Usuwanie błędów uwierzytelniania konta w programie OneNote

Problem

Podczas próby synchronizacji program OneNote może zostać wyświetlony następujący błąd:

• 0xE0000024

Informacje podstawowe

Ten błąd może wystąpić, gdy program OneNote nie ma poprawnych informacji o koncie pozwalających otworzyć i zsynchronizować notes lub jeśli wcześniej wprowadzone informacje o koncie wygasły.

Może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:

• Ostatnio zmieniono hasło do konta.

• Nastąpiło logowanie przy użyciu konta innego niż mające autoryzację do używania notesu, który chcesz otworzyć lub ponownie otworzyć.

• Nie masz już uprawnień dostępu do notesu, ponieważ jego właściciel odwołał dostęp do niego lub uprawnienia serwera zostały zmienione.

Rozwiązanie

Aby usunąć ten błąd, wypróbuj dowolną z następujących możliwości:

• Kliknij komunikat błędu synchronizacji w pobliżu górnej części okna programu OneNote. Ta próba odświeżenia Twojej sesji może rozwiązać ten problem bez potrzeby ponownego wprowadzania informacji o koncie. Jeśli próba odświeżenia zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlony monit o podanie informacji o koncie. Zaloguj się przy użyciu tego samego konta, z którym jest skojarzony notes. Program OneNote wznowi synchronizację zaraz po pomyślnym uwierzytelnieniu.

• Upewnij się, że ponownie wprowadzasz właściwe informacje o koncie — dla konta Microsoft albo konta służbowego — zwłaszcza, jeśli ostatnio zmieniono hasło do konta. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z programu OneNote na nowym urządzeniu, może być konieczne najpierw dodanie konta, jeśli nie jest to konto domyślne.

• Spróbuj otworzyć notes w aplikacji OneNote dla sieci Web. Aby to zrobić, otwórz nowoczesną przeglądarkę internetową (taką jak najnowsza wersja przeglądarki Microsoft Edge, Chrome, Firefox lub Safari), odwiedź stronę www.onenote.com, kliknij pozycję Zaloguj, a następnie wprowadź informacje o koncie dla tego samego konta, z którym jest skojarzony notes.

  • Jeśli możesz zobaczyć notes po zalogowaniu do aplikacji OneNote dla sieci Web, wykonaj następujące czynności:

    1. Zamknij program OneNote na komputerze lub urządzeniu.

    2. W swojej przeglądarce internetowej odwiedź stronę www.onedrive.com i zaloguj się przy użyciu tego samego konta, z którym jest skojarzony notes. Przejdź do folderu, w którym jest przechowywany notes, a następnie kliknij nazwę notesu, aby go otworzyć w przeglądarce.

    3. Gdy notes zostanie otwarty w przeglądarce, kliknij pozycję Otwórz w programie OneNote, aby otworzyć notes w programie OneNote zainstalowanej na Twoim komputerze lub urządzeniu.

    4. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się przy użyciu właściwych informacji o koncie po wyświetleniu monitu w programie OneNote.

  • Jeśli nie widzisz notesu po zalogowaniu do aplikacji OneNote dla sieci Web, kontynuuj rozwiązywanie problemów w jednej z poniższych sekcji „Dodatkowe informacje”.

Dodatkowe informacje dla użytkowników systemu Windows 10

Jeśli błąd nadal występuje i nadal nie możesz przeprowadzić synchronizacji po wykonaniu wymienionych powyżej kroków rozwiązywania problemów, wypróbuj następujące czynności:

• Wyloguj się ze wszystkich kont skojarzonych z programem OneNote, a następnie zaloguj się ponownie.

• Jeśli notes nie zsynchronizuje się automatycznie po ponownym zalogowaniu, kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę notesu, a następnie zsynchronizuj go ręcznie.

• Jeśli problem będzie nadal występował pomimo wielu prób zalogowania, możesz spróbować usunąć przechowywane informacje o koncie pakietu Microsoft Office, wykonując następujące czynności:

  • Zamknij program OneNote i wszelkie otwarte okna przeglądarki.

  • Kliknij przycisk Start systemu Windows, a następnie kliknij pozycję Ustawienia.

  • W polu Znajdź ustawienie zacznij wpisywać Menedżer poświadczeń, a następnie kliknij pozycję Menedżer poświadczeń w wynikach wyszukiwania.

  • W Menedżerze poświadczeń kliknij pozycję Poświadczenia systemu Windows.

  • Przewiń w dół listę i wyszukaj wpisy, których etykiety zaczynają się od „MicrosoftAccount” i „MicrosoftOffice”. Kliknij przycisk ze strzałką skierowaną w dół obok każdego z tych wpisów, a następnie kliknij pozycję Usuń dla każdego z nich.

  • Ponownie uruchom swój komputer lub urządzenie, uruchom program Onenote, a następnie, po wyświetleniu monitu, zaloguj się przy użyciu informacji o swoim koncie.

Jeśli żadna z tych czynności nie rozwiązała problemu, zobacz sekcję „Dodatkowa pomoc” na końcu tego artykułu zawierającą informacje o tym, gdzie można zgłosić problem zespołowi produktu OneNote.

Dodatkowe informacje dla użytkowników systemów macOS i iOS

Jeśli błąd nadal występuje i nadal nie możesz przeprowadzić synchronizacji po wypróbowaniu wymienionych powyżej kroków rozwiązywania problemów, wypróbuj następujące czynności:

• Sprawdź Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w programie OneNote dla komputerów Mac, telefonu iPhone i tabletu iPad, aby sprawdzić, czy napotykasz nowe problemy z synchronizacją, które mogły ostatnio zostać zgłoszone dla programu OneNote dla komputerów Mac i OneNote dla systemu iOS.

• Wyloguj się ze wszystkich kont skojarzonych z programem OneNote, a następnie zaloguj się ponownie.

• Jeśli notes nie synchronizuje się automatycznie po ponownym zalogowaniu, spróbuj wymusić jego synchronizację.

  W systemie macOS naciśnij klawisz Control i kliknij nazwę notesu, a następnie zsynchronizuj notes.

  W systemie iOS palcem przewiń listę notesów. Obracający się wskaźnik postępu pojawi się obok górnej części listy, gdy program OneNote podejmie próbę ponownej synchronizacji wszystkich otwartych notesów.

• Upewnij się, że używasz najnowszej wersji programu OneNote dla komputerów Mac lub OneNote dla systemu iOS na swoim telefonie iPhone lub tablecie iPad.

Jeśli żadna z tych czynności nie rozwiązała problemu, zobacz sekcję „Dodatkowa pomoc” na końcu tego artykułu zawierającą informacje o tym, gdzie można zgłosić problem zespołowi produktu OneNote.