywanie pól nie są ustawione, po użyciu funkcji korespondencji seryjnej

Po wykonaniu operacji korespondencji seryjnej z aplikacji sieci Web programu Microsoft Dynamics CRM po kliknięciu mapowania pól korespondencji seryjnej nie są ustawioneDopasowywanie pólw dokumencie korespondencji seryjnej programu Microsoft Office Word. Na przykład kliknijWstaw pole korespondencji seryjnej, a następnie kliknij przyciskDopasowywanie pólAby połączyć pola źródła danych programu Microsoft Dynamics CRM standardowych pól programu Word. Po wybraniu tego pola nie są dopasowywane automatycznie. Dlatego nie można używaćBlok adresuiWiersz pozdrowieniaWord funkcji korespondencji seryjnej, chyba że ręcznie dopasować pola programu Microsoft Dynamics CRM do pól programu Word.

Obejście problemu

Aby obejść ten problem, użyj jednej z następujących metod:
  • Ręcznie zmapuj pola. Na przykład zamapuj pole "Adres 1" Microsoft Dynamics CRM do pola w programie Microsoft Word "address_1_street_1".
  • Korespondencji seryjnej za pomocą programu Microsoft Dynamics CRM dla programu Microsoft Office Outlook. Oprogramowanie klienta aplikacji Microsoft Dynamics CRM automatycznie mapuje pola programu Microsoft CRM do pól w programie Microsoft Word.

Po zamknięciu programu Internet Explorer lub Outlook nie jest przekazać szablon korespondencji seryjnej

Podczas operacji korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM i kliknijPrzekaż szablon do programu CRM, szablon nie jest przekazany do programu Microsoft Dynamics CRM. Ten problem występuje po zamknięciu programu Internet Explorer lub Outlook podczas procesu korespondencji seryjnej.

Obejście problemu

Jeśli chcesz przekazać szablon korespondencji seryjnej, nie należy zamykać programu Internet Explorer lub Outlook do momentu zakończenia procesu tworzenia korespondencji seryjnej. Zamknij program Outlook lub programie Internet Explorer, należy ponownie uruchomić operację korespondencji seryjnej, aby przekazać szablon.

UwagaTylko w przypadku użycia funkcji korespondencji seryjnej programu Microsoft CRM w programie Microsoft Dynamics CRM dla Microsoft Office Outlook, można przekazać szablonów korespondencji seryjnej.

Nie można zmienić szablon korespondencji seryjnej w trybie offline

W trybie offline,UstawieniaOpcje nie są dostępne. Dlatego nie można zmienić żadnych szablonów korespondencji seryjnej tworzone podczas pracy w trybie offline i przekazać do programu Microsoft Dynamics CRM. Tego szablonu można używać w trybie offline.

Jeśli trzeba zmienić szablon korespondencji seryjnej, korzystanie z klienta sieci Web programu Microsoft Dynamics CRM. Lub przejść do trybu online w kliencie Microsoft Dynamics CRM dla programu Outlook zmienić szablon.

Funkcjonalność "E-mail korespondencji seryjnej"

Funkcjonalność "E-Mail korespondencji seryjnej" nie odfiltrować członków listy marketingowej, którzy mają żadnego adresu e-mail

Podczas korzystania z funkcji "E-mail korespondencji seryjnej", a jeden z odbiorców nie ma adresu e-mail w programie Microsoft Dynamics CRM 4.0, procesu korespondencji seryjnej zawiera adresata bez adresu e-mail w operacji korespondencji seryjnej.

Gdy listy marketingowej zawiera członków, którzy nie mają adresów e-mail, członkowie nadal będą zaznaczane do operacji korespondencji seryjnej programu Word. Działania e-mail nie są tworzone dla tych członków, ponieważ nie mają adresów e-mail. Jednak użytkownicy nie są wymienione w "wykluczona lub nie powiodło się" obszar kampanii.

Rozdzielczość

Wiadomości e-mail są wysyłane do wszystkich członków, którzy mają adres e-mail. Aby wysłać wiadomość e-mail, należy wprowadzić pola adresu e-mail dla wszystkich członków listy marketingowej. W funkcji szukania zaawansowanego, aby znaleźć członków, którzy nie mają adresów e-mail, można utworzyć kwerendę. Następnie ponów operację korespondencji seryjnej dla tylko te elementy członkowskie.
UWAGATen problem został rozwiązany w programie Microsoft Dynamics CRM 2011.

Pasek narzędzi korespondencji seryjnej programu Word

Działania z operacji korespondencji seryjnej nie są tworzone podczas korzystania z programu Microsoft Office 2003 wraz z narzędzi korespondencji seryjnej programu Word

Rozważmy następujący scenariusz:
  • Użyj Kreatora korespondencji seryjnej programu Microsoft Dynamics CRM.
  • Po zaakceptowaniu Adresaci korespondencji seryjnej w programie Word można zakończyć korespondencję seryjną przy użyciu jednej z następujących opcji paska narzędzi programu Word:
    • Scalanie z nowym dokumentem
    • Scalanie na drukarkęlubScalanie do poczty E-mail
  • Następnie kliknij przyciskTworzenie działań programu Microsoft Dynamics CRM.
W tym scenariuszu działalności nie są tworzone.

Rozdzielczość

Jeśli używasz programu Microsoft Office Word 2003, należy użyć Kreatora korespondencji seryjnej programu Microsoft Dynamics CRM do ukończenia operacji scalania. WScalanie z nowym dokumentem,Scalanie na drukarkę, iScalanie do poczty E-mailOpcje paska narzędzi programu Word 2003 nie wyzwala zdarzenia, które są używane do tworzenia działań w programie Microsoft Dynamics CRM.
UWAGATen problem został rozwiązany w programie Microsoft Dynamics CRM 2011.

Po zmianie typu korespondencji seryjnej w programie Word pojawić się nieoczekiwane wyniki

W przypadku tworzenia operacji korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM. Wybierz typ korespondencji seryjnej Kreatora korespondencji seryjnej programu Microsoft Dynamics CRM. Na przykład zaznaczLiteraTyp. Program Word zostanie otwarty w operacji scalania. W programie Word Zmień typ korespondencji seryjnej zLiteraAbyWiadomości e-mail. Może ukończyć operacji korespondencji seryjnej, ale z komunikatów o błędach lub korespondencji seryjnej może ukończyć operacji z niepoprawnych wyników.

Obejście problemu

Aby obejść ten problem, nie należy zmieniać typ korespondencji seryjnej w programie Word po uruchomieniu programu Word. Jeśli należy zmienić typ korespondencji seryjnej, ponownie operacji korespondencji seryjnej z programu Microsoft Dynamics CRM, a następnie wybierz typ innej korespondencji seryjnej.

Szablon oferty korespondencji seryjnej

Pola SalesRep w szablonie oferty korespondencji seryjnej wyświetla wartość identyfikatora GUID

Jeśli używasz szablonu oferty korespondencji seryjnej, który jest dołączony do programu Microsoft Dynamics CRM pole SalesRep zawiera listę wartości identyfikatora GUID w rzeczywistej pełną nazwę SalesRep. Na przykład pole SalesRep listy {9F21B628-EBA4-DC11-9FD0-000CF1CCD38F} zamiast rzeczywistych pełną nazwę SalesRep.

UwagaWartość identyfikatora GUID jest wartość przechowywana w bazie danych programu Microsoft CRM dla użytkownika, który jest właścicielem rekordu oferty.

Rozdzielczość

Aby rozwiązać ten problem, Edytuj domyślny szablon oferty korespondencji seryjnej do usunięcia właściciel pola SalesRep. Następnie należy dodaćowner_full_namepole. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Drukowanie i zapisywanie domyślny szablon korespondencji seryjnej przy użyciu innej nazwy. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Otwieranie oferty w kliencie Microsoft Dynamics CRM w sieci Web, a następnie kliknij przyciskDrukowanie oferty dla odbiorcy.
    2. Kliknij przyciskSzablon organizacji, kliknij przyciskOferty dla odbiorcy, a następnie kliknij przyciskOK.
    3. Kliknij przyciskOKAby uruchomić operację korespondencji seryjnej.
    4. Kliknij przyciskOtwórz.

      UwagaJeśli używasz systemu Microsoft Office 2007, należy kliknąć przyciskOpcje, kliknij przyciskWłącz tę zawartość, a następnie kliknij przyciskOK. Następnie można użyć makra CRM szablonu korespondencji seryjnej.
    5. NaDodatkiKliknij pozycjęCRM.
    6. Kliknij przyciskOKnaAdresaci korespondencji seryjnejStrona Kreatora korespondencji seryjnej.
    7. NaPlikmenu, wskażZapisz jako, a następnie kliknij przyciskInne formaty.
    8. Przejdź do folderu, w którym chcesz zapisać szablon.
    9. Wpisz nazwę pliku wNazwa plikuKliknij przyciskDocument(*.xml) XML programu WordwZapisz jako typlisty, a następnie kliknij przyciskZapisz.
    10. Zamknij Kreatora korespondencji seryjnej.
  2. Utwórz nowy szablon oferty korespondencji seryjnej. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W kliencie Microsoft Dynamics CRM Web kliknijUstawienia, kliknij przyciskSzablony, kliknij przyciskSzablon korespondencji seryjnej, a następnie kliknij przyciskNowy.
    2. Wpisz nazwę, kliknij przyciskOfertywSkojarzonego obiektulisty, a następnie kliknij przyciskZapisz.
    3. Modyfikowanie pola danych, aby usunąć jedno pole, które nie będą używane. Maksymalna liczba pól jest już używany. Maksymalna liczba pól wynosi 62.

      Na przykład, można usunąćSprzedawcapola zProdukty pokrewne oferty (produkt oferty)Typ encji. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
      1. W obszarzeWybierz pola danych, kliknij przyciskPola danych.
      2. WTyp encjiKliknij pozycjęProdukty pokrewne oferty (produkt oferty).
      3. Kliknij, aby wyczyścićSprzedawcapole wyboru.
      4. WTyp encjiKliknij pozycjęWłaściciela (użytkownika).
      5. Kliknij przyciskPełna nazwa, a następnie kliknij przyciskOK.
      6. Kliknij przyciskZapisz.
      7. Kliknij przyciskPrzeglądaj, zlokalizuj szablon oferty, zapisany w kroku 1, kliknij przyciskOtwórz, a następnie kliknij przyciskDołącz.
      8. Kliknij przyciskZapisz.
  3. Edytuj szablon oferty pola korespondencji seryjnej. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W programie Word kliknijEdytuj szablon.
    2. Kliknij przyciskOtwórz.

      UwagaJeśli używasz pakietu Office system 2007, należy kliknąć przyciskOpcje, kliknij przyciskWłącz tę zawartość, a następnie kliknij przyciskOK. Następnie można użyć makra CRM szablonu korespondencji seryjnej.
    3. NaDokumenty wysyłkoweKliknij pozycjęCRM.
    4. NaAdresaci korespondencji seryjnejStrona Kreatora korespondencji seryjnej, kliknij przyciskOK.
    5. Aby wyświetlić pola korespondencji seryjnej, naciśnij klawisze ALT + F9.
    6. Przeciągnij wskaźnik, aby zaznaczyć{MERGEFIELD "Właściciel"}, a następnie naciśnij klawisz DELETE.
    7. Kliknij przyciskWstawianie pól scalania, kliknij dwukrotnieOwner_Full_NamewPolalisty, a następnie kliknij przyciskZamknij.
    8. NaPlikmenu, wskażZapisz jako, a następnie kliknij przyciskInne formaty.
    9. Przejdź do folderu, w którym chcesz zapisać szablon.
    10. Wpisz nazwę pliku wNazwa plikuKliknij przyciskDocument(*.xml) XML programu WordwZapisz jako typlisty, a następnie kliknij przyciskZapisz.
    11. Zamknij Kreatora korespondencji seryjnej.
  4. Aktualizacja szablonu oferty korespondencji seryjnej. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Otwórz szablon korespondencji seryjnej, zapisany w kroku 2.
    2. W obszarzeNazwa pliku, kliknij przyciskUsuńAby usunąć istniejący szablon korespondencji seryjnej.
    3. Kliknij przyciskPrzeglądaj, zlokalizuj szablon oferty zaktualizowane korespondencji seryjnej, zapisany w kroku 3, kliknij przyciskOtwórz, a następnie kliknij przyciskDołącz.
    4. Kliknij przyciskZapisz i zamknij.
Więcej informacji

Szablon korespondencji seryjnej jest tworzona jakoOsobistej korespondencji seryjnejTyp szablonu. Jeśli chcesz udostępnić szablon organizacji, wykonaj następujące kroki:
  1. W kliencie sieci Web programu Microsoft CRM kliknijUstawienia, kliknij przyciskSzablony, kliknij przyciskSzablon korespondencji seryjnej, a następnie kliknij szablon, który został utworzony.
  2. Kliknij przyciskAkcje, kliknij przyciskUdostępnić organizacji, kliknij przyciskOK, a następnie kliknij przyciskZapisz i zamknij.

Domyślny szablon oferty korespondencji seryjnej brakuje elementu wiersza pola

Używając domyślnego szablonu oferty korespondencji seryjnej w programie Microsoft Dynamics CRM, brakuje elementu wiersza obliczeń są następujące pola:
  • Podatek
  • Rabat ręczny
  • Rabat ilościowy
Obliczanie sumy rozszerzone pozycji jest poprawny. Jednakże domyślny szablon nie listy tych pól dla każdej pozycji.

Rozdzielczość

Aby rozwiązać ten problem, należy zmodyfikować domyślny szablon oferty korespondencji seryjnej. Lub Utwórz nowy szablon oferty korespondencji seryjnej, zawierający te pola.

Właściwości

Identyfikator artykułu: 946273 — ostatni przegląd: 04/01/2011 17:39:00 — zmiana: 2.0

Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Dynamics Live CRM Professional Edition, Microsoft Dynamics Live CRM Enterprise Edition

  • kbmbscrmonline kbmbscrmonlineoutlook kbmbsemail kbfreshness2008 kbexpertiseinter kbhowto kbinfo kbmbsmigrate kbexpertisebeginner kbmt KB946273 KbMtpl
Opinia
yle="display: none; " src="https://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">