Kreator aktywacji może zostać nieoczekiwanie wyświetlony, a aktywowanie pakietu Office przez Internet może się nie udać — zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Nie można aktywować tego produktu, ponieważ klucz produktu jest nieprawidłowy.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą tego komunikatu o błędzie, wybierz kartę poniżej odpowiednią dla Twojej wersji pakietu Office lub platformy Microsoft 365.
Uwaga: Jeśli błąd dotyczy regionu i komunikat o tym, że ten klucz produktu nie jest przeznaczony dla Twojego regionu, aby uzyskać pomoc, zobacz Błąd klucza produktu pakietu Office "Ten klucz produktu nie jest przeznaczony dla Twojego regionu ".
Jeśli jest wyświetlany ten komunikat, oznacza to, że Twój klucz produktu pakietu Office został zablokowany i nie będzie już działać.
Jeśli klucz produktu pakietu Office nie działa lub przestał działać, należy skontaktować się ze sprzedawcą i zażądać zwrotu kosztów. Jeśli klucz produktu zakupiono oddzielnie od oprogramowania, istnieje duże prawdopodobieństwo, że klucz produktu został skradziony lub uzyskany w inny nieuczciwy sposób, a w rezultacie korzystanie z niego zostało zablokowane. Niestety, istnieje wielu nieuczciwych sprzedawców oferujących na sprzedaż kradzione, niewłaściwie używane lub pod innymi względami nieautoryzowane klucze produktu firmy Microsoft. Czasami te klucze produktu są drukowane na sfałszowanych etykietach lub kartach z linkiem umożliwiającym pobranie oprogramowania firmy Microsoft, a czasami rozpowszechniane z nośnikami oprogramowania, których odsprzedaż jest nieautoryzowana, takimi jak nośniki promocyjne, nośniki producenta OEM służące do ponownej instalacji lub inne nośniki firmy Microsoft dotyczące konkretnych programów.
Kupowanie pakietu Office
Jeśli nie możesz uzyskać zwrotu kosztów od oryginalnego sprzedawcy i chcesz kupić platformę Microsoft 365 lub pakiet Office, kliknij przycisk poniżej, aby porównać ceny i dokonać zakupu w sklepie Microsoft Store lub rozpocząć bezpłatną wersję próbną usługi Microsoft 365.
Chcesz kupić klucz produktu?
Jeśli chcesz kupić klucze produktów platformy Microsoft 365 lub pakietu Office w innym miejscu, zalecamy zapoznanie się z naszymi poradami dotyczącymi bezpieczniejszych zakupów, aby upewnić się, że kupujesz oryginalne oprogramowanie firmy Microsoft. Jeśli chcesz kupić klucz produktu online, koniecznie przeczytaj poradę Uważaj na klucze produktu sprzedawane oddzielnie.
Jeśli masz bieżącą subskrypcję usługi Microsoft 365, możesz rozwiązać ten problem w następujący sposób:
-
Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.
-
Przejdź do witryny Usługi i subskrypcje i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft.
-
W obszarze Twoja subskrypcja usługi Microsoft 365 wybierz pozycję Instalacje.
-
W obszarze Używane instalacje na komputerach PC/Mac wybierz pozycję Wyloguj się z usługi Office dla urządzenia, na którym występuje ten błąd. Jeżeli potrzebujesz pomocy, zobacz Dezaktywowanie instalacji platformy Microsoft 365.
-
W systemie Windows kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wybierz pozycję Uruchom.
-
W oknie dialogowym Uruchamianie wpisz C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat, a następnie kliknij przycisk OK.
-
Otwarty zostanie Eksplorator plików. W menu Widok wybierz Elementy ukryte.
-
W Eksploratorze plików usuń HeartbeatCache.
-
Otwórz aplikację pakietu Office i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft, gdy zostanie wyświetlony monit.
