Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive

Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive

Przykro nam z powodu problemów z aplikacją mobilną OneDrive urządzenia przenośnego. Rozwiążmy je jak najszybciej.

W przypadku wszelkich problemów dotyczących usługi OneDrive związanych z synchronizacją na urządzeniach przenośnych, udostępnianiem i przekazywaniem, upewnij się, że możesz połączyć się z Internetem. Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

Jeśli automatyczne przekazywanie z aparatu nie działa lub tylko niektóre obrazy są przekazywane, wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź połączenie z siecią Wi-Fi.

  2. Jeśli nie masz połączenia z siecią Wi-Fi, sprawdź ustawienia przekazywania z aparatu OneDrive dla połączeń taryfowej nie są wyłączone.

  3. Niektóre zdjęcia mogą zostać przekazane do podfolderów rok > w folderze Z aparatu.

  4. Użytkownicy systemu iOS: Firma Apple zaleca klientom pozostawienie aplikacji OneDrive uruchomionej w tle. Automatyczne przekazywanie nie zadziała, jeśli wymuszono zamknięcie aplikacji (dwukrotne naciśnięcie przycisku Początek i szybkie przesunięcie w górę).

Jeśli przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo, aby umożliwić konfigurowanie lub znajdowanie zdjęć (bez komunikatów o błędach), może to być spowodowane tym, że w folderze Z aparatu jest zbyt wiele zdjęć.

Uwaga: To opóźnienie może być dłuższe, jeśli do zdjęć są dołączone opcje rozpoznawania twarzy i dane lokalizacji. Przekazywanie może być też wolniejsze, jeśli w połączeniu z Internetem priorytetyzowane jest pobieranie względem przekazywania.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Zmniejsz liczbę zdjęć w folderze Z aparatu, przenosząc kilka z nich do innego folderu.

  2. W ustawieniach zdjęć i obrazów w systemie iOS wyłącz optymalizowanie przestrzeni dyskowej.

  3. Pozostaw aplikację OneDrive otwartą na noc, aby dokończyć przekazywanie. W przypadku dużych ilości danych, zwłaszcza jeśli łączysz się również z usługą iCloud, proces przekazywania może zająć trochę czasu, a wylogowywanie się i ponowne instalowanie aplikacji będzie powodować tylko jego ponowne rozpoczynanie.

    • Aby wymusić synchronizację, OneDrive aplikację na urządzeniu.

    • Sprawdź ustawienia > baterii > baterii > OneDrive > (opcje). Spowoduje to pokazanie opcji Zarządzaj automatycznie i opcji Zarządzaj ręcznie. Wybierz pozycję Zarządzaj ręcznie, anastępnie włącz polecenie Uruchom w tle.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive się nie uruchamia lub OneDrive ulega awarii, spróbuj ponownie zainstalować OneDrive:

  1. Otwórz sekcję Ustawienia.

  2. Wybierz pozycję Aplikacje.

  3. Naciśnij pozycję Zarządzaj aplikacjami.

  4. Znajdź i naciśnij pozycję OneDrive.

  5. Naciśnij pozycję Wymuś zatrzymanie, a następnie pozycje Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną.

  6. Po zakończeniu odinstaluj aplikację.

  7. Ponownie zainstaluj aplikację ze sklepu Google Play.

    Uwaga: Sklep Google Play ani aplikacja OneDrive dla systemu Android nie są dostępne w Chinach. Ponadto, ponieważ witryna OneDrive.com jest blokowana w Chinach przez zaporę rządową, aplikacja OneDrive po zalogowaniu się za pomocą konta Microsoft nie będzie działać w Chinach.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive się nie uruchamia lub OneDrive ulega awarii, spróbuj ponownie zainstalować OneDrive:

  1. Odinstaluj OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę OneDrive aplikacji. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

  2. Włącz usługi lokalizowe twojego urządzenia. Zmiany lokalizacji są używane do wyzwalania aktywności w tle i są zalecane przez firmę Apple. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę Pomocy technicznej firmy Apple.

  3. Wykonaj "łagodne" resetowanie, naciskając jednocześnie przyciski uśpienia/wznowiania i ekranu startowego i przytrzymując je przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.

  4. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

  5. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest zawszeOneDrive aktualne, włączając ją w ustawieniach > ustawieniach> odświeżania w tle na urządzeniu.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive się nie uruchamia lub OneDrive ulega awarii, spróbuj "miękkiego zresetowania":

  1. Gdy telefon jest włączony, naciśnij i przytrzymaj klawisze głośności + przyciski zasilania, aż telefon zacznie wibracje i zostanie ponownie uruchomiony.

Pamiętaj, że nie należy dotykać ekranu urządzenia w trakcie tego procesu (nawet gdy zostanie wyświetlony monit "przesuń w dół, aby wyłączyć").

Jeśli to nie pomoże, możesz również spróbować zresetować twardy.

  1. Tworzenie kopii zapasowej danych.

  2. Wykonaj twardy reset telefonu.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive się nie uruchamia lub OneDrive ulega awarii, spróbuj zresetować aplikację:

  1. Otwórz aplikację i kliknij menu Menu usługi OneDrive .

  2. Kliknij pozycję Ustawienia usługi OneDrive .

  3. Kliknij pozycję OneDrive — informacje.

  4. Kliknij pozycję Resetuj aplikację i potwierdź akcję.

Ewentualnie na liście aplikacji przejdź do strony Ustawienia> Aplikacje> aplikacje & Funkcje> OneDrive> Opcje zaawansowane> Resetuj

Jeśli masz problemy z połączeniem z siecią Wi-Fi i nie możesz połączyć się z Internetem, możesz spróbować rozwiązać problemy z połączeniem Wi-Fi w systemie Windows 10 Mobile.

Jeśli to nie pomoże, możesz również spróbować zresetować twardy.

  1. Tworzenie kopii zapasowej danych.

  2. Wykonaj twardy reset telefonu.

Zmień nazwę przekazywanego pliku.

Nazwa pliku zawiera niedozwolone znaki. Zmień nazwę tak, aby nie rozpoczynała się i nie kończyła znakiem spacji, nie kończyła się spacją ani nie zawierała żadnego z tych znaków / \ < > : * " ? |

Te nazwy są niedozwolone dla plików lub folderów: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Plik nie zostanie przekazany, jeśli będzie brakować wolnego miejsca w usłudze OneDrive. Aby sprawdzić, ile miejsca pozostało, lub aby uzyskać więcej miejsca, przejdź do strony Magazyn.

Nazwa pliku (łącznie ze ścieżką) jest zbyt długa. Nazwa pliku i ścieżka muszą zawierać mniej niż 442 znaki. Skróć nazwę pliku lub nazwy podfolderów w usłudze OneDrive lub wybierz podfolder znajdujący się bliżej folderu najwyższego poziomu, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Przed podjęciem próby przekazania pliku mógł on zostać przeniesiony lub usunięty albo mogła zmienić się jego nazwa. Znajdź plik, a następnie ponownie spróbuj go przekazać.

Uwaga:ten komunikat może zostać wyświetlony, jeśli plik został przeniesiony na komputerze po automatycznym przekazie.

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Dowiedz się więcej

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Zobacz więcej na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive i usługi OneDrive używanej w pracy lub szkole.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

OneDrive Administratorzy mogą również wyświetlić Społeczność techniczną poświęconą usłudze OneDrive, Pomoc dla usługi OneDrive dla administratorów.

Ikona pomocy technicznej e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive. Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive Administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Porady
Poinformowanie o swojej lokalizacji może ułatwić nam szybsze rozwiązanie problemu.

Wszystkie problemy zostały rozwiązane? Jeśli skontaktowano się z nami, a usługa OneDrive znowu zaczęła działać, poinformuj nas o tym, odpowiadając na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy do Ciebie.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

×