Powiązane tematy
×
Przejdź do głównej zawartości
Pomoc techniczna
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft
Zaloguj się lub utwórz konto.
Witaj,
Wybierz inne konto.
Masz wiele kont
Wybierz konto, za pomocą którego chcesz się zalogować.

Jeśli tablet Surface nie włącza się, włącza się, wyłącza lub uruchamia się i zawiesza się na ekranie — czarnym ekranie, ekranie z logo lub innym ekranie — oto, co możesz zrobić, aby znowu działało.

Informacje na tej stronie dotyczą następujących urządzeń:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (pierwszej generacji), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (piątej generacji), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (pierwszej generacji), Surface Studio 2, Surface Studio (pierwszej generacji), Surface 3.

Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności

  1. Odłącz akcesoria i upewnij się, że urządzenie Surface jest naładowane

  2. Wznawianie pracy za pomocą skrótów klawiaturowych (Ctrl+Shift+Win+B)

  3. Wymuś ponowne uruchomienie przez naciśnięcie przycisku zasilania przez 20 sekund

1. Odłącz akcesoria i upewnij się, że urządzenie Surface jest naładowane

Akcesoria podłączone do urządzenia Surface mogą uniemożliwiać jego włączenie. Oto jak sprawdzić, czy to jest źródłem problemu: 

  1. Odłącz wszystkie dyski USB, karty SD, akcesoria USB, monitory zewnętrzne, stacje dokujące i inne elementy, które zostały podłączone do urządzenia Surface. Jeśli używasz stacji dokującej Surface Dock, odłącz od niej urządzenie Surface. Spróbuj włączyć urządzenie Surface—jeśli to zadziała, może to oznaczać problem z akcesorium.

  2. Jeśli to nie zadziała, podłącz zasilacz, który został zaprojektowany dla tabletu Surface.

  3. Gdy tablet Surface jest podłączony, ładuj go przez co najmniej 15 minut. Następnie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć tablet Surface. Jeśli lampka zasilania nie świeci się lub miga, zobacz Bateria urządzenia Surface nie ładuje się lub urządzenie Surface nie działa na baterii.

2. Wznawianie pracy za pomocą skrótów klawiaturowych

Jeśli ponowne ładowanie tabletu Surface nie wznawia jego działania:

  1. Połącz się z klawiaturą lub użyj zintegrowanej klawiatury.

  2. Naciśnij klawisz z logo systemu Windows + Ctrl + Shift + B.

3. Wymuś ponowne uruchomienie

Jeśli tablet Surface nadal nie włączył się po jego naładowaniu i wypróbowaniu skrótów klawiatury i tabletu, możesz spróbować wymusić zamknięcie, a następnie uruchomić ponownie. Oto odpowiednia procedura:

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się ekran logo (około 20 sekund). Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.

Twoja przeglądarka nie obsługuje klipów wideo. Zainstaluj Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub przeglądarkę Internet Explorer 9.

Po ponownym uruchomieniu tabletu Surface zalecamy zainstalowanie najnowszych aktualizacji dla tabletu Surface i systemu Windows, aby upewnić się, że działa ono najlepiej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla tabletu Surface.

Czy urządzenie Surface włączyło się?

Jeśli urządzenie Surface nadal nie działa, wybierz opcję serwisu

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Pokazuje ikonę ciężarówki.

Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz wydrukować etykietę wysyłkową, sprawdzić gwarancję firmy Microsoft i utworzyć zlecenia serwisowe.

Jeszcze mniejszy przycisk.

Znajdź osobną pomoc techniczną
Obecnie w Chinach, IndiachJaponii jest dostępna fizyczna pomoc techniczna, która może obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Pokazuje ikonę klucza francuskiego.

Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają przeprowadzenie napraw.

Uwaga: Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?
Jeśli naciśniesz pozycję „Wyślij”, Twoja opinia zostanie użyta do ulepszania produktów i usług firmy Microsoft. Twój administrator IT będzie mógł gromadzić te dane. Oświadczenie o ochronie prywatności.

Dziękujemy za opinię!

×