Informacje na temat Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft

Narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft uruchamia testy w celu ustalenia usterki i oferuje najlepsze rozwiązanie dla zidentyfikowanego problemu. Obecnie rozwiązuje problemy dotyczące pakietu Office, usługi Microsoft 365 lub programu Outlook. Jeśli narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft nie może rozwiązać problemu, zaproponuje kolejne kroki oraz ułatwi kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Aby pobrać narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk poniżej, aby pobrać narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

    Uwaga: Pobranie tej aplikacji oznacza, że akceptujesz warunki Umowy o świadczenie usług firmy Microsoft i Oświadczenia o ochronie prywatności

  2. Wykonaj poniższe czynności, aby pobrać narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft w odpowiedni sposób w zależności od posiadanej przeglądarki.

    Porada: Pobieranie i instalowanie narzędzia może zająć kilka minut.

    Microsoft Edge lub Internet Explorer

    U dołu okna przeglądarki wybierz pozycję Uruchom, aby uruchomić plik SetupProd.exe.

    Chrome

    W lewym dolnym rogu kliknij prawym przyciskiem myszy plik SetupProd.exe > Otwórz.

    Firefox

    W oknie podręcznym wybierz pozycję Zapisz plik.

    Następnie w prawym górnym rogu okna przeglądarki Firefox wybierz strzałkę pobierania i wybierz plik SetupProd.exe.

  3. Przeczytaj Umowę o świadczenie usług firmy Microsoft, a następnie kliknij pozycję Zgadzam się.

  4. Wybierz aplikację, z którą masz problemy, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  5. Z listy wybierz występujący problem, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w narzędziu Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

Często zadawane pytania

Obsługiwane są poniższe systemy operacyjne:

  • Windows 10

  • Windows 8 i Windows 8.1

  • Windows 7

Program Outlook może być skanowany w dowolnej z następujących wersji pakietu Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 lub 2013, 32- lub 64-bitowa)

  • Microsoft Office 2019 (wersja 32- lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)

  • Microsoft Office 2016 (wersja 32- lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)

  • Microsoft Office 2013 (wersja 32 lub 64-bitowa; Szybka instalacja lub instalacja MSI)

  • Microsoft Office 2010 (wersja 32 lub 64-bitowa)

Jeśli używasz dowolnej wersji systemu Windows 7, musisz mieć zainstalowany program .NET Framework 4.5. System Windows 8 i nowsze wersje systemu Windows zawierają co najmniej program .NET Framework 4.5.

Narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft oferuje najlepsze rozwiązanie następujących zidentyfikowanych problemów:

Office

Podczas instalowania pakietu Office występuje błąd

Nie mogę aktywować pakietu Office

Muszę odinstalować pakiet Office

Outlook

Nie można uruchomić programu Outlook

Nie mogę skonfigurować poczty usługi Microsoft 365 w programie Outlook

Program Outlook ponawia monity o podanie hasła

Program Outlook ciągle wyświetla komunikat „Trwa próba nawiązania połączenia...” lub „Rozłączono”

Nie działają udostępnione skrzynki pocztowe lub udostępnione kalendarze

Mam problem z kalendarzem

Program Outlook przestaje odpowiadać

Program Outlook ciągle ulega awariom

Nie mogę wysyłać, odbierać ani wyszukiwać wiadomości e-mail

OneDrive dla Firm

Nie mogę zsynchronizować plików z usługą OneDrive

Nie mogę zainstalować usługi OneDrive

Inne aplikacje pakietu Office

Nie mogę zalogować się w programie Skype dla firm

Nie mogę odebrać poczty e-mail na telefonie

Mam problem z otwieraniem aplikacji Outlook w sieci Web lub logowaniem się do niej

Nie mogę zainstalować, nawiązać połączenia lub włączyć aplikacji Dynamics 365 dla programu Outlook

Opcja Spotkania w aplikacji Teams nie jest wyświetlana, bądź dodatek Spotkania w aplikacji Teams nie ładuje się w programie Outlook

W aplikacji Outlook w sieci Web, programie Outlook dla komputerów Mac i na urządzeniach przenośnych znajdują się dodatkowe scenariusze oraz zaawansowana diagnostyka dla usługi Exchange Online i programu Outlook.

Nie. Poniższe scenariusze rozwiązywania problemów w aplikacji mogą być uruchamiane bez konta Microsoft lub konta służbowego używanego z pakietem Office:

  • Odinstalowywanie pakietu Office

  • Konfigurowanie pakietu Office

  • Aktywacja pakietu Office

  • Zaawansowana diagnostyka programu Outlook

Tak. Jeśli jesteś administratorem i chcesz zainstalować i uruchomić narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft z lokalizacji udostępnionej w sieci, a nie z domyślnej lokalizacji internetowej, nie korzystaj z łącza do pobierania dostępnego w tym artykule. Zamiast tego wykonaj czynności opisane w poniższym artykule dostępnym w witrynie docs.microsoft.com: Instalacja Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA) z udziału sieciowego i korzystanie z niego.

Przykro nam, ale nie mamy wersji narzędzia Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft, którą można zainstalować na komputerze Mac. Jednak scenariusz programu Outlook dla komputerów Mac w aplikacji umożliwia rozwiązywanie niektórych problemów występujących na komputerze Mac nawet wtedy, gdy aplikacja jest zainstalowana na komputerze z systemem Windows.

Tak. Do pobrania,zainstalowania i używania narzędzia Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft jest potrzebne połączenie internetowe.

Aby odinstalować aplikację z komputera, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Panel sterowania.

  2. Kliknij pozycję Odinstaluj program.

  3. Znajdź i wybierz narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

  4. Kliknij pozycję Odinstaluj/Zmień.

  5. Wybierz pozycję Usuń aplikację z tego komputera, a następnie kliknij przycisk OK.

Gdy dotrzesz do końca każdego scenariusza w aplikacji, na ekranie zostanie wyświetlony monit z pytaniem dotyczącym rozwiązania problemu. Zaznacz dowolną z trzech głównych opcji, aby wyświetlić pozostałe pytania na ekranie. Wpisz swoją opinię w oknie u dołu ekranu.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×